弹性话术
幽默是生活波涛中的救生圈。
——拉布
◎?"善用幽默
直接拒绝别人很容易伤害到对方的感情，甚至造成许多误解，引起纠纷，破坏了人际关系。但是，利用幽默，巧妙拒绝，却能使很多问题迎刃而解。
有位作家，拿着他的新作品去拜访丘吉尔，坚持请丘吉尔一定要阅读他的作品。最后丘吉尔很严厉地拒绝说：“我只看有趣或有益的书呀!”
为了加薪的问题，员工代表使出了眼泪战术，向上司哀求说：“老板，请你一定要帮帮忙，现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀!”上司回答说：“好吧!那么我会出面来说服你太太不要跟你离婚的。”
在工作当中，如果不懂得拒绝的技巧，往往会吃亏上当。因此，下面的例子，确实很有借鉴意义：
大个子吉姆是一位被公司冷落的老主任。有一天，某部门经理拍着他的肩膀说：“吉姆，你看是不是要早日把你的职位让给年轻人!”
“好啊!就这么办!”
“咦!你愿意?”
“是啊!不过俗话说，‘鸟去不浊池’，所以我有一个请求，希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。”
“哦!这是理所当然的。不过，你那个工作预计什么时候可以完成呢!”
“我想，大概还要十年吧!”
乍一听，吉姆似乎是很大度的人，不计较个人利益，然后找了一个听来十分堂皇的借口“站好最后一班岗”，而部门经理不知道，这正是他回绝的理由，迂回中才表露出来。这位老主任的幽默才能实在令人叹服。
◎?"模拟揭露
沃尔夫·威廉是个教员，西里西亚农奴的儿子，曾因投身革命而被捕入狱，后来当上了法兰克福市议员。
他曾借一本旧赞美诗集的章节，模仿信神者的口吻发表一首赞美诗。诗曰：
“我真是一个卑贱的罪人。
我全身浸透了罪过，
就像浸透大葱味的俄国人。
主耶稣呀，请您抓住我这狗的耳朵。
扔给我一根仁慈的骨头。
把我这有罪的蠢驴，
扔到您那仁慈的天国。”
这段悔罪者的歌词像闪电一样传遍了整个德国，使得不信神的人捧腹大笑，“虔诚的人”恼羞成怒而无计可施。
在揭露德国柏林大学讲师杜林的唯心主义和庸俗唯物主义谬论的时候，恩格斯也曾模仿其蛮横口吻说道：
“恶就是猫，所以魔鬼没有犄角和马蹄，而有爪子和绿眼睛。当歌德使靡菲斯特斐勒司具有黑狗的形象而不是黑猫的形象的时候，他犯了一个不可饶恕的错误。恶就是猫!这是不仅对于一切世界，而且对于猫也适用的道德。”
无须多言，杜林的学阀嘴脸，经恩格斯“模拟揭露法”的显影定形，早已毫发毕现，不遗纤毫了。
◎?"巧用模糊语言
我们先来看一个巧用模糊语言的例子：
一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子：“如果我和女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢?”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那小伙子稍加思索后便回答：“我先救……未来的妈妈。”母女俩一听，脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，一语双关，使人皆大欢喜。
称赞表扬最好直言明说，用明确语言。如当男人赞美女人时，为了使女人易于了解你对她的赞美，不妨以具体的言语表示，譬如“你乌黑的头发很有光泽”、“你的眼睛真是迷人”等。因为一般的女性不管多美，总对自己的面貌或身材，或多或少有点自卑感，甚至就男人看来根本微不足道的问题，女人也会耿耿于怀，自卑不已。所以，男人若以抽象的言语赞美对方，反而让对方误以为是在讥讽她，对你再也不予信任。同样的，对方若是个美女，你不妨直接用“你长得真像××明星哩!”来赞美她。
而卡耐基认为，批评、忠告最好使用模糊语言，多用一些“好像”、“可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有余地，语气委婉一些。
如当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的?昨天你肯定没有复习!”而应当模糊地说：“看来，你好像没有认真复习，是不是?还是因为有点紧张不知该怎么说呢?……”且最好还应把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求，上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答好吗?”
当你约人见面时，为了表示尊重对方，显得随和，也要运用模糊语言。比如：“明天上午我在家，您有空就来吧。”或是说：“请您明天上午来，我在家等候您。”如果你说得很明确：“请您明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话就更显得不礼貌，不客气了。
由此可见，若能巧用模糊语言，将有助于你的人际交流，改善你的人际关系。
◎?"用“对不起”消除恶感
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽固者点头，能使怒气消减。
你在汽车上踩了别人的脚，你说声“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。
卡耐基认为，消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是：自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给予宽容。
反之，不承认过错，就难怪对方生气。君不见许多口角变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗?倘若我们大家都不忘记这三个字的妙处，我们的生活将会减少很多不愉快。
“对不起，害你等了那么久。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗?”在日常生活中，这三个字真是用途太多了。
“对不起”三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风了，他还有什么更多的要求呢?息事宁人，莫善于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。
下次在电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果在接待你的顾客时多说两声“对不起”，那么交易十之八九会成功的。
◎?"善意的撒谎
“学会善意地撒谎。”这是相当有分量的一句话。卡耐基认为，撒谎之前，还必须要有露出破绽时的心理准备，一看情势不对，能马上很自然地说：“其实我是骗你的!”反正，撒谎时，应说得有趣而皆大欢喜。例如，和男朋友约会那天，刚好跟公司的同事发生了一些不愉快的事情，心情非常不好。不过，在见到朋友的时候，应该马上改变态度，含笑说：“我今天过得很愉快，你呢?”说也奇怪，当你这样讲了之后，原本非常懊恼、郁闷的心情，会立刻一扫而光。这种谎言，不但令对方快乐，同时也暗示自己追求快乐，何乐而不为?
另外，还有一种使人高兴的谎言，在日常生活中，随时可以应用到，那就是对知道的事装作不知道。
相反的，有些人为了争强好胜，对一些不懂的事，也装作很内行的样子，这是非常危险的作法。尤其是公司的内幕，或是同事的闲话，还是少说为妙。时常批评别人，或是讲别人闲话的人，往往令人望而却步。
撒谎固然不好，但善意的谎言，则无可厚非。只要出于一片诚心，为对方着想，对方绝对不会怪你。因此，你必须要学习这种有效的撒谎方法，以便在会话中灵活运用，使你充满魅力。
原则上，撒谎应该站在关怀对方的立场，最起码，说出来的话，不可以伤害到对方。因此，如果说出来的谎言，连自己都没有办法接受，或者使对方产生厌恶感，那就失去撒谎的意义了。
“每次和你约会时，总是在衣柜中翻半天，老觉得每件衣服都不好看，真觉得自己有点发神经了……”这种谎言，是一种俏皮、可爱的谎言，更深远的意思已经在无言中流露出来，对方必定会为你所动。
有的女性很会为男友着想，担心对方的经济能力不够，因此，在约会的时候就说：
“不知道怎么回事，我对出租车有畏惧感。”或“每次坐在高级餐厅或咖啡厅时，我总觉得浑身不自在，似乎那种地方太过于庄严，不适合我。说起来，我还是喜欢坐在阳台上欣赏夜色，吃自己煮的面，这样比较没有拘束感。”若对方真的没有很充裕的经济能力，听到这些话，一定会为女友的温存体贴而感动。
假如你和男朋友到餐厅去吃饭，喝了一杯酒后，你的脸就红起来了，这时，你对他说：
“知道吗?这是我生平第一次喝酒……”
总之，撒谎要看情形，说话得体，会使你成为一个充满魅力和幽默感的人。
◎?"送人玫瑰手有余香
在人生旅途中，逆境常多于顺境。身处逆境，面对不幸，我们需要坚强，也迫切需要别人的劝慰。
安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。当亲朋好友遭受不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有交代，无需你再多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你再谈及过多，势必包袱加重。
你应该多谈谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻其精神负担。
对于因生理缺陷或因出身、门第被人歧视的不幸者，由于不幸的原因有些是先天的，劝慰时应多讲些有类似情况的名人的成功事例，鼓励对方不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响。
安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。你应当注意倾听对方回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献等。
一个人遭到挫折时，十分需要人们的同情。要予以同情安慰，积极开导。
对于在生活中遭到不幸和挫折的人，不要责怪，更不要怜悯。“唉，你真倒霉”、“你的命真苦”这类话，只能使听者更加心灰意冷，无法重新振作起来。
当然，也不是说一定要在对方情绪激动的时候去安慰。一个人的情绪处于失控的情况下，任何人的安慰都难以入耳，只能火上加油。还是等他冷静下来，恢复了理智，再同他交谈。
有时，谎言不一定全是坏话。
对于身患重病的人，只能把病情如实告诉其家属，而对其本人，仍应重病轻说。如果谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他对病魔斗争的意志，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。
善良的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助其重振生活的勇气。人以后明白了真相，只会感激，不会埋怨。即使当时半信半疑甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。明知会加重对方的精神痛苦，仍以真话相告，即使不算坏话，也该算蠢话。
安慰他人，有时可交换立场，使自己成为被安慰者。
大智若愚
傻子自识为聪明，但聪明人知道自己是个傻子。
——莎士比亚
◎?"以低姿态示人
亨利及丹纳·李·托玛斯，在他们的《现代宗教领袖伟人》一书里，这样说孔子：“他从不以自己独具的知识去向别人炫耀。他只是以自己包容的同情心，去设法启迪他们。”我们若也能有他这样包容的同情，我们便已掌握打开听众心扉的钥匙。
保证激起听众敌意的方法，是指出你自认在他们之上。当你讲演时，就如同展示在橱窗里，你个性中的每一面都一览无遗，稍有自夸的显示便会功败垂成。而就另一方面而言，谦虚可以激发信心与善意。你可以谦虚，却不必显出患得患失、动辄得咎的模样。只要显出自己是决心要尽力讲好，何不妨略提自己才识有限，这样听众会喜欢你、尊敬你。
示弱是抵消嫉妒的妙方。
在事业和竞争中为了取胜，当然不可以示弱，但在特定情况下公开承认自己的短处，有意暴露自己某些方面的弱点，往往是一种有益的处世之道。
