从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。很多时候，正是细节显出的奇特效果，使你能在难分上下的竞争格局中脱颖而出，成为人人羡慕的佼佼者。
问题思考：
1．关于保洁公司的文化理念你了解多少？
2．你能够做好工作中的每一个细节吗？
注重细节，让工作更完美
“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”
——麦当劳创始人 克洛克
大卫和查理同时受雇于麦当劳公司，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，大卫青云直上，而查理却仍在原地踏步。对此查理很不满意，他找到经理，提出质疑。
“好吧，让我来证明一下，你们之间有什么不同。”经理说， “现在请你到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”
查理从集市上回来向经理汇报说，今早集市上只有一个农夫拉了一车土豆在卖。
“有多少？”经理问。
查理又跑到集市上，然后回来告诉经理一共40袋土豆。“价格是多少？”查理又第三次跑到集市上问了价格。“好吧，”经理对他说，“现在请您看看大卫是怎么做的。”
经理将大卫找来，并让他看看市场上有什么卖的。
大卫很快就从市场上回来了，向经理汇报说到现在为止只有一个农夫在卖土豆，一共40袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让经理看看。这个农夫一个钟头以后还会弄来几筐生菜，据他看价格非常公道。店里的生菜已经不多了，他想这么便宜的菜，经理肯定会进一些的，所以他把那个农夫也带来了，他现在正在外面等回话呢。
此时，经理转向了查理，说：“现在你肯定知道为什么大卫的薪水比你高了吧？”
同样的小事情，有心人作出大学问，不动脑子的人只会来回跑腿而已。别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。
成功者与失败者之间究竟有多大的差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不像想象中的那么大。很多小事，一个人能做，其他人也能做，只是效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
所以，作为一名优秀员工，应该注重工作中的细节，让自己的工作“零缺陷”，这样才能为企业节约成本、创造利润。
1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“注重细节、认真解决每一个问题的精神”。
为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。
“为什么不把合格率提高到100％？”魏小娥问日本的技术人员。“100％？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不做，要做就做到最好”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3用后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教。
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。
在这里有一个有关魏小娥的故事。从中你可以发现她认真执著的工作精神。从日本学习归国后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日。魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽之中。
任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法先使每个员工将自己的工作做到最好，只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。
正如惠普公司的创始人戴维·帕卡德所说：“小事成就大事，细节成就完美。”我们要重视细节，让工作完美无缺培养成一种习惯，只有这样，企业才能成功，我们自己才能实现自己的人生理想。
问题思考：
1．对麦当劳创始人克洛克说的话，你是如何理解的？
2．细节真的会让工作更完美吗？
世界500强企业文化宣言与管理之道
希尔顿装箱技巧
希尔顿的第一家旅店——毛笔来旅店位于美国得克萨斯州。当时那里发现了石油，人们蜂拥而至，都扑向石油开采业，希尔顿的旅店一时人满为患。为了解决床位紧张的问题，希尔顿绞尽脑汁。他先把餐厅隔成许多只能容纳一张床和一张桌子的小房间，尔后又把大厅的柜台截去一半，剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位，还把大厅的一角腾出来开了一个杂货铺。这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。从此，“把浪费的空间利用起来”、“使每一个空间都产生出金子”成为希尔顿经营旅店的重要原则。这就是希尔顿所津津乐道的“装箱技巧”。
美孚石油简介
标准石油公司后继者之一的纽约标准石油改名为美孚石油，1999年美孚石油和艾克森石油（标准石油公司后继者之一的纽泽西标准石油曾先后使用埃索、埃克森等名称）合并为艾克森美孚，成为世界第一大石油公司。
埃克森美孚公司是世界领先的石油和石化公司，经过130多年的不懈创新与发展，目前正在为全球一百多个国家的客户提供卓越的润滑产品和技术服务。在美国《财富》杂志2007年公布的全球500强企业中排名第二。
埃克森美孚于1880年已经进入中国，并且于1894年在上海建立第一个办事处。时至今日，埃克森美孚在全球大约200个国家和地区开展业务，它每天生产原油250多万桶，分布在全球的40多间炼油厂。每月加工能力630万桶，使之成为世界最大的原油炼制商。它同时是世界第一大润滑油基础油生产商及成品润滑油的主要生产商。
埃克森美孚润滑油在中国的钢铁、电力、造纸、交通、运输、各种类型的工矿企业中得到广泛应用。在钢铁行业，埃克森美孚产品已被广泛使用在恶劣的工矿中，其中包括上海宝山钢铁公司、武汉钢铁公司、鞍山钢铁公司、九泉钢铁公司、邯郸钢铁公司等国内著名钢铁企业。
在中国，埃克森美孚产品有两大生产基地，位于江苏太仓和天津的两家独资润滑调配厂，拥有先进的生产技术和设备，使用进口基础油生产埃索及美孚润滑油，供应中国市场。
在中国开展业务的同时，埃克森美孚积极支持中国的社会公益事业，尽到一个企业公民的责任。多年来，它为中国的环保、医疗、教育、艺术等方面共捐款2000万元人民币。
埃克森美孚，以精益求精的态度不断开拓创新的润滑技术服务于全球客户。这完全是秉承了埃克森美孚一百多年来所锤炼出来的经营哲学。
宝洁任用优秀员工的信条
世界500强企业宝洁公司任用优秀员工的信条就是：我们寻找主动型人才。
宝洁公司认为，“我们寻找那些能对公司作出贡献，能开创一个新局面的人才。为我们工作的人具有不同的文化背景及学历，但他们都具有一些共同点。”这些共同点包括：
1．强烈的主动工作能力——克服困难，完成工作。宝洁人都具有极强的主动性，坚韧不拔，独立自主地以极大的热情做好自己的工
作。
2．卓越的领导才能——领导及激励别人。宝洁人与同事有良好的工作关系，并努力帮助同事发挥他们的潜力。
3．较强的表达交流能力——简明而有说服力地表达自己的观点。在对别人具有影响力的同时，宝洁人也善于以客观开放的态度吸取别人的建议、反馈。
4．较强的分析能力——全面思考工作中的问题，并得出合理的结论。因为宝洁人具有较高的才智，他们能对瞬息万变的商业竞争及时作出反应。
5．创造性——发现新的思想方法、新的工作方法及达到某个目标的最佳途径。我们经常会面临前所未有的变化，只有更富有创造性地工作，向一些基本的假设、传统的观念提出挑战，才能驾驭它。
6．优秀的合作精神——成功地领导一个集体以取得最佳成果。宝洁人懂得如何激发热情从而在工作中最好地发挥个人及集体的作用。
7．正直的人格——按照宝洁的“公司信条”来工作。我们在每天的工作中都努力遵循诚实和正直的原则。
而在这些原则中，宝洁公司最注重的就是员工的主动工作精神。在宝洁公司，主动性员工的工作方式主要是：
1．把公司视为自己的全身心投入的对象，全力付出自己的才
智。
2．把自己假设为公司经理，站在经理的立场来要求自己的工作细节。
3．带着责任心去对待任何一件工作，不可疏忽和自入误区。
4．理解上司，替上司解决难题，并且要做就做好。
5．谦和待人，忠诚为本，信用第一。
6．在关键时刻，让自己的智慧和能力与人相比，高出一截。
7．具有组织能力和领导能力。
8．时刻都表现出创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。
9．不过多地张扬和夸大自己，路踏实实地做人。
10．面对困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。
麦当劳企业愿景
成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅。
对麦当劳而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。
对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够为顾客带来欢笑。
对我们的社区而言，“最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。
对于我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度合作的伙伴关系。
对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。
对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。
对于我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。
对我们的联合伙伴而言。“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克……以达到我们与合作伙伴一起奠立的领导地位。
