登陆注册
1150500000054

第54章 用赞美赢得对方的好感 (1)

一滴蜜比一加伦胆汁能捕到更多的苍蝇。

——林肯

◎?"赞美是个宝

卡耐基实现成功交际的另一个重要原因就是他懂得赞美的意义。赞美在任何时候都受欢迎,这是人性中的一个弱点。人们都有一种双重需要,即被人称赞和去称赞别人。我给你好话,你给我好感,这是符合人际交往的酬赏理论的。

普迪南是驰名出版界的普迪南图书公司的总经理,有一次,他为了使与出版界有密切关系的一个议案得以通过,在议会中颇费心机地进行游说。但是当时他处在十分困窘的地位,甚至连他的法律顾问都对此事感到绝望。然而普迪南却不气馁,他独自站在许多位高权重的人中间,而那些人正想阻止这个议案的通过。

在这件事情中最糟糕的是,议长柯皮顿对这个议案也是表示反对的。

可是最终,普迪南依靠柯皮顿的力量获得了胜利,这个议案,终于呈交国会通过,成为一条法规。

普迪南用何策略获得柯皮顿的支持,完成了这重要使命?很简单,普迪南把柯皮顿当做一位不偏不倚的审判官看待,在谒见柯皮顿之时,普迪南自始至终称呼柯皮顿为“钧长”,称委员会为“钧会”,完全使用法庭的术语。将他高置在法座之上,最终以颂扬获得胜利。

恰得好处的颂扬,是一种有效的方法,它可以维护别人的自尊心,获得别人的善意协助,领袖之材几乎都是使用这一策略的高手。美国总统罗斯福便是一例,他有一种本领,对任何人都能给予恰当的赞誉。

林肯也是善于使用赞誉的高手。韦伯这样评价林肯:“拣出一件使人足以自矜并引起兴趣的事情,再说一些真诚又能满足他自矜和兴趣的话,这是林肯日常必有的作为。”

林肯曾说:“一滴蜜比一加伦胆汁能捕到更多的苍蝇。”

◎?"赞美的六项法则

卡耐基认为:“如果每人吐露内心深处的愿望,那个愿望就是:受到别人的赞美。”要促使员工努力地为你效劳,赞美是你不可缺少的重要手段。赞美或许不是惟一的方法,但却是极为有效的方法。在赞美下属的过程中,必须遵循以下六大法则:

a在别人面前赞美下属

当上司直接赞美下属时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,这样效果并不能令下属有荣誉感,而只觉得这是上司对下属的一种安慰罢了。

赞美若请第三者代为转达,效果便截然不同了。此时,当事者必认为那是认真的赞美,毫无虚伪,于是真诚接受,感激不已。

可想而知,在深受感动之下,这位下属会更加努力地工作。

事实上,在我们的周围,可把这种方法派上用场之处不胜枚举。

b赞美要及时

赞美是对一个人的工作、能力、才干及其他积极因素的肯定。通过赞美,人们了解了自己的行为活动的结果。可以说,赞美是一种对自我行为的反馈,这种反馈必须及时,才能更好地发挥作用。

一个人在完成工作任务后总希望尽快了解自己的工作结果、质量、数量、社会反映等。好的结果,会带来满意愉快的情绪体验,给人以鼓励和信心,使人保持这种行为,继续努力;坏的结果,能使人看到不足,以促进下一次行动时的改进,以求得好的结果。

同时,人们需要通过尽快地了解反馈信息,对自己的行为进行调整。巩固、发扬好的,克服、避免不好的。如果反馈不及时,事过境迁,人的热情和情绪已经冷漠,这时的赞美就没有太大的作用了。

早期的美国福克斯公司,急需对一项重要的技术进行改造。一天深夜,一位科学家拿了一台确能解决问题的原型机闯进总裁的办公室,总裁看到这个主意非常妙,也非常高兴,琢磨着该怎样给他奖励。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了,总算找到了一样东西,于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”他手上拿的竟是一只香蕉,而这是他当时能拿得出的惟一奖酬了。

自此以后,公司设计出小小的“金香蕉”形的别针,作为该公司对科学成就的最高奖赏。

不仅是重大的科技成果要及时奖励,对下属的点滴微小成绩,领导也应重视,及时加以鼓励。

为了及时表示酬谢,美国惠普公司的市场经理,竟把几磅袋装水果送给一位推销员,以奖励他的成绩。另外一家公司的“一分钟经理”提倡“一分钟表扬术”:“下属做对了,上司马上会表扬,而且很精确地指出做对了什么,这使人们感到经理为你取得成绩而高兴,与你站在一条战线上分享成功的喜悦,然后鼓励你继续努力,只需花一分钟时间。”下属们对“一分钟经理”的做法颇为推崇。这位经理说,帮助别人产生好的情绪是做好工作的关键,正是在这种动机的指导下,他实行了“一分钟表扬术”。这样做有三重意思:第一就是表扬要及时;第二是表扬具体,准确无误,不是含含糊糊;第三是与部下同享成功的喜悦。

c赞美要真诚

管理者赞美下属要真诚。管理者在尚不了解下属的情况下,只能讲些“年轻有为,前途无量”,“干得不错”之类的公式化语言,很难打动人心。

人们希望得到赞赏,但赞赏应该能真正表明他们的价值。也就是说,人们希望你的赞赏是你思考的结果,是真正把他们看成是值得赞美的人,并花费了精力去思考才得出的结论。

卡耐基说:“真诚的赞美要有一定的前提,失去前提,真诚便无以寄托。”

言之有物的赞美能真正指出对方的心血、精力之所在。对一位下属如果只说他很能干,就不如说他某件具体事办得很漂亮更“实”些。一位工作有成就的人,听到的恭维话自然就多,你泛泛地称赞他的工作、能力,就如同把水倒进海中,毫无影响。如果你对他的工作确有了解,或者你作为外行能了解他的工作性质、意义,并以此称赞他,那么这种称赞的效果就会好得多。

赞美别人要符合实际,既能达到沟通的目的,又不违背客观事实。如果确实不了解对方,暂时无法达到思想的沟通,还不如从具体事物入手,达到感情的沟通。如对部属,可以从所得的印象入手,谈谈留下的好印象;对新交来的尚未细读报告,可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的,包含了对方的劳动,你的称赞自然就比较接近实际了。

d赞扬必须公平、公正

管理者赞扬下属,实际上是把奖赏给予下属,就像分蛋糕,也需要公平、公正。

有的管理者不能摆脱自私和偏见的束缚,对自己喜欢的下属极力表扬,对不喜欢的下属即使有了成绩也看不到,甚至把集体参与的事情归于自己或某个下属,常常引起下属们的不满,从而激化了内部矛盾。

要做到公正地赞扬下属,管理者必须妥善处理好下面几种情况:

①称赞有缺点的下属要公正。有时下属缺点明显,比如工作能力差、与同事不和、冲撞领导等,这些缺点一般都被领导所厌恶。其实,有缺点的人更需要称赞。称赞是一种力量,它可以促使下属弥补不足、改正错误,领导的冷淡和漠视则会使这些人失去了动力和力量,无助于问题的解决。在一般人心目中常常这样认为,受到领导称赞的人应该是没有很多缺点的人,受到赞扬应该把自己的缺点改掉,才能与领导的称赞相符,同事看了也提不出意见。

②称赞比自己强的下属要公正。在管理的员工之中,人际关系比较复杂,成绩突出而把姿态摆在管理者之上的员工不计其数;一些下属在某些方面也超过管理者,从而使管理者处于一种不利的局面。有些小肚鸡肠的管理者容不下这些比自己强的人,对这些强人或超过自己长处的人不敢表扬,这也有失公正。

③对自己喜欢的下属,称赞时要把握好分寸。管理者与下属交朋友很常见,每个管理者都有几个比较得意的下属,不仅工作合作愉快,而且志趣相投。称赞这样的下属要不偏不倚,把握好分寸,不能表扬过多,也不要不敢表扬。表扬过多,如一有成绩就表扬,心情一高兴就夸奖几句,喜爱之情溢于言表,很容易引起其他下属的不满,这样与其说是向着自己喜爱的下属,倒不如说是害了他。有的管理者怕别人看出与某个下属关系密切,因而不敢表扬,这也是错误的做法。

④不要把集体的功劳归于一人,也不要据为己有。单位的工作成绩往往是下属和管理者集体智慧的结晶,是齐心协力的结果。评功论赏时要表扬集体,不能归于一人,否则有失公道。

有的管理者贪功心切,为向上司请赏,汇报工作时往往把成绩据为己有。这种做法很不明智,其他管理者可能把这样的信息反馈回来;如果这个管理者与上司不和,那么其上司也可能会调查取证,迟早会露馅。

e赞美切忌空洞化

卡耐基有一位友人的女儿正在学习吉他,他们的居处隔音效果不甚理想,所以这位友人经常被迫聆听生涩的吉他声。有一天,女儿又开始弹了起来,他漫不经心地说了声:“不错。”女儿立刻生气地说:“哪里是不错?不要轻易下断语!”说完收起吉他离去。据说,从此以后,很长一段时间不曾听到吉他声了。

这位友人赞美女儿的方式显然不恰当。当然,如果他是出于真心的赞美,在女儿生气时,就应该说:“我认为你弹得很好才赞美你,你对自己应该有信心才对啊?”相信效果必然不同。

这种情形与赞美下属并无二致。赞美之词若是不着边际,极可能让对方误解,误认为是挖苦自己,如果能具体指出好在哪里,对方便不会产生反感了。

另一方面,提出毛病虽是好意,但如果经常予以不痛不痒的赞美,对方习以为常之后,便不再心存感激了。一旦当事者本人认为不值得赞美而予以赞美时,他不会心存感激;当你真心诚意要赞美时,反而得不到预期的效果。

有一位资深教师曾表示:“不要轻易赞美人!”他的意思是说,如果学生没有特别的成果,经常赞美他,极易让学生对老师的赞美感到不屑一顾。一个人如果达成了既定目标时,则务必予以真诚的赞美。

f赞美要得体

聪明的职员在被当众称赞时,通常说声表示感激的“谢谢”就及时离开了,这主要是不习惯周围人妒忌的目光。

因此,在众人面前称赞他人,必须注意:

①是否会令被称赞的人产生不必要的困扰,比如周围人的妒嫉等。

②称赞是否恰到好处?比如你要考虑称赞得是否实事求是。管理者称赞职员时,应该注意不要在众人面前大加宣扬,不要当众给他造成不安。你可以在他不在场的时候,当着个别同事的面对他加以称赞。实际上,这种“暗中称赞”也是不可取的。

竞争意识是人人都有的,人总是自觉不自觉地和他人进行比较,所谓的优越和自卑也就因为这样的比较而产生。因此,虽然不在大庭广众之下称赞某个人,而是在个别职员面前称赞他的同事,由于此种竞争和比较意识,后果也是非常严重的。

管理者要赞美下属时,特别是被称赞者不在场时,必须考虑其他人的颜面和心理感受。如何才能照顾周到呢?这确为一件不容易的事。最好的办法就是与其给自己造成不必要的损失,倒不如不进行这样的称赞。你只要做到心里有数,对于当场者给以适当的慰勉,未尝不是件令人高兴的事。

作为管理者,应该避免对不在场的人进行称赞,尤其不能将在场者同不在场者进行比较,褒扬不在场者,直接或间接地指出在场者的不足。这对于各个方面都没有好处。

◎?"最有效的赞美方法

卡耐基根据自己多年的社交成功经验总结了如下几点赞美技巧:

同类推荐
  • 识破厚黑术

    识破厚黑术

    厚黑术无疑就是巧于辞令、善于献媚、心黑手辣、蛇蝎心肠、陷害忠良、排挤人才等等,这些都是厚黑者的共同特点,本书就这些现代厚黑术,教你如何洞悉人性、察言观色,用最好的办法去做有意义的事,识破在人际交往中的种种黑洞和陷阱,从而在工作和生活中能得心应手。
  • 经理人必备商务口才与谈判知识

    经理人必备商务口才与谈判知识

    企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就,每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论:经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一,从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面,比较客观地讲述了经理人管理工作的本质,为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。
  • 101条终生受益的老经验

    101条终生受益的老经验

    本书集古今中外几百位名人的经验于大成,内容涉及品行修养,交际处世,规划人生,职场及生存等人生各个方面的经验,以小见大,指引读者在人生旅途中少走弯路。
  • 女孩天生有资本全集

    女孩天生有资本全集

    胖胖的、贪吃的糕点师金三顺,为何能打动“富二代”小正太玄振轩的心?单眼皮、小眼睛的歌手林忆莲,凭什么成为歌坛天后?她们都曾是平凡的女孩,是什么令她们如此成功和幸福?
  • 世上没有不带伤的人

    世上没有不带伤的人

    这世上没有不带伤的人,只有学会疗伤,我们才能更好地向前走。本书通过一个个故事为你讲述这一人生智慧,这些故事或浓郁,或清淡,或欣喜,或忧伤,可以让你快速调整自己,摆脱负面情绪,不忘初衷,不失方向,直面现实的迷茫与艰难。让所经历的苦痛,变为成长的最好礼物。
热门推荐
  • 总裁的预定新娘

    总裁的预定新娘

    他和她两家是世交,在双方父母的眼里,她是他的新娘。但是在他的眼里,她只是他的玩具.但是却不允许别人欺负她,因为她是他的专属玩……他是她小时候的噩梦,但是却也是她放在心理深处的人。5年后的再次相遇,发现她身边多了一个阳光般的另一个他,他想尽一切办法,卑鄙的将她绑在自己的身边。
  • 纳尼亚传奇(全三册)

    纳尼亚传奇(全三册)

    故事的开始讲述一个小男孩和一个女孩偶然进入了一个异世界,被称为“纳尼亚”,并在那里经历过一连串的冒险,及看到那个世界的创造......,
  • 逆时针之云落

    逆时针之云落

    云落本来是一个小公司的普通职员,每天过着穷屌丝的生活,结果某天晚上公司聚餐醉酒和同事回家发生车祸,离奇穿越到高中时代,且看云落重生后如何从都市到修真界再到仙界,如何一步一步走向巅峰,当然在这个过程中,云落也遇到了各种各样的红粉知己,并且发生了很多凄美的爱情故事……
  • 网游之邪修

    网游之邪修

    游戏【幻界】诞生,修真菜鸟唐书海为修炼进入游戏,小试身手大展才华,不仅征战群雄赢得美人青睐,而且在游戏中还提高了自己的修为,纵横武林,成就大能。
  • 重生好媳妇

    重生好媳妇

    上一世她是被亲生父母满嘴谎言蒙蔽了心智。他们拿着养父母的血汗钱却来告诉自己是他们给了自己上学的机会;他们烧了自己的大学录取通知书只为了让她早点嫁人好拿到高额的彩礼;他们哄着自己拿出丈夫的转业金给娘家盖房子却在动迁分房的时候分文不吐;她被婆婆扫地出门的时候,他们在研究如何将这个没钱没房的女人嫁给一个有钱的老头子。重活一世,张翠莲要远离只认钱不认人的亲生父母,踢开一心想把亲生姐姐卖个好价钱的弟弟。最重要的是,她要报答养父养母一片护犊之情,找到那个甘愿自毁前程理解她包容她迁就她的男人。这一辈子,她发誓要做一个好媳妇!
  • 韩娱养成

    韩娱养成

    明星?idol?哪有那么好追!至少一见钟情不可能发生在她们身上。追明星,靠的是清新和养成。
  • 摸金校尉:无处可寻的王墓

    摸金校尉:无处可寻的王墓

    摸金校尉:遗失的王墓遗失的王墓,处处悬疑神秘的面纱正慢慢剥开(作者群:281238911)千年的亡魂正在苏醒,千年的恩怨留存与世,一场激荡的搏弈。
  • 青梅恋人

    青梅恋人

    周珂珂努力那么久,终于考上大学,因为大学在另一座城市,所以老妈把她借住好闺蜜安阿姨家,谁知道,安阿姨有两个孩子,一男一女,男的冷漠阴暗,女的调皮捣蛋,时不时地给她找麻烦,后来因为种种原因,两人的关系越来越好,男的也变得开朗起来。所以,让我们在书中相见吧。
  • 王俊凯我想我是你的唯一

    王俊凯我想我是你的唯一

    当神经大条的女生安浅遇上了银幕巨星王俊凯……某女大叫:天哪!那可是她的偶像!每天舔屏不下100次的偶像!但是!某女汗颜:为什么我觉得自己像个刺猬?某女乞求脸:王俊凯大哥,虽然我很喜欢你,但你这样会让我被别人排挤的。某男略惊讶:哦?你喜欢我?面对某男的一些行为某女咆哮:王俊凯!你就不怕上新闻头条吗!某男勾唇:和你一起上,也不错。某女:……但人都是有脾气的!终于有一天,某女实在是忍不住了!“王俊凯!你是有未婚妻的!”某男淡淡道。“不是给你的竹马挖走了吗?”某女:……欢迎各位小宝贝进坑!
  • 明伦汇编人事典掩胔部

    明伦汇编人事典掩胔部

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。