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第21章 同事可以这样掌控 (2)

因为在林黛玉看来,宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己,而且不知道自己会听到,这种好话不但是难得的,而且是真心的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话,好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她吧。

你的很多同事都有自己的出色表现和引以为傲的东西,只是这些东西有时不能够为领导或其他同事发现,此时如果你充当一个发现者的角色,在背后赞美他,同事会非常感激你的。

表面的赞美有时会令人很尴尬,但背后的赞美会收到奇效。不要担心别人不知道你为他做了些什么,世上没有不透风的墙。

当面说和背后说是不同的,效果也会不一样。在背后说同事的好话,能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”,有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美同事,被赞美的同事必然认为那是真的赞美,毫不虚伪,于是真诚地接受,并对你感激不尽。

冤家宜解不宜结

同事与你几乎天天见面,彼此之间免不了会有各种各样的事情发生,各人的性格、脾气、优点和缺点也暴露得比较明显,尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,会引出各种各样的瓜葛,甚至冲突。这些瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,便会引发各种矛盾。

同事之间有了矛盾并不可怕,只要我们能够面对现实,积极采取措施去化解,同事之间便会和好如初,甚至关系比以前更好。

要化解同事间的敌意,你不妨采用以下几个技巧:

1.主动向他示好

既然他对你的敌意十分明显,那在这种情况下,你就不能佯装不知了,而应当主动向他示好。

2.勇敢地承认自己的错误

如果同事对你的敌意是由于你的不当引起的,你就应勇敢地承认自己的错误。这样不仅可以有效地防止对方对你的进一步攻击,避免你们之间的关系进一步恶化,还可以挽回你与同事之间的合作,扭转不利的局面。

3.巧妙地赞赏对方

任何一个人都不会拒绝他人真心实意的赞赏,巧妙地赞赏别人,这是你搞好人际关系的一大武器。当对方是处处与你为敌的同事时,你更应当充分运用这一武器来化解对方对你的敌意。

4.对你的同事微笑

对你身边的每一位同事微笑,尤其是那些对你不满、怀有敌意的同事。微笑是可以感染的,如果你平常总以亲切的微笑对待同事,即使面对那些与你为敌的同事也如此,那你的同事关系一定会处理得很好,至少在工作中与你为敌的同事会感觉到你的友善,也许以后就不会像以前那样对待你了,俗语“伸手不打笑脸人”说的就是这个意思。

5.表示你的尊重

认真倾听对方的话,表现出你的礼貌和尊重,向对方表示你需要其帮助,就是让这位同事知道你需要他。当然,你是否真的需要,那是另外一回事。

6.关注对方的成绩

你一定要时刻关注对方的胜利。同事的成绩,即使是与工作无关的,也能成为你们之间建立感情桥梁的契机。

与不同类型的同事融洽相处

一个公司就是一个社会的缩影,各种性格的人在一个公司里都有可能遇上,有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。面对不同性格类型的人,如何与他们相处融洽,促使工作顺利开展呢?

1.推卸责任的人。对那些习惯推卸责任的同事,在请他们协助工作时,目标必须明确,时间、内容等要求要讲清楚,甚至白纸黑字写下来,以此为证据。不为他们所提出的借口动摇,同时,还要给予他们在一定范围内完成的期望。

2.过于敏感的人。一些同事生性敏感,应尽量避免在其他人面前对他们说出可能冒犯的评语,要批评请私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气,也会让他们心乱如麻,因此在批评时尽量客观公正,慎选你的用词,指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见,而不是在对他们进行人身攻击。

3.喜欢抱怨的人。他们之所以抱怨,是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关,最好能立即响应或改善;如果他们抱怨的是无关紧要的琐事,听听就算了,也不需要动气反驳。遇到问题时,问问他们觉得最好的解决方法是什么,怎么样才能避免问题再度发生,将他们的力气引导到解决问题上。

4.悲观的人。脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败,不愿意冒险,所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么,事先准备好应对的办法。

千万不要因为他们的负面意见而感到沮丧,更不能被他们的悲观情绪所感染,你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。

5.喜怒无常的人。有些同事属于黏质型,喜怒无常。当他们表现出喜怒无常的行为时,不要回应他们,找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场,等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控时,应以冷静、客观的态度响应,陈述事实即可,无须辩解。一旦他们恢复理智,要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”,就立即停止对话。

如果他们这种行为表现过度,且是经常性的,并影响到工作,在他们能理性沟通时,应告诉他们在办公场所是不能随心所欲的,让他们知道“会吵的小孩不一定有糖吃”。

6.特立独行的人。对那些喜欢特立独行的同事,要让他们保有隐私,不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。要承认他们也有很多优点,例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题等,当需要他们帮助时可请他们帮忙。

7.沉默的人。办公室里总有一些不善说话,默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁,要不带情绪,并放低姿态。

8.固执的人。对待这样的同事,仅靠你的“三寸不烂之舌”是难以说服他的,你不妨单刀直入,把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来,再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来,他即使当面抗拒你,内心也开始动摇,怀疑起自己决定的正确性。这时,你趁机摆出自己的观点,动之以情,晓之以理,那么,他接受的可能性就大多了。

9.性格古怪的人。与性格古怪的同事相处,你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突,但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了,仍然会像从前一样对你,所以,你不要企图去改变别人什么,当然,别人也不想改变你什么。对这种人,注意不要有过深的交往,也不能对他们有过激的行为和语言。

10.清狂高傲型。对清狂高傲的同事,你根本用不着与之计较,他喜欢吹嘘自己,那就由他去吧。就是他贬低了你,你也不要与他计较,你只需长话短说,把需要交代的事情简明交代完即可。

所以,在公司里,面对不同类型的同事,要把握他们各自的性格特点,积极调动,营造一个和谐融洽的工作氛围。

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