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第27章 择机催眠,让你抓住说服的最佳时机 (3)

2.“哀怨声声”的聚会少参加。那些怀旧的、安慰的聚会上,大家一边喝酒一边互相埋怨,互相杞人忧天互相抚慰的聚会,只会使人变得没有活力、意志更加消沉。曾见过一次这样的同学聚会。一帮参加工作20年的同学聚到一起,由于分别太长时间,见面就是以泪表情。谈起现在的工作,几个提前退休或下岗的女同学更是撕心裂肺,全无当年那种“战天斗地”英姿飒爽的气概。这种聚会百害而无一利,知道后要尽快撤出。

3.争取在聚会中表现自我的能力。如果只是满足于当一般成员或听众,就没有多大的价值,也不可能借聚会之机建立起广泛良好的人缘。所以如果有发言的机会时,要争取积极主动地发言,提出各种活动建议。自己不妨率先组织第二次聚会。总之,要努力使自己的存在得到参与者的认可和好评,从而获得聚会的领导地位。

把握机会,主动求和

工作中,同事之间有不同意见是很正常的,造成误会也是在所难免的。如果有必要,我们可主动去化解僵局,也许你们会因此而成为好朋友,也许只是关系不再那么僵而已,但至少减少了一个潜在的对手。这一点相当难做到,因为大多数人就是拉不下脸来。要允许别人犯错误,也允许别人改正错误。不要因为某同事有过失,便看不起他,或一棍子打死,或从此另眼看待对方,“一过定终身”。

同事所犯的错误有时候会给你带来一定的损害,或在某种程度上与你有关。在这种情况下,能否用一种宽容的态度对待这种“过”,就是衡量人的素质的一个标准。原谅别人是一种美德,有时尽管自己心里并不痛快,但也应该设身处地为同事着想,考虑一下自己如果在他那个位置会如何做,做错了事之后又有何想法。

小张和小杨合作共同完成一项工程。工程结束后,小张有新任务出差,把总结和汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病,小杨因为忙于照顾孩子,一时疏忽,把小张负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后,主管马上看出了其中的毛病,找来小杨。小杨怕担责任,就把责任推给了小张。因为工程重要,主管立刻把小张调了回来。小张回来后,莫名其妙地挨了主管一顿训斥,仔细一问,这才明白了是怎么回事,赶快向主管解释,才消除了误会。小杨平时与小张关系不错,出了这事后,心里很愧疚,又不好意思找小张道歉。小张了解到小杨的情况,主动找到小杨,对他说:“小杨,过去的事就让它过去吧,别太在意了。”小杨十分感动,两人的关系又近了一层。

其实只要你愿意,你的风度会赢得对方对你的尊敬,因为你给足了他面子。

宽容大度是一种胸怀,为一点小事斤斤计较、争吵不休,既伤害了感情,也无益于成大事,甚至最后伤害的还是自己。

虽然有的时候,对别人宽容是要以痛苦为代价的,因为在办公室中谁都会碰到个人利益受到他人侵害的事情,但是即便在这种时候,你也要闭上嘴巴,管住自己的大脑,勇于接受宽容的考验。当你拥有宽容和大度时,机会也就随之而来了。

某些时候,听到别人的话总觉得刺耳,如果不能原谅他的刻薄,总会忍不住说更刻薄的话。而双方如果都是心胸比较狭窄的人,争论就会不眠不休。多说一句话过把嘴瘾,可能暂时舒服些,但给自己和别人带来的烦恼却常常会维持几天。与其这样,在无关紧要的时候,何不少说一句呢?毕竟,无谓的争论是多余的。

如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那只是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。

随机应变,找到共同话题

求人办事时,就得找一个合适的话题,那么怎样才能做到这一点呢?最好的方法就是能找准对方的爱好,投其所好,这样就能使自己所说的话深入对方的心,办事自然也就容易成功;反之,可能只会招来对方的厌恶,给自己带来很多麻烦。

一位法律系学生因为律师考试未能通过,只好在一家法律事务所当职员。按公司规定,试用期间每一个人在一个月内都要拉到一个新客户。可是他刚离开学校不久,又没有任何背景,每次去拜访一些陌生的新客户,不是吃了闭门羹,就是让他回去等消息。

眼看一个月的期限就快到了,他心灰意冷,打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了,他不但开发出一个新客户,还借着这个客户的引荐,一连吸收了十几个新客户。结果是,他不但没有被炒鱿鱼,反而晋升成正式职员,薪水也连涨好几级,成了该事务所的“超级营业员”。

这个新人到底是凭着什么,找到他生命中的“贵人”呢?下面就是他的一段自述:

“当天,我愁眉不展地踏入那家公司。到了门口的时候,我想到以前吃的几次闭门羹,就更加踌躇不安。忽然,我看到了公关主任桌上的名牌,我想到我有办法了。

“这位主任的名字挺奇怪的,竟然叫做‘万俟明’,而我恰好又很喜欢看传统小说,以前在看《说岳传》时,书中有个坏人的名字就叫‘万俟乔’。这个人与岳飞同朝为官,但因为岳飞见他时不以礼相待,两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞,在绍兴十一年时,将岳飞父子下狱治死。有在朝为官者替岳飞申冤,也都被弹劾,这人可以说是个大大的奸臣。

“我看《说岳传》时年纪还小,一看到‘万俟乔’三个字,就不知道怎么读,所以我特地查了字典,才知道这三个字的读音。也正是因为这样,我才知道‘万俟’这两个字的正确读音(万俟作为姓应读作mò qì)。

“当我一眼看见这人的名牌上写着‘万俟明’,我就礼貌地上前称呼他:‘万俟先生,我是××法律事务所的职员,今天特地来拜访您。’

“才说完这句话,对方就吃惊地站起来,嘴里结结巴巴地说着:‘你……你……你怎么认识我的姓,一般人第一次都会念错,大部分人都叫我万先生,害得我解释了一次又一次,烦死了。’

“我接着说:‘这个姓是复姓,又很少见,想必有来源的吧!’

“对方高兴地说:‘这个姓可是有来由的,它原是古代鲜卑族的部落名称,后来变成姓氏拓跋氏就是由万俟演变而来的。’

“我进一步说:‘那您就是帝王之后,系出名门了!’

“那位万俟明先生听了以后,更加高兴地说下去:‘岂止是这样,这个姓氏一千多年来也出了不少名人。例如,宋代有个词学名家叫万俟永,自号词隐,精通音律,是掌管音律的大晟府中之制撰官,另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’”

就凭着那次愉快的交谈,他开发出一家财团做客户,而这家财团旗下所有的关系企业,全都与事务所签下了合约。

可见,随机应变,找到共同话题的重要性有多大,连对初次见面的陌生人都应绞尽脑汁地投其所好去寻找话题,那么当我们要求自己的朋友或上司办事时,就更应该注意这点了。

择机催眠实战:把握时机打动顾客

一个参赛的棒球运动员,虽有良好的技艺、强健的体魄,但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”,或早或迟,棒就落空了。同样,一个人说话的内容不论如何精彩,但如果时机掌握不好,也无法达到说话的目的。因为听者的内心,往往随着时间的变化而变化。所以要对方愿意听你的话,或者接受你的观点,就应当选择适当的时机。

所以,时机对说服者来说非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”,怎样才能判明并抓住,它并没有一定的规则,主要是看当时的具体情况,凭经验和感觉而定。但这里有一个切入话题时机的问题。

交际场合往往会出现这种情况:有的人口若悬河,滔滔不绝,十分健谈;而有的人即使坐了半天,也无从插话,找不到话题。讲话要及时“切入”话题,首先必须找到双方共同关心的基本点。

杰克新买了一台洗衣机,因质量问题连续几次拉到维修站修理,都没有修好。后来,他找到商场经理诉说苦衷。

经理立即把正在看侦探小说的年轻修理工汤姆叫来,询问有关情况,并提出批评,责令其速同客户回去重修。

一路上,汤姆铁青着脸不说一句话。杰克灵机一动,问道:“你看的《福尔摩斯》是第几集?”对方答道:“第一集,快看完了,可惜借不到第二集。”杰克说:“包在我身上。我家还有不少侦探小说,等一会你尽管借去看。”

紧接着,双方围绕着侦探小说你一言我一语,谈得津津有味,开始时的紧张气氛消除了。后来,不但洗衣机修好了,两个人还成了好朋友。

切入话题除了要注意双方所关心的共同点,还要考虑在什么时候最好。

人们经过研究指出:在讨论会上,最好是在二、三个人谈完之后及时切入话题,这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来,不失时机地提出你的想法,往往容易引起对方的关注。而要是先发言,虽可以在听众心中造成先入为主的印象,但因过早,气氛还较沉闷,人们尚未适应而不愿随之开口;若是后讲,虽可进行归纳整理,井井有条,或针对别人的漏洞,发表更为完善的意见,但因太晚,人们都已感到疲倦,想尽快结束而不愿再拖延时间,也就不想再谈了。

在说服人的时候,要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时,是没有心情来听你说话的。

尽管场合、时机都与人的心境有关,但是,把人的心境单独提出来,作为一个独立因素仍然是必要的。开口说话之前,应先看看对方的脸色,看了脸色,才决定说什么话。这种所谓“脸色”,不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境不好时,“无所不愁”,心境好时,“无所不乐”;当你与人说话时,必须把这作为一个前提来考虑。

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