训练远比宣传的要艰苦得多。除了体力上的锻炼外，更多的是意志和能力的磨炼。一天，按要求，我们在森林里露营，需要自己动手宰杀家禽家畜并准备好自己两天的食物。我挑的是兔子，想把它烤熟了吃，可是时间不够，我没能完成任务。“你该选鸡，”约翰告诉我，“而且应该煮来吃——煮起来快一些。这是我和老爸外出打猎时他教我的。”他说着返回自己的帐篷，把他的食物分了一部分给我。经他一点拨，我懊悔不已，同时，心里对他充满了感激。
时间越长，半途而废的人越多。有的没能通过战地考试，有的身体受了伤，还有的难以熬过艰苦的训练，疲惫地要求退学。培训时间过去一半的时候，只剩下175名士兵。一天，跳伞训练结束后，一个像橄榄球运动员的同伴看见了我，他惊讶地哼了一句：“嘿，你还在这里呀！”
是的，我还在这里，挣扎着。我还是落在后面。一次残酷的山地野营训练中，我顺着一棵树颓然倒下，我累坏了，真想就这样睡上一个星期。这时，约翰走了过来，他坐在我身旁。
“你怎么了？”他问。
“这是我经历过的最艰苦的训练，我不知道我还能不能坚持下去。”
约翰看着我，然后，他拍了拍自己的军靴，“其实我们为了使自己能坚持下来，都用了一点小法宝。”他说，“我的小法宝是这两只军靴。我把它们看作不是为站着不动而设计的，而是为我不断向前行走设计的。特别是在无法忍受的艰难中，我一穿上它们，它们就像总在提醒我不断向着自己既定的方向走，不要停下来。这是我肩上的责任。狄克逊，我想，你要做的也是继续做下一件你认定了的正确的事，只要目标正确，就值得你坚持。”
他的话如醍醐灌顶，我居然又坚持了下来。最难熬的一段时间过去了，我的体力有了明显的提高，我甚至盼着体能考试。训练有了起色，人们开始对我刮目相看，渐渐地，战友们开始来找我一起吃饭、侃大山。我敢肯定，人们开始接受我，我逐渐地融入了这个集体。
我不再落伍，跟上了进度，便常和约翰一起跑步。我们的最后一次考试是背包长跑——背着沉重的背包在山间疾跑1.5英里。规定的完成时间是3个半小时。约翰一直在我前面跑着。一路上，我超过了一些中途累趴下了的人。但即使看见别人掉队，你也无法去帮助他，按规定，你得一直向前跑。不管中途发生了什么事，你都得继续跑下去，直到终点。
离终点只有15英尺了。“就要成功了！”我说。突然，我看见约翰一个趔趄，好像中了枪弹似的，栽倒在地。“我得停下来，我得帮帮他。”我对自己说。但是我想起了部队训练的纪律，我只好越过约翰，向终点冲去。
到了终点，我才回过头来，约翰仍然躺在那里。军医跑过来进行急救。我在心里祈祷着：“快站起来吧，我的好伙计。”
约翰没能苏醒过来，他死于心脏病突发。
我的悲痛变成了负罪感。我的军靴底子可能是约翰眼里所见的最后一样东西。我自责，我当时为什么不停下来？
约翰的遗体被送回了老家。在培训中心教堂，我们为他举行了追悼仪式。我心潮起伏，浮想联翩。要是我当时停下来帮他一把，他是不是就能获救呢？军医说不能。可我仍然不能宽恕自己。
牧师把约翰的军靴——擦得像镜子般闪亮的军靴摆在祭坛上。在它们中间，是约翰的来复枪。一顶绿色的贝雷帽端端正正地摆在来复枪上。部队决定追认他为一名光荣的维和部队士兵。我在心里下定决心，从现在起，只要我活着，我就一定要继续做认定了的下一件正确的事，像约翰生前常鼓励我的那样。
连长站了起来。我们全体立正，开始点名了。“到！”“到！”“到！”士兵们一一回应着。然后：“约翰·霍尔！”
沉默。
连长停顿了一下，继续点下去，“狄克逊·希尔！”
“到！”
点名继续着，直到最后一个名字点完。连长再次问道：“西弗吉尼亚的约翰·霍尔中士？”
下面再次一片沉默。
连长的声音有些颤抖，他叫道：“最后一次！约翰·霍尔中士！”我笔直地站在那里，极力想忍住悲伤的泪水。我的好朋友去了，我还有力气继续坚持下去吗？
这时，我的眼光落在了放在祭坛上的约翰的军靴上，它们反射的光亮如此耀眼，我的眼睛简直不忍离开这双军靴……
斗转星移，转眼15年过去了，我已经从绿色贝雷帽战士的行列退役。我40岁了，才重新踏进大学校园，成为一名大学生，开始学习一门新的职业技能。在学习中遇到了困难，我便会想到我的好战友约翰。有时，我还会把我的军靴从衣柜里翻找出来。它们已经很旧，不能再穿了，有的地方甚至裂了缝。但是它们在这里，在我面前提醒着我：是的，生活、学习和工作有时是艰难的，但坚强的人总能熬过最困难的时期。他们的法宝就是：认准目标，不断向着自己既定的正确方向走，不要停下来，那样，你就一定会成功。
认准目标，不断向着自己既定的正确方向走，不要停下来，那样，你就一定会成功。
三只老鼠
三只老鼠一同去偷油喝。找到一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油，于是三只老鼠开始叠罗汉。当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。
回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下。第二只老鼠说，第三只老鼠抽搐了一下，我才抖动的。第三只老鼠说：“我因为听见门外有猫的叫声，怕了才抖的呀。”“哦，原来如此呀！”三只老鼠恍然大悟。原来，它们都没有责任。
老鼠的心态在很多企业里都有，比如说企业的绩效考核。在某企业的季度考核会上，营销部经理A说：“最近销售做得的确不好，我们有责任。但最主要是因为竞争对手推出的新产品比我们的产品好，所以我们很不好做。研发部门要认真总结。”研发部经理B说：“最近推出新产品少的原因是我们的预算太少了，就那么可怜的一点儿预算，也被财务削减了不少！”财务经理C说：“我是削减了研发部的预算，因为公司的运行成本一再上升，实在没有多余的钱来给你们。”采购经理D跳了起来：“我们的采购成本是上升了百分之十，为什么，你们知道吗？俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没多少责任了！”人力资源经理F在一旁着急：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
成功者找方法，失败者找借口。
一次只做一件事
世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。
在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里？”
这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”
“春田。”
“是俄亥俄州的春田吗？”
“不，是马萨诸塞州的春田。”
他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”
“你是说15号月台吗？”
“是的，太太。”
女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台？”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”
那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
说得多好！“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高骛远、见异思迁、心浮气躁，什么都想抓，最终就会像猴子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。
即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
白蝴蝶花
一位多年不见的朋友嫣到家中做客，看到一个精美镜框。她惊奇地发现，里面不是斑斓的油画，不是天然贝壳，也不是脉络清晰的树叶或须爪皆全的昆虫标本，而是一个简简单单的白蝴蝶结，像是用医用纱布结成的，这显然与她见过的所有饰品都不同。
嫣十分诧异地问：“这是为了纪念什么用的吧？这里面有什么深刻的含义吗？”我微笑着说，当然！不妨猜猜看。
“你们家庭里有了新医生或者护士，以示对职业的尊敬？”
我摇了摇头。
“知道了！一定是期望你的孩子将来读医科大学！”
我又微笑着摇了摇头。
“是啊，那样的话你满可以挂一个红十字。”嫣想了想，迟疑而同情地缓缓问道，“不会是，你有亲人刚刚去世吧？”
我大笑，哪里！我的双亲都十分健康而且快乐。
嫣长舒一口气，“那么，”她突然兴奋地一拍巴掌，“一定是你得到了医生的精心治疗，为了记住他也纪念你的康复喽！”
我说，是，但不全是，还是让我来告诉你吧！
你可以猜到纱布的来源：我曾经接受过一个手术。
那个手术全然不是我想象中的肃穆、无情，却是在精彩的对话与欢笑中度过的，开心而充满关爱。时间是怎样溜走的，我浑然不知。当医生为我敷好伤口，柔和地示意并帮助我从手术台上下来时，我竟然还沉浸在愉快的氛围里不肯出来，有种看电影到高潮处却要换胶片的感觉。
为避免弄脏衣服也为了让我更舒服点儿，医生特意为我加了块棉垫。
“太丑了，我们的垫子怎么可以这样呢？请换一块。”
我已经习惯了这位医生，整个手术过程都是这样，事事不肯迁就。
望望背后墙上式样简洁的钟——11时14分，我很是替医生着急，手术中听说有位病人一定要等他，已经挂了他的号，也为自己讨厌的病侵占了他的午饭时间而感到内疚，一心盼着一切赶紧结束。
护士在旁侧收拾手术用品。医生亲自为我裹棉垫，之后就可以离开去接待那位病人了。
为把这块漂亮的棉垫固定好，纱布从左腰到右肩，又从右腰到左肩，绕了一圈、一圈，一圈也不肯懈怠。
缠了半天，我想该差不多了吧？
“转——过来！”医生的声音有着诗一般的韵律，又带着点不容置疑。
尽管我们从第一面到现在，接触的时间合起来不到3个小时，我还是听出了深深的关切，仿佛还有一点小时候父母才会给的娇宠。于是我乖乖地转过身。
他轻轻地蹲下身，好比我低一点，我俯视着这位医生，身材清瘦，看不清脸庞，只见口罩外专注的眼神。
他惯常拿手术刀的灵巧的手指，把两截纱布头一绕一拉，熟练地打了个结……秀气而小巧，比想象的好得多！我松了口气。一切完满结束，正要离开……
“别动！”医生没有说话，是他的双手告诉我的。
这双手并没有离开，他修长的手指把那个纱布结皱着的四个边角一一舒展开来，整整花了几十秒。他全神贯注，甚至有些慢条斯理，我简直觉得他有点是在浪费时间。
最后，看了眼自己的杰作，他才微笑着抬头，自豪而和蔼地问我：“怎么样，像朵花吧？”
真的，一朵洁白耀眼的蝴蝶花，恰到好处地缀在我右腰间交错的纱布上！
我一下子一个字也说不出来！
我完全有理由相信，我的手术是在一位绝对负责任的医生手里做的，白蝴蝶花为证！
为我做手术的，正是这家医院的院长先生。
如今，这朵端端正正镶在古色镜框里的白蝴蝶花，无时无刻不在诠释着两个字：“极致”。凡事不做则已，做，就一定做到最好。它激励着手术那天连医院都找错过的曾经的小马虎，它给予我的简直比院长先生亲手为我解除病痛的意义还要大。
嫣叹道：“送我一朵吧！如果每个人都做到极致，这世界怕是早就大不相同了！”
凡事不做则已，做，就一定做到最好。
就这么简单
月末的财务部是最忙的，许多报表要赶出来，常常通宵达旦。科长是个女的，部下也全是女的。
科长到了这一天，会在花鸟市场买一大束鲜花，每张桌子放一束。告诉你，这束鲜花可以让报表提前完成一个小时，错误率下降百分之十。
这个故事是这位女科长告诉我的。
去上海某公司，正好下午三点。所有职员几乎同时起立，三三两两步出办公间，进入另一个装着落地窗户的休息室，里面有两位慈眉善目的阿姨，守着一个不锈钢餐柜，柜内有三明治、面包、咖啡、绿豆粥、红茶和冰淇淋，每位职员取一份，找一个位置坐下来，看着落地窗户前的风儿刮过、飞机飞过，还有浦东高耸云端的建筑森林。他们的表情生动而愉快，这不像是在工作，而好像是休闲。
这家公司只有31个人，但创造的财富是三千多万。他们每个人都有私家车。
这些财富是怎样创造出来的？有许多原因，但我看了这3点左右开始的快乐的工作餐，我能想象得出其中的原因了。
还有一个故事发生在一家工厂。一位技术员请了婚假，那天正好是技术员的蜜月第六天。工厂里的一条生产线突然发生故障停了下来。检修人员花了半天的时间去检修，仍然没有找到故障的所在。有人提议还是让技术员来吧。
车间主任说：“瞎扯，人家正在度蜜月。”
检修人员于是再查，一直查到当天午夜，故障部位才被找到。那位技术员后来听说此事，感动极了。
这位车间主任后来成为这家工厂的总经理。而那位技术员则成为总工程师，许多公司想出巨资“挖”走他，都被他婉言谢绝。
管理是个极为复杂的过程，但有时候管理就是那样的简单。
优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
你吃的是第几只鸭
1582年，法国国王亨利三世的侍从在巴黎开了一家专卖鸭子的“银塔餐厅”。四百多年过去了，餐厅还在卖鸭子，不过此时的鸭子已卖出了国际水平，成了巴黎乃至整个欧洲数一数二的鸭子专卖店。2003年，餐厅举行了一场盛大的“百万庆典”，“你吃的是第几只鸭？”成了红极一时的广告语。
要问“银塔餐厅”的鸭子为什么如此出名，还得从1880年的鸭店老板弗雷德里克·杰列尔身上说起。当时店里的鸭子名声已经很响。同时，市场上也出现了假冒“银塔餐厅”牌子出售的鸭子，为了打假，杰列尔灵机一动，就决定只在“银塔餐厅”出售自己的秘制鸭，同时，对每一只出售的鸭子都进行编号，发展到后来，还把食客的名字一同记入名录里。谁也不曾料到，就是这一个小小的举措，从此改写了“银塔餐厅”的历史。
