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第60章 学会送礼,细节之中有细节(1)

送礼首先要注意风俗习惯

世界是由许多不同的民族构成的,而各个民族和国家的风俗习惯又各不相同,这就造就了各种特色的风俗和地域习惯。那么,我们无论做任何事,都要首先考虑对方的民族习惯、风俗,尊重对方的宗教信仰。

送礼要尊重对方的传统习俗,有很多人就是因为没有注意这一点,而闹得不欢而散的结局,使得该办的事情办不成。所以,送礼前务必了解对方的风俗禁忌。

牛是印度教的圣物,你要不明此理送信奉印度教的人牛肉干会让他愤怒不已。在阿拉伯,初次见面时不送礼,否则会被视为行贿。依照阿拉伯习俗,用旧的物品和酒不能送人,特别不能送礼物给有商务往来的客户的妻子。在德国送礼,对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意。玫瑰是专送情人的,绝不可送给其他人。应邀去法国人家用餐时,应送几枝不捆扎的鲜花,菊花在法国只在葬礼上才用。拉丁美洲国家的人不能送刀剪,否则认为友情的完结;手帕也不能作为礼品,因为它是和眼泪相联系的。

美国人对礼品主要讲究实用性和奇特性。如果能送一些具有独特风格或民族特色的小礼品,美国人会很欢迎。例如,我国产的仿兵马俑,在美国人心中就是一种难得的礼品。此外,包装礼品时不要用黑色的纸,因为黑色在美国人眼里是不吉利的颜色。同时,要注意赠送礼物应在生意交谈结束的时候。拉丁美洲人喜欢美国生产的小型家用产品,比如厨房用具等。在拉美国家,征税很高的物品极受欢迎。

给日本人送礼,不要一次送4样或9样东西,因为“4”字在日文中与“死”谐音,而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢中国的丝绸和名酒及中药,对一些名牌货也很喜欢。但对狐狸图案的东西则比较反感,因为狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈。在日本,到普通百姓家做客,送菊花只能有15片花瓣,皇家徽章才有16瓣的菊花。给英国人送礼时,如果礼品价格很高,就会被误认为是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花,都能得到受礼者的喜欢。但要注意,最好不要送印有公司标记的礼品。公司若送礼,最好以老板和私人名义。

英国人讨厌有公司标记的礼品。英国人讲究外表,一般送礼都是花费不多的东西,如高级巧克力,名酒和鲜花也是英国人收礼的最爱之物,切记不要送百合花,因为这意味着死亡。向美国人送礼物要送单数,且要讲究包装,美国人认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。向法国人送花不要送菊花,杜鹃花以及黄色的花,不要送带有仙鹤图案的礼物,不要送核桃,因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志,而核桃是不吉利的。俄罗斯人最忌讳送钱给别人,这意味着施舍与侮辱。

总之,送礼时,一定要考虑周全,不要冲撞了对方的民族习俗和宗教信仰,以免节外生枝,造成不必要的麻烦。

送礼的细节

我们中华民族向来以礼尚往来著称,送礼的各种礼节早就约定俗成了。随着改革开放的不断开展和深入,以及社会的巨大变迁,大家虽然已不再重视繁文缛节,可是从每年端午、中秋、春节等重要的节日里,各百货公司都大搞礼品促销活动的情形来看,显然赠礼的风气是越来越普遍,越来越炽烈。

礼物触动着我们的情绪。不论是商业礼物或个人礼物都能巩固及热络彼此的关系。礼物不在昂贵与否,在于是否合受礼者的心思。比如:你精心挑选的受礼者最想要的东西才是最好的礼物。附卡可以写:“嗨,老朋友,你老是抱怨没有跟我一样的迷你电脑,现在你总算有了吧!”

送礼在我们生活中起着联络感情、构建人脉的重要作用,目的大致有以下几种情况:

1.感谢某人不计利益地在工作上帮助你。

2.感谢某人提供你获得生意的信息。

3.恭喜某人刚获奖励或晋升高职。

4.感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人,不管这对你有没有好处。

5.感谢某人为祝贺你学业、工作有进步,而请你吃中饭或晚饭。

6.感谢一对夫妇在他们的家请你用餐。

7.为了祝福亲密的同事,当他们结婚、生小孩、重病初愈或刚动过手术、庆祝一个重要的结婚周年庆典。

8.感谢某人请你看戏、看一场运动比赛或任何招待。

送礼的礼节

送礼作为一项重要的社交活动,同样有着其自身的礼节。送礼过程中的表现,可以呈现出送礼者很重视受礼者和礼物的效果。如果可能的话,礼物应该亲自赠送。当你亲手把礼物送给受礼者时,你的声音、表情,甚至握手或轻轻的拥抱都给了对方留下了深刻的印象,这是电话、短信等无法企及的。

礼物应该包装美观。比如你送给对方一只很昂贵的瑞士表,但是却被随随便便地放在塑料购物袋里。受礼者会以为你在敷衍他,尽管这只表价格不菲。

送礼应该附上自己的名片。随礼没有附上个人致意的名片是一件非常扫兴的事,这种情形给人一种感觉,似乎送礼者并未亲自经手,好像送礼与他无关似的。在名片前或后写上一些话,例如:“希望你用得到。”如果要送结婚礼物给同事,你可以这么写:“祝王杰和李丽美满幸福。”

若你没有名片作礼物附件,可用较美观的信笺纸代用。

下面是送礼时应注意的礼节和注意事项:

1.送给谁

针对不同性格,不同地位和品位的人,所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人,生日或喜庆之日,若能送些含有“大展宏图”、“马到成功”之意的礼品,定会心满意足。晚辈给长辈送礼,要选择保健、滋补类的礼品为宜。送礼对象是一个商人,您一定要送些“财源广进”“生意兴隆”之象征意义的礼品。

2.为什么送

每个人送礼都有一定的目的,朋友送礼是加深友谊,父母给孩子送礼是增进亲情,丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此,不同的送礼目的决定购买不同的礼品。

3.什么时候送

“每逢佳节倍思亲”,自然会让您想到与亲人团聚,这时无妨送上一些吉祥、团聚之物;六一儿童节,大人就会考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品,这也是增进亲情,鼓励上进的一种方法。因此,不同时间,赠送礼品将表达不同的感情。

4.什么情况下送

“兰舟催发,执手相看泪眼”情人离别的意境,如送上饰品之类礼品则更能表达情人间的绵绵真情。火车的一声长鸣,四年同窗,今朝各奔天涯,给亲爱的学友留下一本纪念册或精美电话簿,将是情深意长。不同环境,需不同的礼品来表达心意。

5.风俗习惯

情人节送玫瑰,中国视为爱情,而在西欧一些国家则认为是伤风败俗。中国,汉族人有些地方春节喜欢送猪肉类食物,这在回族或信仰伊斯兰教的国度里是不敬。所以,不同的风俗,不同的民族信仰,送礼也有所不同。

送礼并不代表你拿着东西傻呵呵地送给人家就万事大吉了。赠礼和受礼并不是一个简单的艺术。一个品位很差或者太昂贵、太便宜的礼物都不合适,可能使受礼者困窘和苦恼。例如:

一个主管送给女秘书一份贵重的礼物,如珠宝或高级皮包等都是不合适的,容易让人产生不好的联想。收到任何带有性或贿赂的弦外之意的礼物,应该立即退给寄件人,因为如果受礼者保留该礼物几天,送礼者就会认为该礼物被收下了。如果你收到某些你知道不该保留的东西,立即退回。在退回时,记得附上一张便笺,上面必须写上退回的日期和方式,并且影印下来,这时对自己是绝对有益的。你不需要解释退回该礼物的原因,这么写就够了:“我觉得不便收这份礼物,所以我应该立即退回给你。”送礼前没有经过了解,结果可能是送汽车配件给一个没有汽车的人,送酒给一个不喝酒的人,把尺寸不当的衣服当做礼物,或者送一件运动器材给一个不经常使用的人等。

接受和答谢礼物的细节

在一般情况下,对于一件得体的礼物,接受礼物者应当郑重其事地收下。大多数接受礼物者都会接受礼物,但并不是每个人都能礼貌地接受别人的礼物。

当他人口头宣布有礼相赠时,不管自己在做什么事,都应立即中止,起身站立,面向对方,以便有所准备,接受礼物。

在对方取出礼物,预备赠送时,不应伸手去抢,开口相问,或者双眼盯住不放,以求先睹为快。此时此刻,应保持风度去接受礼物。

在赠送者递上礼物时,要尽可能地用双手前去迎接。不要一只手去接受礼物,特别是不要单用左手去接受礼物。在接受礼物时,勿忘面带微笑,双目注视对方。接过来的若是对方提供的礼物单,则应立即从头至尾细读一遍。正式场合下,受礼者应用左手托好礼物(大的礼物可先放下),抽出右手来与对方握手答谢送礼人。

你可能对礼物赞不绝口,但这是不够的。在双手接受礼物的同时,你应向对方立即答谢送礼人。“谢谢您”三个字表明,你谢的不是礼物本身,而是对方送给您礼物的这一举动。

接受礼物后你还可以找一些动听的话,或者令人开心的模棱两可的话来说。你可以答谢送礼人所花费的心血:“您能想到我太好了。”你可以答谢送礼人为买到合适的礼物所付出的努力,如:“您竟然还知道我收集邮票。”

接受礼物时要注意礼貌,但不要过于推辞,没完没了地说:“受之有愧,受之有愧!”以致伤害送礼者的感情,即使送的礼物不合你意,也应有礼貌地答谢送礼人。

接受礼物后,欧美人喜欢当着客人的面,小心地打开礼物欣赏,从外包装夸赞到内包装,看见了礼物,也会好好地夸赞一番,甚至高兴时还会拥抱您一下,与送礼者共同分享收到礼物的喜悦。欣赏完礼物,他们会重新将礼物包装好,对他们而言,这才是一个完整的受礼礼仪。

而中国人在接受礼物时,一般不会当着送礼者的面把礼物打开,而是把礼物放在一边留待以后再看。这是为了避免自己万一不喜欢对方所送礼物时的尴尬,也是为了表示自己看重的是对方送礼的心意,而不是所送的礼物。还有一点是,如果给不同地位的人赠送不同的礼物,当场不打开礼物可以避免相互之间的比较。

但今天已不再这么刻板了。接受礼物后,如果现场条件许可,时间充裕,人数不多,礼物包装考究,那么,在接过他人相赠的礼物之后,应当尽可能地当着对方的面,将礼物包装当场拆封。它表示自己看重对方,同时也很看重获赠的礼物。在启封时,动作要井然有序,舒缓文明,不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品,此时,撕破包装纸被认为是粗鲁的举止。但请注意,结婚礼物是不可当场打开的。

当面拆开包装后,要以适当的动作和语言,表示你对礼物的欣赏,答谢送礼人。比如,可将他人所送的鲜花捧起来闻闻花香,随后再将其装入花瓶,并置于醒目之处。

要是别人送了一条围巾给自己,接受礼物后,则可以马上围在脖子上,照一照镜子,并告诉赠送者及其他在场者:“我很喜欢它的花色”,或是“这条围巾真漂亮”,答谢送礼人。千万不要拿礼物开玩笑,除非那是一件恶作剧的礼物。

收到馈赠的礼物后,受礼人一般要回赠,从而加强联系,增进友谊。在节日庆典时期,可以在客人走时立即回赠。在生日婚庆、晋级升迁等时候接受礼物,应在对方有类似的情形或适当时候再回赠以答谢送礼人。

回赠的礼物切忌重复,一般要价值相当,也可以根据自己的情况而定,但也不必每礼必回。每当接受礼物后,你应留心记住礼物的内容,回赠时以选择类似的物品为宜。例如:他人送我一套陶器用品,回赠时可选择同是陶器类的物品作为礼物。因为一般人在选择礼物时,无意之间会选择自己喜欢的物品。因此,回赠对方时,不妨参考一下对方馈赠的礼物,较易赢得对方的喜悦。

收到礼物后一定要以书面的形式答谢送礼人,而不是随便一个电话。感谢函要在接受礼物后几天,最迟两个星期内寄出,写信给年纪大的人应尽量快,这样才是有礼貌的。

如果你同时接受礼物非常多,你也必须抽时间尽快回复,而且每一件礼物都该分开亲自致谢。如果是结婚贺礼则另当别论,送礼人心里都很清楚,你们双双度蜜月去了,所以不会期待你们在度完蜜月之前致谢。如果给你送礼的人太多或时间太紧,不能及时答谢送礼人,那么,你可以给每位送礼者寄张明信片,表明你们已收到了礼物。这是万不得已的策略,稍后有空时仍应写封感谢信。

另外,还要注意做客时的送礼细节。如果你要送主人易腐坏的食品,一定要先确定他家里人能立刻把东西拿去冰箱冰起来。宴会之后送个食品礼盒去——像美味的点心或一篮水果。你也可带下列东西作礼物,如,CD片或录音带;在房子内能散发香气的东西——房间喷洒剂;漂亮的文具,例如钢笔、古怪的便笺、笔筒;给主人孩子的礼物,能使他们开心。带一两瓶葡萄酒或一瓶香槟酒去,不要对主人说:“这是今晚用的葡萄酒。”或许主人早就开好今晚要用的葡萄酒了。你应该这么说:“你可以先把它存放起来,下次的宴会再拿出来享用。”当天预先送花,这些花就能摆在客厅里或餐桌上。

送礼的场合与时机

不论因公事或私情,就扮演的角色来说,送礼者可为主演,但根据受理对象,我们应当怎样送、送什么及什么时机去送呢?

商务送礼其实已成了一种艺术和技巧,从时间、地点一直到选择礼品,都是一件很费人心思的事情。一位职业经理人的话很具代表性:我认为商务送礼的有效性是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠送的礼品打破了桌面的整洁,或是根本没有用,礼品可能会有负效应。如果所赠送的礼品经常用得着,顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品的公司。

商业礼品是一种有目的的广告和促销手段,与大众媒体广告不同。公司无论大小,都期望他们所赠送的礼品被视为具有私人性质。要确保赠送礼品的计划能够达到预期的目的,这包括选择对象,根据不同对象决定何种礼品,是否在礼品上刻上名字,何时以何种方式分发礼品等。

究竟如何赠送商务礼品,要把握以下原则:

1.根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品。

2.根据受礼品者的趣味不同,精心挑选礼品。

3.选择最佳赠送礼品的时机,给人留下更深的印象。

4.赠送的礼品要品质优、适用性强,经久耐用。

5.最好让礼品更具有私人性、专一性。

6.礼品的包装要精致美观,吸引人。

7.如有可能,亲自或者派人专门分发礼品。

8.根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里,而不要在办公室。

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