后来，他方才知道，信正是那天在商店避雨的那位老妇人写的，而她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把那位给老妇人搬椅子的叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。不久，菲利就凭借自己的实力成为美国钢铁行业仅次于卡内基的重量级人物。
一个细致体贴的服务，对年轻人来说简直就是举手之劳，却让自己的命运发生了翻天覆地的变化，这确实应该归功于年轻人发自内心的服务意识和对细节的把握能力。
细节，不能只停留在嘴上
凡事不能凑合，否则你的人生将不凑合。有这种思想的人都具有典型的侥幸心理，最终吃亏的还是你自己。
一个商人赚了一大笔钱，正骑着马走在归家的途中。离家不远了，这时仆人发现马的后掌蹄铁上掉了颗钉子。
“管它呢，反正只有六个小时的路程了。”商人一边说，一边赶着马向前跑。
中途休息的时候，仆人又一次报告商人：“马右后腿的蹄铁已经掉了，是不是给它重新安一个呢？”
“算了吧。”商人回答，“现在我正忙着赶时间，没工夫收拾它。反正只剩三个小时的路程了，马应该能挺过的。”
走了没多久，马开始一拐一拐的。拐了没多久，马的脚浸出了血水，它终于一跤跌了下去，折断了腿骨。
商人只好下马和仆人背上背包步行回家。等他气喘吁吁地快回到家里时，已经深夜了，因为天黑看不见路，商人和仆人不小心还摔倒在路边的水沟里，真是祸不单行。
人的能力有高低，有些人无法看出问题的所在，最终导致吃亏，这毕竟是能力不足造成的，尚情有可原；倒是那些有能力却没有很好的执行力的人最是可气和可怜的——明明已经看到问题所在，却仍然不动手解决，平时的那些要求都仅仅停留在嘴上，这种态度比前者更可怕，千万要不得。
小疏忽带来大损失
伟大的文学家莎士比亚曾有句名言：“马，马，一马失社稷。”说起来难以置信，因为一匹马和一个马掌钉，在波斯沃斯战役中，英勇善战的英格兰国王查理三世竟然被击败，失去了自己的国家。一匹马和一个马掌钉，为何使查理三世失去国家？因为战前卫士给国王的马钉马掌，钉到第四个时，为了赶时间就没有钉。在战场上，战马没跑几步就摔倒了，查理三世也狼狈地跌落马下，被敌军轻易俘虏了。士兵看到后，纷纷逃跑，本来力量占优的英格兰随即告败。事后，人们总结道：少了一个铁钉，失了一个马掌；少了一个马掌，失了一匹战马；少了一匹战马，丢了一个国王；丢了一个国王，输了一场战争；输了一场战争，失了一个国家。表面看来，所有这一切，都是一个马掌钉惹的祸。但是冷静下来分析，小小的马掌钉，却足以折射出英格兰国王的军队不注重细节、治军不严的弊端。试想，如果治军严明，国王卫士还会如此马虎，捅出娄子吗？如果治军严明，即使国王被俘，军队仍然保持阵脚不乱，还会兵败如山倒吗？如此治军不严的军队，失败的命运其实早就注定了。
因此，我们应该记住美国心理学之父威廉·詹姆士的名言：“播下一个行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运”。
屋檐下有一块石头，它非常坚硬也非常自信。它常常认为自己坚不可摧，非常看不起周围的朋友。
一天，一滴水从屋檐上掉下来，正好落在石头身上。石头觉得软软的一点感觉也没有。它非常轻蔑地问：“小鬼，你这么柔弱，还敢向我挑战？”
水滴说：“我虽然柔弱，但我有决心向你挑战！因为我有打败你的法宝！”石头哈哈大笑起来：“小小水滴，口气倒不小。快告诉我你有什么法宝能打败我？”水滴说：“我用我自己打败你。”
“哈哈哈——荒唐，你有我壮吗？你有我强吗？你有我硬吗？你有我大吗？无论凭哪一点，你都不可能打败我。”
水滴说：“就凭我自己，就能战胜你，我有信心！”
“你做梦吧！”
水滴说：“只要我重视你、你忽略我的话，我就能战胜你！”
“我偏不信！”石头怒不可遏，“想用这种办法来哄着我重视你。”
“那走着瞧吧！你必会败的！”小水滴一字一顿地说。
石头轻蔑地享受起自然风光来，根本没把水滴说的当回事。水滴却从此不停地滴在石头背上，日复一日，年复一年。石头照样唯我独尊，根本不在乎水滴。
好多年以后，石头终于被洞穿。它望着自己带有伤痕的身子，后悔地说：“没想到我一个小小的疏忽，竟导致我如此悲惨的命运！”
纵观人类的历史，很多名垂青史的英雄人物的一生可谓是波澜壮阔的，最终却因为忽视了微小的细节而酿成终生遗憾，甚至丢掉了性命，实在令人痛惜。这也从侧面给了我们提醒：一定要注意细节，不要忽视可能造成巨大损失的小因素。“千里之堤，毁于蚁穴”就是这个道理。
拥有百折不挠的坚韧精神
一天，爱迪生在家里吃饭时，突然举着刀叉的手停在空中，面部表情呆滞。他的夫人看惯了他的这类事，知道他正考虑蓄电池的问题，便关切地问：“蓄电池‘短命’的原因在哪里？”
“毛病出在内脏。要治好它的根，看来要给他开个刀，换器官。”爱迪生回答。
“不是大家都认为，只能用铅和硫酸吗？”夫人脱口而出。她想了想，对她的丈夫说这种话毫无意义。他不是在许多“不可能”之中创造了奇迹吗？于是，夫人连忙纠正道：“世上没有不可能的事，对吗？”
爱迪生被夫人的这番话逗乐了。“是啊，世界上没有什么不可能的事，我一定要攻下这个难关。”爱迪生暗暗地下定决心。
问题看起来很简单，然而，做起来却是非常非常的困难。爱迪生和他的助手们夜以继日地做实验。一个春天过去了，又一个春天过去了，苦战了3年，爱迪生试用了几千种材料，做了4万多次的实验，可依然没有什么收获。这时，一些冷言冷语也向他袭来，可爱迪生并不理会。他仍然对自己的研究充满信心。
有一次，一位不怀好意的记者向他问道：“请问尊敬的发明家，您花了3年时间，做了4万多次实验，有些什么收获？”
爱迪生笑了笑说：“收获嘛，比较大，我们已经知道有好几千种材料不能用来做蓄电池。”爱迪生的回答，博得在场的人一片喝彩声。那位记者也被爱迪生的这种坚持不懈的精神所感动，红着脸为他鼓掌。正是凭着这种百折不挠的坚韧意志，爱迪生将他的试验继续下去。
1904年，在一个阳光灿烂的日子，爱迪生终于用氢氧化钠（烧碱）溶液代替硫酸，用镍、铁代替铅，制成世界上第一台镍铁碱电池。它的供电时间相当长，在当时可以算是“老寿星”了。
爱迪生这种百折不挠的坚韧精神值得我们每个人去学习。
放弃细节就是放弃成功
我们常说：抓大放小。其实这只是一种战略上的说法，我们不能因此就放弃执行中的任何细节，否则你就有可能将到手的成功机会拱手送人。
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并列称雄于世界的移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，在中国市场，其份额甚至从1/3左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。最后，他们告诉我是主板坏了，要花300块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花50元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，无情地疏远了它。
其实早在1998年的时候，《广州青年报》从8月21日起连续3次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评。而且，爱立信的788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门发表声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它一直在努力、从来未放弃的中国市场。
与此相反，强生公司却成功地避免了失败的厄运。美国强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年的销售额达到13.5亿美元，占强生公司总销售额的7%，利润的17%。1982年9月，一位患者服药后当天死亡的消息传出后，强生公司在止痛药的市场份额迅速由35.3%下降到7%，公司面临着巨大危机。公司迅速作出反应，妥善处理相关事宜。
结果，经过一番努力，在8个月后，公司重新赢得了35%的市场份额，使公司起死回生。
对细节的把握能力最能体现一个企业、一个人的做事态度和认真程度，以及对事业追求的执著。因为，放弃细节的同时，你把成功也扔掉了。
再不起眼的工作不细心也做不好
有些人总是以做“大事”为目标，对日常生活中无法引起更多人注意的琐碎小事嗤之以鼻，总觉得以自己的能力做这些就是屈才，就是大材小用，殊不知：看上去再不起眼的工作，如果你不细心去做，也不可能做好。
毛宗华应聘的是一家全国知名的国有大型企业。人事部对他的资料相当满意，于是通知财务经理对他进行面试。10分钟不到，财务经理就来了。财务经理是一位十分瘦削的老先生，衣着朴素。几句寒暄之后，便转入正题，他说他想考几个会计科目方面的问题。如此简单的问题，让毛宗华不禁窃喜。“你说吧，你说吧。”毛宗华说，神情一点儿也不紧张。
考核极为顺利，对这位老先生的问题他几乎是不假思索，对答如流，同时还旁征博引，援引财政部最新颁布的有关会计法规加以论证。毛宗华想用自己的学识来赢得这位经理赏识。一个小时后，他被宣布录用了。成功如此之容易，骄傲的情绪自然也就滋长起来了。
上班的第一天，财务经理交给他的第一份工作就是依据凭证录入原材料明细账。这个过程极为简单，就是一个数字转抄的事儿。一千多张凭证毛宗华两天就抄完了。他不免有些看轻这份工作，言语之间有所流露。财务经理却依然是一副水波不兴的样子。到第七天开始与总账核对。毛宗华这才惊奇地发现自己竟对不上账。根据他所登录的明细金额，10次20次地汇总，与总账总是对不上。毛宗华慌了手脚，几千笔金额要查出错误可不是一件易事，反复核查几次后仍与总账对不上。毛宗华开始怀疑是总账有误。
他自信地找到财务经理，用极其肯定的语气告诉经理自己没有错，应该是总账错了。财务经理见毛宗华这么说，并没有直接回答，只是笑了笑说：“小伙子，世上好像任何事都是相对的，没有太绝对的吧。”毛宗华听后不以为然。
于是财务经理将其登录的明细账拿去复核，结果不到10分钟就查出了一笔错误，322579误写成225579。
毛宗华见到自己出了这么大的一个错误，顿时羞愧满面，无言以对。财务经理当即让毛宗华去人事部结账，他恳请经理能原谅自己的这次过错。而财务经理言出必行，毫无挽回的余地。临行时，财务经理意外地抽出时间和毛宗华谈心：“小伙子，你很聪明，但是人不能聪明得过了头。一开始你就很傲气，记不记得应聘时，我问你问题，你一连说了两个“你说吧”。这是不礼貌的，但是我看你有才，姑且原谅你。这几天我交给你一个简单的会计工作，旨在考察你工作是否认真、细心，结果你完成得怎么样？照抄你都会抄错，你的能力该如何评价呢？因为你这一错，公司有可能损失20多万，这个责任由谁来担负呢？本来我可以原谅你，但是我今天不得不辞退你。我的年龄与你的父亲相当，正因为如此，我想如果今天不给你一个沉重的打击，你就不能吸取这个深刻的教训。请你仔细体会我的良苦用心。你不能怪任何人，是你自己没有迈好你的第一步。”
霎时间，一份年薪6万元的工作就这样与他失之交臂了。他为这错误的一步付出了昂贵的代价。
的确，再平常、再不起眼的工作不细心也做不好。我们必须认真细致地做好每一项工作，哪怕它看起来是多么的微小。
忽视细节酿悲剧
熟悉泰坦尼克号故事的人都知道，1912年4月那个寒冷的夜晚，当时世界上最豪华的客轮泰坦尼克号和冰山发生死亡之吻，1523人因此不幸遇难。在此后的调查中，人们甚至找到了为头等舱定制的镀金楼梯把手和印度的手工编织地毯，却没有发现至关重要的望远镜！如果有一个望远镜，这意味着了望员就能及时发现冰山，从而避免灾难的发生。
近百年来，人们对白星公司不配备望远镜的做法百思不解。直到2007年，这把钥匙的出现，才彻底揭开了谜底！原来，当年白星公司为泰坦尼克号配备了当时最先进的双筒望远镜，将它放在了了望台下的柜子里。唯一的一把钥匙由二副亲自保管。但二副布莱尔在被换下后，并没有与其他船员进行交接，而将锁住望远镜的钥匙一起带下了船。
忽视细节，让泰坦尼克号付出了沉重的代价。另一个类似的案例是“环大西洋”海轮的沉没。当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员也不见了，海面上只有一个救生电台在有节奏地发着求救信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么事，从而导致这艘如此先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，有21种笔迹，上面这样写着：
一水汤姆：21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见汤姆拿着台灯回船，说了句“这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来”，但没有干涉。
三副帕蒂：21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在了架子上。
