“很多领导者都会说，人是企业最重要的资源，可是他们并不真正理解其中的含义，也不知道怎样做才能有效吸引和留住人才。”百胜全球餐饮集团董事局主席、首席执行官兼总裁戴维·诺瓦克对此深有感触。他认为，“激励人们，最好的办法就是倾听。”
戴维甚至开玩笑说，他几乎不自己做决定，而是在人们激烈的讨论中，碰撞出火花。“我不在乎好主意从哪里来，关键是它最后可能会成为公司最高层的决策。”戴维说。
与公司内部员工相比，变化多端的市场更难捕捉。
戴维显然是一个倾听市场的老手。百胜旗下的肯德基是尽人皆知的品牌，它依靠特许加盟的方式迅速占领着市场。但在20世纪90年代，这些加盟商手中的权力曾经面临被剥夺的危险。
因为当时百胜的高层们发现，特许加盟虽然有助于增加门店数量，但管理和产品质量却较难控制，这导致肯德基的财务状况不太乐观。
戴维被派去与加盟商们谈判。戴维面对这群被激怒的加盟商们，尽量保持着低调，让自己看起来很谦虚。他尝试着站在加盟商的角度去想问题，体会他们的感受。渐渐地，戴维赢得了对方的信任。
同时，戴维奔走在9个加盟商区域间，用最为直接的方式告诉他们：“我喜欢肯德基的炸鸡，可是我不懂如何来经营炸鸡业务，但你懂。我希望知道，如果你是我，你会怎么做？”戴维凭借这句话，很快征服了加盟商。
27年前的一个清晨，李健熙刚成为三星电子集团副董事长，父亲李秉哲亲自用毛笔写了“倾听”二字送给他，希望他将此作为一个企业领导者的金科玉律。
9年前，已经成为三星集团主席的李健熙，由于个人对汽车的酷爱，决定进军汽车业。虽然很多高级经理都知道汽车行业的产能明显过剩，但都对这笔130亿美元的投资保持沉默。
结果，三星汽车刚投产一年就彻底失败。韩国舆论认为，三星汽车公司的建立，“不仅是个盲目的决策，也是官僚主义管理体制的一次失败”。李健熙也非常吃惊地表示：为什么当初没有人敢说出自己的反对意见？
听，需要艺术。听，还是不听，更需要艺术。
我失败在工作勤奋
岑桑/文
我和曾薇是一起进公司的新人。曾薇不像我是名牌大学毕业，我说话也比她底气足些。我们都在试用期，职位只有一个，明摆着是场不可避免的竞争。
从上岗的第一天起，我就做好厮杀的准备。早晨，我是第一个到公司的人，还买了两盒蛋挞分给其他同事。公司里老资格的小蔡对我说：“不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。”我觉得自己的计策用对了，很快拉近了与同事之间的距离，最起码消除了他们对新人的排斥心理。
经理提前十分钟来到公司，那时曾薇还没有来，我不由得暗暗窃喜。经理走过我旁边的时候，我站起来向他问候，他看着我说：“来得很早嘛。”这时曾薇才来打卡，经理看了她一眼，没有说话。我心里高兴极了，第一天我就占了上风，
经理把我和曾薇叫进办公室，简要地介绍了一下公司的情况和我们的职责。我连忙拿出准备好的笔和记事本，把经理的话记下来。瞥了眼旁边的曾薇，她竟然忘了带，我真替她难过，猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了。
经理说完之后，我又提出一些问题，其实不是我不明白，而是让经理觉得我在认真地听他说话，能提出一些合理的问题。经理回答了之后，温和地对我说：“还有什么不懂的吗？”我摇摇头，和曾薇一同告辞出去。
我和曾薇的职务是销售文员，主要的工作就是协助销售部门制订计划和客户跟进。我和曾薇有各自不同的客户群。我们的工作主要是靠电话完成，客户的意见成了衡量我们工作的主要标准，还好我们旗鼓相当。
我每天不但早来，走得也很晚。等经理走了，我才会下班。在这三个月的试用期内，我希望经理能看到我的勤奋。
周五，经理很晚都没走。我出去买了一份客饭回来。敲开经理室的门，经理很惊讶。我把客饭放在他桌上的时候，他感激地说：“谢谢你。这么晚了，怎么还没有回去？”
我说还有一点事，忙完了就走。经理点点头：“哦，那你去忙吧。要注意身体。”
从经理室出来，我高兴得差点跳起来。这一晚，我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。
在我积极表现的日子里，曾薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。有时，经理一天都看不到她，还会问我她哪儿去了。我若无其事地说她下班了。我想，这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中物了。
三个月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到经理，问他不选择我的理由。经理温和地对我说：“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”我不解地问：“为什么？我和曾薇的工作业绩是一样的呀？”
“是的，这才说明问题。曾薇只用正常工作的八小时，就完成了你早到晚归才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曾薇只用听就记住了，可你不仅要用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曾薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯干，还要会干。在这三个月里，曾薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”
经理说完这番话，我有些傻眼，却又无话可说，收拾东西离开了公司。事实告诉我，我失败在自以为是的勤奋之上。这也让我明白，对企业而言，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。而这次的失败，终于让我学会了怎样做一个优秀合格的好员工。
职责有界
王悦/编译
我经常进出医学院附属的儿童医院，与那里的医生、实习生接触频繁。负责接待我的马罗尔医生手下有两个实习医生，一男一女。接触多了，我发现他俩的工作态度有天壤之别。男实习生纳特总是神采奕奕，白大褂一尘不染。女实习生埃米则总是马不停蹄地从一个病房赶到另一个病房，白大褂上经常沾着药水，小病号的果汁和菜汤。
纳特严格遵守印第安纳州的医生法定工作时间，一分钟也不肯超时。除了夜班，他不会在上午8点前出现，下午5点之后便踪影全无。
埃米每天清晨就走进病房，有时按时回家，有时却一直待到深夜。
虽然见面时，纳特总是神闲气定，平易近人，但我觉得他对医生的责任划分过于泾渭分明了。我不止一次听他说：“请你去找护士，这不是医生的职责。”埃米正相反，她身兼数职：为小病号量体重——护士的活儿；给小病人喂饭——护士助理的活儿；帮家长订食谱——营养师的活儿；推病人去拍X光片——输送助理的活儿。
医学院每年期末都要评选5名最佳实习医生。我想埃米一定会入选，医生如果都像她那样忘我就好了！但评选结果却令我大吃一惊，埃米落选了，纳特却出现在光荣榜上。这怎么可能呢？我找到马罗尔医生，问他是否知道最佳实习医生评选的事。“当然知道，我是评委之一。”马罗尔医生说。
“为什么埃米没当选？她是所有实习医生中最负责的人。”我愤愤不平地问。
马罗尔医生的回答令我终生难忘，也彻底改变了我对“职责”一词的理解。
埃米落选的原因是她“负责过头了”。她把为病人治病当成了自己一个人的职责，事无巨细统统包揽。但世界上没有超人，缺乏休息使她疲惫不堪，情绪波动，工作容易出错。纳特则看到了职责的界限，他知道医生只是治疗的一个环节，是救死扶伤团队中的一员，病人只有在医生、护士、营养师、药剂师等众多医务工作者的共同努力下，才能更快康复；他严格遵守游戏规则，不越雷池半步，把时间花在医生的职责界限内。因此，纳特能精力充沛，注意力高度集中，很少出错。
马罗尔医生最后说：“埃米精神可嘉，但她的做法在实践上行不通，医学院教了她4年儿科知识，并不是让她来当护士或者营养师的。我们希望她能学会只负分内的责。”我恍然大悟，现代社会的职责都是有界限的，每人都必须学会分工协作，“负责过头”未必是好事。
人人都怕反光镜
子夜/文
林雪觉得很郁闷。
参加工作一年来，她第一次确确实实感到身边的“场”有点冷。
这是每年公司的必上节目——春游，林雪很为这次出游激动，还带了一张小吊床，打算到目的地时好好享受大好春光。
公司有四十来号人，一路上同一部门的人凑在一堆，三三两两，谈笑风生，惟有她，时常落了单。心里怪怪的可同事也不像有意冷落她，为了不显得太扎眼，中午野餐后，她连吊床都没拿出来，晚上，跟她睡一间房的女孩把行李放下后整晚都没回来，听说在别的房间玩牌。她无聊地看着电视，或是给原来的同学发短信，有种被伤害的感觉。第二天回来的路上，她不想表现出失落的样子，或是看窗外的风景或是闭眼假寐，听周围人的喧哗心里真不是滋味。
公司让员工休整一天，第二天再上班。这天，林雪大门不出，躺在床上思考问题到底出在哪个地方。
林雪是学证券与投资的研究生，毕业后进入这家公司，主要做境内上市公司的财务顾问。她工作勤奋、努力、投入，两个月后，业绩超过了部门里的一些老员工，尤其在效率上胜人一筹，上司安排一周的活，她最多四天做完，因此，大会小会上，上司常把她挂在嘴边表扬。读书生涯里，她一直是好学生，听了表扬也不觉得有什么，很坦然地接受了。
是不是这些表扬引起同事的嫉妒呢？
林雪想起进公司的前几天，有个叫丽姐的老员工对她不错，吃饭购物总叫上她，后来一次午餐时；丽姐向她抱怨经理做人偏心，她很好心地对丽姐说：“算了，别说上级坏话，要是被他知道了可了不得。”当时，丽姐的脸红了一下，有些别扭地说：“跟你说没关系，一看就知道你不会到上司那里乱说的。”但是，从这以后，丽姐对她就冷淡下来。
想想，自己说的那句话也没有错呀，为什么成了这种结果？
这些年的教育，她一直认为工作的时候应该沉稳、安静，不工作的时候要守口如瓶，所以，下午有时闲下来大家在一起聊天喝茶时，她总是默默看报表，或是做一些第二天工作的安排，她总觉得参与那些没意思……
她完全够得上优秀员工的标准，怎么还会受大家冷落？
百思不得其解，她打电话给以前的学姐阿雯。阿雯认真听了她说的一些事，又听她左一个“这难道错了吗”，右一个“我真是想不明白”后，笑了起来，然后说：你当然错了，你错就错在表现得太优秀了。努力工作当然好，可是，人都是平常人，难免有懒散放松的时候，你呢，就像一面明亮的镜子，把别人的缺点暴露无遗，在你的反射下别人处处落下风，你给了你的同事无形的压力，谁愿意和你这样的人在一起呢？
林雪沉默。
阿雯又道：你想想，你真没有因为自己的优秀而对同事造成过伤害吗？千万不要做那面人人都惧怕的反光镜啊！
林雪回忆了一下，突然想起一件事。有一次，因为她提前完工，上司要求另一些环节的同事也加快速度，对方说了些难处，上司道：林雪三天前就做完了，你们有什么不可以的？
结果，那次造成了全体加班。
她明白了。
上班后不久，林雪和丽姐被派去给一个食品公司做准备上市的财务报表，林雪负责流动资金部门，丽姐负责固定资产方面。这次，林雪刻意迁就丽姐的节奏，有时还会帮帮她的忙，两人几乎同时完成任务。大家都是明白人，完成工作后，丽姐特意请她喝咖啡，她有意无意地告诉丽姐，自己才工作，心中忐忑不安，生怕做得不好被淘汰，弄得心很累，连周末都不敢休息，连男朋友都骂她是工作狂，真不想再过这样的日子了。丽姐听后一脸同情。
看到有同部门的女同事穿了新衣，她会感兴趣地问问价格、质地，对方兴致高涨，一股脑地把自己的审美取向统统说出来。
下午闲下来，她会主动买些小零食，和大家一起聊聊天，碰到有人抱怨上司，她也会说：“天下乌鸦一般黑……”
这样过去几个月，渐渐地，她感觉身边的气氛活络起来，以前客客气气地称她“林小姐”的同事，现在都“林子，林子”地叫，就像喊自己家里的小妹一般。
也不是不矛盾的。林雪有时感觉自己浪费太多的时间在人际关系上，如果没有这么多无谓的应酬，自己也许能做更多的事，可是，那次春游的遭遇又让她心生恐惧，她宁愿少做一些事，也不想被同事们划出圈外。
三年后，林雪升了职，上司告诉她，升职的理由是她既能做好自己的工作又能协调好同事关系。听到上司这样说，她忽然明白了；其实单靠一心一意做业务，是成不了大器的，而想要成就一番事业，必须懂得与人交往的真谛，就是古人说的那句“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
到林雪展开她的新工作时，她更加发现，做上司靠地位是压不了人的，而且，就算对方迫于无奈暂时屈服，也不会好好做，自己同样会被认为无能。实际工作中，要想大家工作做得好，确实需要一个良好善意的人际环境。
至今，她仍然常想起阿雯的那句话：千万不要做那面人人都惧怕的反光镜啊！
