第八章 腐烂的根长不出成功的苗 (3)
所以，这种偶然的机会，也在他的热情主动的服务中蕴藏着成功的必然。“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”我们每个人的一生中都能遇到很多次帮助别人的机会，但谁能够认真对待这种“小事”而去做了呢？
终生受益的经历
——迈克尔·伯康
职场中很多事情的成败仅缘起一种态度，抱着尊重的态度去对待每一个客户，而不苛求其能带来的利益，往往能获得意外的惊喜。
在我12岁时的一天下午，我在父亲的家具店里打扫地面，一位上了年纪的妇女走了进来。我问父亲可不可以由我来接待她。父亲回答说：“就看你的了！”
“我能为您做点什么吗？”
“噢，是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了。我想知道，你们什么时候能帮我修好？”
“夫人，您什么时候买的？”
“有10年左右了吧。”
我跟父亲说，这位顾客想让我们免费为她修理她10年前买的旧沙发。
父亲吩咐我告诉她，我们下午就到她家里去修沙发。
我们给那位老妇人的沙发新换了一条腿，然后就离开了。在回家的路上，我一声不吭。父亲问：“怎么了，为什么不高兴呢？”
“你心里明白，我想去上大学。可是，假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发，到头来我们能挣几个钱呢？”
“不能那样想，你得尊重你的客户。况且，学着做一些修理活对你没有坏处。另外，你今天错过了最重要的一个细节。我们把沙发翻过来后，你有没有注意到那上面的标签呢？其实，这张沙发不是我们店卖的，而是西尔斯家具店卖的。”
“你的意思是，我们为她修理沙发，一分钱不收，而她根本就不是我们的顾客？”
父亲看着我的眼睛，郑重地说道：“不。现在她是我们的顾客了。”
两天后，那位老妇人再次光临。这一次她从我们店里买走了价值几千美元的新家具。
如今，我在销售行业已经干了30多个年头。这些年来，我一直在给不同的公司做销售代理，而我的销售业绩在这些公司的代理中常常是最好的。我之所以能有如此出色的表现，是因为我总是抱着尊重的态度去对待每一个客户，而这多亏了多年前的那个下午和父亲一起修沙发的宝贵经历。
职场感悟
态度决定一切，这句话堪称职场的箴言。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求。作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳地对待客户、对待同事。当我们用好的态度和行为来对待每一个人的时候，每一个人也会回馈我们好的态度和行为。销售，从广义上说便是，在生活中需要帮助的每一个人都是我们的客户。
随着社会的快速发展，距离和时间将不再成为问题，只要我们认真去对待每一个客户，甚至不是我们的客户，尊重他们，关心他们，帮助他们，给他们以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”。只要用换位的心态，就可以比客户更懂得如何帮助他们，满足他们已知和未知的需求。
在未来有可需之物的时候，他们会首先想到我们，给我们第一时间的联系，这是一件“双赢”的行动。主动沟通，为客户着想，赢得信任。我们只要做到了这一步，就成功了一大步。
负完责任再走
——唐俑
责任是一种使命感，体现了一个人的价值观和整体素质。负责任能改善我们的学习、工作和生活的环境，为我们创造一种诚信的信誉，收获美好。
两年前，深圳一家为我开了两年专栏的杂志老总给我打来电话，建议我“换个工作环境”，待遇是我现在的三倍。这样的好事我当然无法拒绝，但是我请他等我三个月。
我请他等我三个月的原因，是因为我跟原单位的合同还没到期。也许我不应该让人家等那么久，因为那时候离合同到期只有一个月了，我把离开的时间定在三个月之后，是觉得应该给单位足够的时间去寻找接替我的人。
一个月之后，单位果然还没有招聘到合适的接替者。这不是单位的要求高，他们只想招到一个跟我差不多的人：老老实实，勤勤恳恳，任劳任怨。这十二个字，也是领导平时对我的评价。
虽然还没有找到接替者，但这并不意味着我走不了。实际上，通情达理的领导尽管舍不得我离开，并且对我的工作给予了很高的评价，但是他们已经意识到耽误我的“前程”是一件不道德的事；既然他们无法给我“好处”，那么他们就没有权利不让别人给我“好处”，所以他们并不阻拦我，甚至动员我早点离开，担心再耽误下去，深圳那边会变卦。
坦率地说，我也想早点离开，早点到深圳去挣高工资，我甚至恨不得插上翅膀马上飞过去。可是我是个说话算数的人，我不能把自己的承诺当做一个玩笑，否则它就一钱不值。承诺一钱不值，那么作出这个承诺的人也一钱不值——我不知道这是否合乎逻章，但我就是这么想的。
又是一个月过去了，单位经过无数次大浪淘沙，终于挑选到一个不错的小伙子。但我仍然没有急于离开，因为小伙子是个新手，我觉得我有责任向他传授我的“工作经验”。直到小伙子能够独当一面，我才去了深圳。
在离去的头一天，单位全体人员设宴为我送行。那是一个令人动容的场面，我的眼睛不知红过多少次，因为在频频碰杯的过程中，我不知听到过多少次这样的嘱咐：“小唐，如果在深圳待不下去了，就回来，这里的大门永远向你敞开。”说这些话的，不仅有领导，还有同事。虽然我并没有当真，但是不争气的眼泪最终还是流了出来，险些让我放弃赴深圳的决定。
我在深圳待了不到四个月，他们的“预言”果然变成了现实：由于一些我至今不得而知的原因，当初请我加盟的老总被排挤出局，新老总一直是旧老总的死对头，我是旧老总请来的，自然也是他的死对头。既然是死对头，那么自然只有滚蛋的下场。
事情发生得太过突然，我一点思想准备都没有，搞得我措手不及。忍到深夜，我终于忍不住给原单位老总打了个电话。我并不希望他们能够再次将我“收留”，但是我觉得我应该把我的情况告诉他们，因为这也是我当初的承诺。
我已经想好了，打完这个电话，我就收拾行李回家。然而，出乎意料的是，我的话音刚落，老总就在电话那头说：“如果你不嫌待遇低，就回来干。”
“可是，你们已经不缺人了，其他几位领导，能同意我回去吗?”
“明天我们开会研究一下，你等我的消息。”
第二天我得到的消息是：“一致欢迎你回来。”
那以后很长一段时间，我都没弄明白他们为什么一致欢迎我回去，因为有了我这个“多余人”，意味着他们将多付出一个人的开支，而单位早就“断奶”，这又意味着什么，不言而喻。后来我才知道：正是我当初“负完责任再走”的态度，成了我“绝路逢生”的“救命稻草”。
职场感悟
责任是一种使命感，它在社会中占有举足轻重的位置，让整个社会氛围健康而和谐。文中的“我”负完责任再走，正体现了一种严谨的职业观，一个人的整体素质和一种利益与责任冲突下的价值观选择。“我”之所以能够“绝路逢生”，正是因为这种负责任的态度感染了公司的领导层，如果当初趋利的话，现在决然不会有这样的待遇。
由此我们可以看到，负责任能改善我们的学习、工作和生活的环境。如果人人都能认真履行自己的责任，人们之间就能更多地相互尊敬和相互欣赏，社会合作就可以顺利进行，事业就更容易成功。
一个负责任的人是高尚的人，更易于被别人接受和认可，从别人的赞赏中收获自尊和自信。可见，负责任能使人赢得自尊自信。负责任还能使人增长才干，使人锻炼自己的能力。因为一个负责任的人能获得更多机会参加各种实践活动，从多方面获得知识、技能和经验。由此，他能赢得更多的荣誉、奖励，有更多的机会获得更好的工作和更高的收入。所以，负责任能使人获得实际利益。
让我们做一个负责的人，一个肝胆正义的人，一个不为蝇头小利而损害别人的人吧！那么，我们也必将收获美好。
铁肩藕肩都承担
——石明利
勇于承担是一种美德，它象征着一种广博的胸怀，一种能力和品质。在错误面前，它又是一种坦然的尊严与智慧。在职场中，勇于承担和替别人承担可以让我们有所成就。
一天，孩子和父亲在朋友家做客，主人等客人就座后为他们沏好茶，把暖水瓶放在桌上，好像又想起了什么，就离开客厅到里屋去了。当父子二人正欣赏着窗外美丽的景色时，突然一声炸响，暖水瓶爆了。
主人闻声从里屋急忙出来，宽慰说：“不要紧，不要紧!”父亲稍微顿了一下说：“对不起!”后来在回家途中，儿子问父亲：“不是你碰的，为什么要说对不起呢?”父亲笑了：“生活中，有时候需要有勇气承担责任，而不是为自己辩解，人们更愿意宽容一个认错的人，而据理力争往往会把事情弄得更糟。”
接着父亲给儿子讲了这样一个故事：在一片大湖中央有间庙宇，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老住持带着几位年纪较轻的和尚修行。有一天老住持召集他们说：“佛珠链子不见了!”年轻的和尚们都不敢置信，怎么可能不见了呢?因为庙中唯一的门二十四小时都会由这几位和尚轮流看守，外人根本进不来。
老住持以平静的口吻说：“只要拿的人能够认错，然后好好珍惜这串佛珠链子，我愿意将佛珠链子送给这个人。”于是，老住持给他们七天时间静思。
第一天没有人承认，第二天也没有，但是原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此间已不再交谈。这样的气氛持续到第七天，还是没有人站出来。老住持看到这种情况开口了：“各位都认为自己是清白的，表示你们的定力已够，佛珠链子不曾诱惑得了你，明天早上你们可以离开这里了，修行可以告—段落了。”
隔天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背起行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经。众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，让冤情大白。
老住持分别向这些无辜的和尚道别后，转身诘问瞎和尚：“你为什么不离开呢?佛珠链子是你拿的吗?”瞎和尚回答：“佛珠链子掉了，佛心还在，我为修养佛心而来!”“既然没拿，为何留下来承担所有的怀疑，让别人误会是你拿的呢?”老住持问道。
瞎和尚回答：“过去七天中，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心。需要有人先承担才能化解怀疑。”老住持从袈裟中拿出传说中的佛珠链子，戴在了瞎和尚的颈项上，说：“佛珠链子还在，只有你学会了承担!”
承担需要一种胸怀，承担也是一种能力和品质。如果承担换来的是和谐和成就，如果承担换来的是信任和拥护，那么，我们为什么不承担呢?!
职场感悟
勇于承担是一种美德，在现实生活中，我们随时随地都可以感受到责任的存在，遇到错误需要承担，但很少看到有人主动地去承担。这个问题，同样被带进了职场，人们互相推诿着责任，让人慨叹。其实，承担是一种美德，它象征着一种广博的胸怀，一种能力和品质；它在错误面前是一种坦然的尊严。
有的时候，甚至于不是自己的错误，依然可以承担下来，因为你的一次承担，可以化解整个集体的恩怨，达到一种和谐状态，那么自己受一点点莫须有的委屈又有什么不可以呢？
对于一个集体来说，学会承担体现了一种责任心，甚至一种牺牲自己的美德。学会承担，我们才能为人所信任，才会有更多的机会展示自己。当然，趋利避害是人的本性所决定的，可以理解。然而，只有做到勇于承担，我们才会换来真正的和谐，信任和拥护，才能有所成就。
