宫先生在家用电器商场中转了好几圈，看中了几个电视机的品牌，却始终决定不下来在哪个专柜购买。每到一个专柜，促销员刺耳的声音就灌进了他的耳朵：“先生您来这边看看吧！”“特惠促销，机会难得，先生来这里看一下！”“国产精品，最新款式，最新功能，只此一家，先生，您要买电视可千万别错过！”每当宫先生想停下来看看，就被这些声音扰乱了心情。不觉间，他又走到一个电视机专柜。促销小姐礼貌地说：“先生您好，欢迎光临！”然后面带微笑站在一边。宫先生觉得耳根一下子清净了，不禁站定，细看型号。他转头看促销小姐。促销小姐赶忙走过来问到：“需要我为您作下介绍吗？”宫先生点点头，指向某型号的电视机。促销小姐认真向他进行了介绍，并针对宫先生的需要对几个品牌的同类机型做了对比说明，声音柔和甜美，与很多促销员尖利刺耳，毫无感情的“标本式”话语完全不同。宫先生感到这个专柜的工作人员比较有耐心，并能真心为顾客着想，最终在这里买下了电视机。
接待来宾，所说的话应该从对方的角度出发，为对方着想。说话声音和语调要柔和平稳，千万别让你自己发出的声音太尖锐或太无力。
沟通到位。和来宾对话，要注意语境，不要讲容易引起歧义的话。比如说对方是一位忌讳说“13”的欧美客人，你偏要大谈13号发生的新闻，虽然你说话很礼貌，却必定会招致对方的反感。
温情如春
神态端庄。热情待客不等于卑躬屈膝，接待来宾时，热情而不失稳重端庄的神态是最好的，来宾既能感到你对他的尊重，也能感受到你的自尊自重，以及你内在的良好修养。
表情自然。生动的表情最能吸引人的注意，接待来宾时，表情要灵活生动，自然得体。如果面露诚惶诚恐之色，或者表情让人看起来“皮笑肉不笑”，同样不能得到来宾的肯定。对方只会觉得接受你的接待太受拘束，心情太压抑。
有时我们会注意到：一些小饭店或缺乏管理和正规培训的公司，接待人员的表情难免比较僵硬，给人以虚伪、冷漠之感。还有的人脸上的微笑只停留几秒钟就消失了，让人感到莫名其妙。没有人会喜欢这样的表情。同样，当我们作为接待人员，迎接重要客户时，更不能使用这样的表情。我们应该表现得不卑不亢，沉着冷静而又不刻板单调。在严肃的场合，表情可以略显严肃，在轻松愉快的场合，表情要显得轻松活泼。来宾有烦心事的时候，不要一味笑睑相对；来宾心情愉快时，不要把自己的不开心表现在脸上，免得引起误会。总之，要根据场合和来宾的情绪状态来调整自己的表情。
作为一个导游，明玉是第一次接待外国游客，虽然她会外语，却心里不免紧张。但她很快调整了心态，自然地流露出亲切大方的微笑，认真地为游客进行讲解。一路上，明玉不仅介绍了景点风光，还为游客们讲了不少动人的传说，表情愉悦，洋溢着快乐，把欢快的情绪传递给每一位游客。整个旅途中，明玉脚步轻松，表情丰富，姿态活泼大方，流露出优雅和活力。旅游结束，游客们纷纷翘起大拇指，更有一位游客开心地说：“你真棒，你是个东方天使！下次旅游，希望还能见到你！”
无论从事任何职业，一个善于训练和美化自己表情的工作人员，必然能赢得更多的回报。
举止大方。大方的举止是一张名片，能向别人昭示你所在的单位良好的形象。一流的管理水平、优秀的企业文化、高超的员工素质，都在你的举手投足中体现出来。一个训练有素、举止大方优雅的接待人员，能充分调动来宾的积极性，提高来宾所访企业的关注程度，能使来宾“眼前一亮”。
最后要告诉大家的是，目光、表情、举止，一定要配合紧密、相得益彰才行，一定要急来宾、客户之所需，想宾客之所求，恰到好处地奉献热情，才是真正的“三到”。才是得体的接待、成功的服务。
恰到好处的化妆是对客户的尊重
我们早已听惯了“心灵美才是真正的美”这类的名言，也认同它所说的道理。但当你在别人面前出现时，最先进入对方眼中的形象，是你的外表而非你的内心。心理学家做过实验，证明人们往往根据外表来判断一个人是否值得交往。媒体策划专家告诉人们：要给人好印象，你只需要7秒钟。俗话说“三分相貌，七分打扮”，在这个越来越注重礼仪和形象的时代，如果你不能给人一个良好的第一印象，又怎能轻易获得别人的青睐和信任呢？恰到好处的化妆不仅是对自己的尊重和爱护，也是对他人的礼貌和尊重。更重要的是它能彰显你的内涵。会见客户时，得体的妆容无异于一句无声的问候。通常人们对“化妆”的理解是为睑化妆，而且是专指女性。其实化妆不仅是针对脸部，手足、颈部等等日常裸露的部位，都在化妆范围之内。化妆也不仅是女性的专利，也是男性的权利，进一步说，身为职场精英，无论男女，都应该为自己拥有受人欢迎的外表而努力行动。为了我们能多一些良机，好好关注“面子”问题吧！
用得体的化妆树立职业形象
用得体的化妆展现职业形象是一种职业道德。我们不难发现，很多行业和很多单位、企业都要求员工化妆，不同行业和不同性质的单位，对员工妆容的要求也不相同。透过不同行业的从业人员的妆容，我们能从一个侧面感受到这个企业的企业文化。有的职业对员工使用化妆品的类别有一定的限制。比如说作为一般销售人员，女性不能粘假睫毛，不能涂特别显眼的睫毛膏，不能使用颜色很浓、色彩很亮的口红，不能涂颜色浓艳的指甲油，不能使用气味浓郁的香水。但如果从事的是化妆品销售，专柜员工的化妆就要很夺目，尽最大能力在自己的脸上展示其化妆品的效果和特点。同样是演员，话剧演员和电影演员的化妆要求，并不相同；同样是主持人，主持新闻节目和主持娱乐节目的化妆要求也有很大区别。
每个公司都有自己的商标，每个行业都有群体的形象。身为职场人士，塑造专业形象，维护自己的职业形象是义不容辞的责任。按照行业要求化妆是对客户最起码的尊重。
杜婉是一个时尚杂志的主编，虽然已经年过30，因为保养得当，看起来很年轻。出席一个评审会的时候，她带着一张精致的脸出现在众人面前。杜婉的肤色有些发黄，因此她选用了绿色粉底，脸色显得微微透出些粉红，健康而自然。她的脸型属于长脸，她给自己画了一双起伏较小的水平眉。稍稍描出眉峰，显得很干练。杜婉的眼睛大而明亮，非常漂亮，因此她重点修饰了眼睛，用无色睫毛膏使睫毛微翘，眼皮上涂了淡淡的粉绿色眼影，眼角的珠光似有似无，简洁到没有痕迹的眼线为她的眼睛增加了神采。唇膏和腮红都是桃红色的，使她的形象显得清新而端庄。杜婉的妆容既不张扬又符合时尚杂志的流行气质，给其他杂志的主编们留下了深刻而美好的印象。
作为时尚杂志的编辑，理应让自己的妆容比其他行业的杂志编辑凸现出时尚青春的一面。正如教师的化妆要体现出素雅，模特的化妆要体现出潮流，演员的化妆要体现出个性，公司职员的化妆要体现出干练。总之，令人欣赏的职业妆必然能体现出其职业特点，并且适合他所在的场合。
用完美妆容提升自信，赢得客户的好感
一个公司职员，即使他或她有超人的能力、深厚丰富的专业知识、无可挑剔的人品，也不能不加修饰就去见客户。职场女性生活节奏再快，也别忘了及时修眉，每天上班前打造一张面色红润健康的脸，一双明亮有神的眼睛，以及饱满而有光泽的唇。
恰到好处的化妆能弥补先天条件的不足，如面部有色斑、疤痕、肤色不匀。恰当的化妆能遮盖因为压抑的心情而导致的晦暗面色，能增加外在的神采，从而使自己展现出良好的精神状态，继而改善心情，提升自信。自信的人，更容易感染别人，外表上的精神，能带动自己积极的情绪。一个神采奕奕、容光焕发的工作人员，必定比熬了一个通宵之后仍素面朝天接待客户的人更可能得到客户的欣赏和信赖。
郑天义身为销售经理，经常要和客户进行面对面的沟通，因为业务繁忙，他经常要出差，并到各大城市参加相关的会议。一次，郑天义乘半夜的火车，连夜赶往某城市参加次日的业内交流会，因为奔波劳顿，睡眠不足，使得郑天义面色发暗，嘴唇发青，双目无神。赶到目的地后，他先在下榻的宾馆里洗脸、剃须，然后在脸上涂了一点粉底，用深色唇膏轻轻涂抹了嘴唇，简单的化妆之后，郑天义显得脸色亮了许多，唇色也不那么灰暗了，整个人恢复了精神焕发的样子。在交流会上，郑天义侃侃而谈，给其他地区的销售经理留下了深刻的印象，受到了大家的一致好评。郑天义通过这次会议，又发展了自己的人脉。
“面子问题”关系到给别人的第一印象，关系到社交的成败，当然不能小视。化妆对于男性而言，也是意义重大的。如今你到化妆品市场上，随处可见专为男性设计制造的化妆品，而且品种和系列颇多。有如此便利的条件，男性怎能忽略对自己的美化呢？男性如果肤色不够健康，可用使用适合自己肤质的深色粉底进行调整。如果面部有粉刺，可使用药物型护肤品。若眉毛过于杂乱，可适当修剪，也可用眉笔补化缺损的眉毛，但不可过多修改眉型。如果唇部干裂，最好涂一些无色唇膏以便滋润，若唇色苍白，可使用与肤色相配的棕红色系唇膏。男性最要注意的是胡须和鼻毛，胡须一定要及时剃，鼻毛露出时一定要修剪。另外需要注意的是牙齿，因为吸烟而导致的黄牙黑牙，应该及时进行清洗和保养，能给人健康干净的印象。
恰到好处的化妆，既能使自己显得容光焕发、从容自信，还能使自己增加亲和力，从而赢得客户的尊敬和好感。获得了客户的认可，才有进一步开展业务的可能。
归根结底，恰到好处的妆容，应该在掩盖缺点的同时，突出外貌和性情气质上的优点。正如人们常说的：“增之一分则太长，减之一分则太短。”
没有谁会与穿脏皮鞋的人签单
一位英国形象设计师谈到男性身份与皮鞋的关系时说：“男人们认为鞋并不重要，或者认为鞋根本不会引人注意，这样的看法是极端错误的。”许多专家在指导人们如何了解社交礼仪、商务礼仪时，也谈到皮鞋的重要性，如果一个男人穿着脏皮鞋参加商务活动，他一定会成为众人眼中最失败、最无能的一个，换言之，他不可能顺利地签到一单生意。其实，无论你是政府机关干部，还是企业家、大商人，或者是普通公司职员，只要你在公众场合出现，只要你参与社交，你就必须穿干净的鞋，而且是皮鞋，更不要说出席商务活动了。这样是对人对己的尊重，是必备的礼仪常识。
皮鞋象征着你的身份
很多人认为皮鞋不如服装重要，因为它不引人注目。其实不然。皮鞋是彰显身份的法宝之一，抢眼的皮鞋已成为体现男士地位的新焦点。
不要觉得鞋子的颜色是暗色的，认为它只是服装的配角，并且很容易脏，就不注重鞋的形象。根据着装乃至根据鞋子来判断人的身份是很有效的，人们往往会根据一个人所穿的鞋子整洁完好的程度来揣想他的生活状态，甚至心理状态。这已经被国内外的许多礼仪大师们证明，并一而再、再而三地强调。一个有着高贵身份的成功商人，必然会格外注重个人形象。整洁的外表暗示着这个人有良好的教养和行为习惯，一个有身份的人不会穿一双已经变形、有破损的、没有擦干净的皮鞋出门。
张绍代表自己所在的广告公司到一个大型糖烟酒展销会上寻找客户，意外地空手而归。无论他怎样描述他所在的公司，无论他怎么保证公司的实力，都没有人愿意和他深谈。一位著名酒厂的代表听了张绍的介绍后，带着将信将疑的表情说：“你们那个广告公司我是听说过，但是我们暂时还不打算投放新的广告。你给我张名片，咱们有机会再谈吧。”一个刚在市场上露面的小饮料公司回答张绍：“我们是个小公司，目前还没有实力做你们代理的广告。请您留一张名片给我们，等我们再发展一段时间再找您。”累了一天的张绍坐在休息区的椅子上，无意低头看到自己脚上的皮鞋。那双3天前买的、款式和最新的法国鳄鱼牌商务皮鞋一模一样的仿皮鞋，过于光亮的鞋面上满是深深的褶皱，上面满是灰土，已经变得没了形状，实在对不住自己穿的那身4000块钱的名牌西服。他想，此时的自己在商人们眼里，一定特别像一个蹩脚的骗子。
身穿一身名牌西服，却搭配一双地摊上买来的劣质皮鞋的人，一定难以让人相信他的身份和实力。
穿一双经典款式的名牌皮鞋，然后把它打理得光洁如新，去参加订货会、晚宴、或者是谈判，对方第一眼就能确信你的身份，并乐于和你进一步沟通。
皮鞋象征着你的品位
一个人的形象，在很大程度上决定于他的穿着打扮，有品位的人特别注重细节。一双做工上乘、造型优雅的高档皮鞋，就像是无声的语言，悄悄传达着你出众的品位。在充满惊涛骇浪的商场中，一双合脚的好鞋无形中为你增加了印象分，使你更容易得到合作伙伴的欣赏和关注。
出席商务场合，当然要穿正装，穿西服，当然要配正装皮鞋。男式正装皮鞋主要分为两种：简便式、系带式。系带皮鞋一直都是高品位的象征。标准的、传统的正装皮鞋的颜色应该是属于黑色、棕色系的，鞋跟应该是木制的，轻巧结实，有助于保持皮鞋的款型。永不过时的皮鞋应该是造型规矩、鞋尖不太长也不太尖，没有人工印花的。皮鞋的表面最好是亚光质感，这样才更显稳重大方。皮鞋的质料以牛皮为佳，猪皮和羊皮因为质料和柔软度的问题，一般不应该在商务场合穿着。翻毛皮鞋和磨砂鞋面的皮鞋看起来不够庄重，而且也不易保养，不适合在商务场合穿。其他质料的皮鞋，如鳄鱼皮、蟒皮等，因为其皮面花纹粗犷张扬，参加谈判、签字时，要慎重选择。
女性出席商务场合，是一道亮丽的风景线，更要注重皮鞋与服装的搭配。女性应该选择黑色的高跟、半高跟制式皮鞋，即船形皮鞋。鞋面上不要有太多亮片、皮草或绒布质地的花朵等装饰，也以牛皮质料为佳。鞋跟不要太高，但不能穿平跟皮鞋。造型简单、做工精细的皮鞋，能给女性增添干练和柔美的风采。
皮鞋象征着你的信誉
不管你承认与否，人们总是更愿意相信一个穿着打扮无懈可击的人。有些破旧的皮鞋也许穿起来更舒服，但却容易让挑剔的客户怀疑你的实力和诚信。在一群衣衫鲜亮的人中间，人们更愿意相信那个把皮鞋擦得最干净的人。
