第十二章 公共关系策划 (7)
1接茬引申
所谓接茬引申法，就是当对方提出的问题使你实在无法回避又难以做出正面解答时，不妨顺水推舟接着他的话茬往另外方面引申，用引申之处的绝妙结果来回答对方的提问。接茬引申需要具备丰富的想象力和联想力，使间接回答的话语出乎对方的意料。所以，接碴儿引申法是岔题作答空口道的一种行之有效之法。
请看丘吉尔是如何妙用接茬引申的：20世纪30年代，一次丘吉尔访问美国时，有一位反对他的美国女议员咬牙切齿地对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。” 丘吉尔狡黠地一笑，不屑地答道：“如果我是您的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”
在第二次世界大战期间，丘吉尔多次发表演说，极力主张与苏联联合共同抵抗德国纳粹的侵略。一位记者问他为什么替斯大林讲好话？他说：“假如希特勒侵犯地狱，我也会在下院为阎王讲话的。”
丘吉尔并不直接亮明自己的观点，而是用幽默含蓄的表达方式，把自己的观点寓于其中，让对方细细去品味。这种间接岔题作答，不但能恰到好处地回击对方不友好的态度，而且能使答话的语言充满情趣、魅力和耐人寻味的神秘色彩。
2优雅回答
优雅回答是一种站在高处，俯视对手，意味深长的回答，还可以说是大度回答。
周总理是一位杰出的外交家，具有非凡的口辩才能。是友也好，是敌也罢，或者亦友亦敌，不友不敌，他总是沉着应付，自由周旋，于优雅谦逊间捭阖纵横。这其中有不少是场面十分尴尬，环境十分险恶，人们认为问题比较尖锐，十分棘手的时候。
抗美援朝期间，一次，总理批阅完文件接受一美国记者采访。美国记者看到总理桌上放的是一支美国派克钢笔，就诘难：“你们堂堂中国人为什么用我们美国生产的钢笔？”总理含蓄地答道：“提起这支笔呀，那可说来话长了。这不是支普通的笔，是一个朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了这支贵国的钢笔。”这是机变，也是暗示，总理由他的派克钢笔而至“朝鲜朋友抗美的战利品，”而至“留作纪念”，能运用这种方法的人，不仅口才好，德育高，而且思想达到一定的境界，存在于万物之中又凌驾于万物之上。否则，答非所问，无的放矢，贻笑大方。
3现引现证
现引现证犹如现炒现卖，即为了证明自己的观点，就地取材，由此及彼，由表及里，使得自己的论据更充实、更充分，喻义也更深刻、更贴切。现引现证空口道的“道具”通常是和对方有关系的。现引现证的最突出特点是语言直接、单刀直入，其攻击力足能使对方因猝不及防而落败。
美国前总统卡特竞选总统时，一位酷爱找碴儿的女记者采访了他的母亲。
女记者：你儿子说如果他说谎，大家就不要投他的票，你敢保证说卡特从未说过谎吗？ 卡特母亲：也许我儿子说过谎，但却都是善意的、无邪的。
女记者：何谓善意的说谎？
卡特母亲：你记不记得，在几分钟之前，当你刚跨进我家的门时，我对你说你非常漂亮，见到你非常高兴？
女记者立即败下阵来。
原因很简单，那就是卡特母亲“以人喻理”，现引现证，既削弱了女记者咄咄逼人的架势，又维护了自己儿子的形象。
答案
第一节：a本·杰里公司通过举办公益性活动，为企业树立了良好的形象。公益性活动也是公共关系的一部分，它是企业赢得政府、社会及相关公众的支持及树立企业良好形象的一种重要手段。
b本·杰里的公益活动，在公众心目中造成乐善好施的亲切感，受到人们的赞赏。同时这种举措具有较佳的传播效应，传媒乐于报道公益性赞助活动，不仅覆盖面广，而且效果好，花钱有时并不比广告费用多，既经济又实惠。而且本·杰里能够顺应时向，抓住消费者的兴奋点，引起共鸣。
第二节：a联合碳化钙公司把弄脏了新房子、令人生厌的鸽屎、羽毛弄成的一片狼藉，看成是成就好事的天赐良机；把以往化工企业污染环境的形象，换成重视环境保护的形象；改变以往正面、直接、隆重地宣传大楼竣工消息的做法——这都是“反”思路的运用。用保护鸽子来间接传播总部大楼竣工的消息，并且趁机提高公司的知名度和美誉度，是“曲”思路的运用。
b联合碳化钙公司机敏地捕捉一个偶然事件为开头，开掘其可能引起人们注意的趣味性，利用鸽子在公众心目中的典雅、温柔、可爱的形象和象征意义，这便是巧借。先请动物保护委员会来，然后再通知新闻界报道。好像无意于张扬自己确实真爱鸽子。鸽子仅有几十只在室内，捕捉难度再大也用不了三天时间，可见“醉翁之意不在酒”。但在这“毫无必要”的三天里，公众却是把碳化钙公司了解得透彻了。
第三节：a宝丽莱利用新闻媒介，制造公司的轰动效应，这说明宝丽莱公司与新闻媒介建立了良好的关系，并且利用新闻媒介对企业的了解、理解和支持，形成对企业有利的舆论气氛，而且宝丽莱通过新闻媒介实现了与大众的广泛沟通，增加了品牌的社会影响力。
b宝丽莱的成功给了我们一个重要的启示：新闻媒体报道有利于密集宣传，应十分重视媒介的作用。新闻媒介是企业必须重视的公众，又是企业与其他各类公众实现有效沟通的渠道，具有中介性，因此任何企业都必须正确处理好与媒介公众的关系。
第四节：a梦园宾馆的开业庆典公关活动策划的目的事通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。。
b梦园宾馆通过前期指示牌宣传，使公众对梦园宾馆有一个初步了解；通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象；通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象；通过“评大厨”活动，使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师；通过“评服务”活动，让顾客了解梦园宾馆的优质服务；通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。
案例分析：1.强生公司能在短期内迅速摆脱“泰利诺”危机，挽回公司信誉，恢复消费者对其的信赖，并且很快地夺回市场，击败竞争对手，这一切都得益于及时准确的公关决策。由于强生公司采取果断决策，实施“做最坏打算的危机管理方案”，获得了人们的称赞，也由此夺回了市场。公司对药品的全部回收是一个深谋远虑的决策，使其做到了把公司利润与消费者的利益联系在一起，从而博得消费者的信赖，而不像一般公司那样只视其销售和获取利润的活动为营销战略，这也是强生公司的高明之处。
2.强生公司的做法给了我们很多启示：遭遇危机时，最明智的做法就是面对现实，主动出击，这样才会化解公关危机。处理公关危机，最重要的原则就是减少危机的程度，并尽可能地化“危”为“机”。
