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第17章 效能章办事高手首先是做事高手(2)

博古通今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇说:“不能青出于蓝的弟子,不算是好弟子。”优秀的科学家皮耶·艾维迪也说:“比起牛顿等科学界的巨人,我们只能算是小人物。但站在巨人肩上的小人物,却能比巨人看得更远。”皮耶在钻研新课题时,常把与研究题目有关的资料收集到手,然后加以阅读和研讨。

3.善于学习

要推出新式录音机该怎么做?如果本身缺乏这方面的经验,若完全靠自己构思,不仅浪费时间,还会出错。经营录音机的公司是最好的消息来源。但不能依样画葫芦,而是要利用先进的既有经验来发挥自己的构思。不论面临什么问题,都要看看人家是怎么解决的,然后再加以改善。

4.淘汰问题

有时因为解决问题的方法过多,反而不知如何取舍。这时可以采取淘汰法,把不好的逐一去掉。

例如舞蹈比赛,如果想一次从舞者中选出优胜者是很困难的。因此便采取淘汰法,每次评审一组,有缺点就退场,这样陆续淘汰直至两组,最后剩下优胜的一组。当你要从几个东西中选出最喜欢的时候,如果把不喜欢的逐一淘汰,事情就变得容易多了。

5.多多交流

能否提出更新更好的解决办法,这与了解问题的程度有关。为了验证自己的想法,最好将计划向第三者提出。

纽约某石油公司的老板常常把太太当作练习讲演的对象。这位太太对石油所知不多,却能耐着性子聆听,结果对她先生帮助不小。把想法用语言表现出来后,可以发现其中的缺陷。

办事诀窍

方法比努力更重要,成功人士是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决,而且总有更好的方法。

化繁为简,让事情变得简单

大道至简,最好的办事方法往往是最简单的。不论是经营公司还是处理个人事务,化繁为简始终是一项很重要的原则。主要从事组织沟通管理咨询的艾森克·胡德曾对美国企业进行了一项以“简单管理”为专题的调查研究,长期观察企业员工的工作模式,探讨造成工作过量、效率低下的原因。调查对象达到800多家企业,35万人,其中包括了美国银行、通用电气、迪斯尼等国际知名的大型企业。随后,艾森克将“简单”的理念运用到日常的工作实务上。

“简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中、很清楚自己该做哪些事情时,自然就能花更少的力气,得到更好的结果。”艾森克在接受杂志访问时如此说道。要简化工作,我们可以从以下几个方面入手:

1.简化问题

美国威斯门豪斯电器公司董事长唐纳德·C·伯纳姆在《时间管理》一书中提出了自己提高效率的一项重要原则:在做每一件事情时,应该问自己三个“能不能”:

“能不能取消它?

能不能把它与别的事情合并起来做?

能不能用更简便的方法来取代它?”

在这三个原则的指导下,善于利用时间的人能把复杂的事情简明化,大大提高办事效率,不至迷惑于复杂纷繁的现象,处于被动忙乱的境地。无论在工作还是生活中,为了提高效率,必须决心放弃不必要或者不太重要的部分,并且把重要的事情有序化。

简化问题是简化工作的一个重要原则。正确组织安排自己的活动,首先就意味着准确计算和支配时间。只要尽力坚持按计划利用好自己的时间,并就此进行分析总结及采取相应的改进措施,你就一定能提高效率。

2.从细节开始

简化工作要从我们工作中的一些细节方面入手,如可以通过有效利用办公用具达到简化工作的目的。

(1)有效利用名片简化人际管理

可以这样做:接到一张新名片后,马上在名片上记下“小抄”充当备忘录,内容包括:会面的日期与地点、在何种场合下碰面、会谈的主题与要点、由何人介绍认识,以及双方约定的后续接触事项。

(2)合理利用记事本

在记事本里分出以下四项:常用电话号码、待办杂务、待写文件、待办事项。事情办好之后用笔划掉。

如果不想弄得太复杂,还可以用颜色区分,如用红笔显示紧急事物,黑笔代表一般的事。标出事情的优先顺序和重要程度,可避免事到临头手忙脚乱。颜色总是比较抢眼的,这一点比文字的效果好,简单明了。

(3)做好环境管理

一个人的工作次序与他所处的工作环境有很大的关系。办公桌整理得有条不紊,就避免了混乱,时间就不会在翻翻找找中溜过去。加拿大知名企业家保罗·威克多说:“一个办公桌上堆满很多种文件的人,如果能把他的桌子清理一下,留下手边急需处理的一些,就会发现他工作起来将更容易,也更实在。我称之为家务料理,这是提高效率的第一步。”

无论你是一个高层领导,还是一名普通员工,如果不注重打理自己的办公环境,都可能在找东西上浪费很多时间。“物有其位”对于成功人士来说是一项十分有益的习惯。

即使你现在正在做一个项目,也要在每次下班后把文件档案整理好,将目前不需要的各种书籍、文件夹、笔记和其他各类材料收到柜子里放好,为第二天继续工作做好准备。这样,你在第二天到办公室时会发现一切都井然有序,心情好自然工作效率高。

3.避免冗繁

冗繁是效率管理的大敌。一位成功人士应当善于把握事物的重点,化繁为简。

世界500强企业之一的宝洁公司,其制度就具有人员精简、结构简单的特点,回应了保罗的简单原则。宝洁公司强烈厌恶任何超过一页的备忘录,推行简单高效的卓越工作方法。

曾任该公司总裁的哈里在谈到宝洁的“一页备忘录”时说:“从意见中择出事实的一页报告,正是宝洁公司做决策的基础。”他通常会在退回一个冗长的备忘录时加上一条命令:“把它简化成我所需要的东西!”如果该备忘录过于复杂,他会加上一句:“我不理解复杂的问题,我只理解简单明了的。”

当然,将所了解的事情用“一页备忘录”表述出来,并不是一件容易的事。一是需要对事情作深入细致的调查;二是要把所得到的材料反复研究,然后从中找出规律性、代表性、本质性的东西来。如何衡量是不是“吃透”了材料,一个最简便、最有效的方法就是看能不能用“一页备忘录”概括你要讲的或写的内容。

办事诀窍

化繁为简是成功人士的一项重要习惯。马上行动,追求简单,事情就会变得越来越容易。化繁为简可以让你的工作变得高效,你的信心也会随之大增。

高效执行,办事要向行动要结果

凡事只有行动才会有结果。

在一次行动力研习会上,有一位主讲师做了一个活动。他说:“现在我请各位一起来做一个游戏,大家必须用心投入,并且采取行动。”他从钱包里掏出一张面值100元的人民币,说:“现在有谁愿意拿50元来换这张100元人民币?”他说了几次,但很久没有人行动。最后终于有一个人走向讲台,但仍然用一种怀疑的眼光看着主讲师和那张纸币,不敢行动。那位主讲师提醒说:“要配合,要参与,要行动。”他才采取行动,换回了那100元。

最后,主讲师说:“凡事马上行动,立刻行动,你的人生才会不一样。”

要提高办事效率,就应当雷厉风行,养成立即执行的习惯。立即执行会消减准备工作中一些看似可怕的困难与阻碍,引领你更快抵达成功的彼岸。

世界著名餐饮品牌肯德基筹备打入中国市场时,先派了一位代表来中国考察市场。他来到首都北京,看到街道上人头攒动的场面,内心激动不已,尽情畅想着肯德基在中国站稳脚跟后的美好未来。回到公司后,总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作,另派了一位代表来北京。

新代表与上一个不同,他先是在北京的几条街道测出人流量,进行了大量的实地走访,然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查,并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见,另外还对北京的油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行了广泛的摸底调查,并将样品数据带回总部。不久,那位代表率领一帮人又回到北京,“肯德基”从此打入了北京市场。

第一位商业代表之所以被解雇,并不是因为他没有好的创意,而是他的创意还只是停留在空谈上。后来的代表是一位想到就做,马上行动的人,他不但胸怀让“肯德基”驻足中国市场的美好创意,还立即着手实现了这一创意。

要培养高效执行的能力,有几个习惯应当尽早养成:

1.用心去做

要取得好的执行效果,关键是要用心去做。以发生在商场的一个小场景为例:一位消费者在大卖场的货架间徘徊,想找一瓶高蛋白含量的奶粉。他看到一位服务人员在另一边整理货架,便走过去问道:“请问,高蛋白质含量的奶粉在哪里可以找到?”

服务人员的反应可能有下列几种:

第一种:理都不理消费者,继续整理眼前的货架。

第二种:瞄消费者一眼,冷冷地丢一句“不知道”。

第三种:客气地回答消费者“请您走到第三个货架,左转到横排第五个矮柜,就可以看到奶粉专柜。”

第四种:立即停下手下的工作,聆听顾客描述产品,随即带他到奶粉货架,拿下一种销量较好的高蛋白质奶粉递给他,同时说:“我想您挑选蛋白质含量高的奶粉,应该是想让您的宝宝长得更结实。我再推荐另外一种高钙的产品给您试试,可以让您的宝宝更健康。”

对工作专注用心是做好任何事情的前提条件。我们在执行工作任务时,要先把心思集中到如何快速、高效完成任务的思考上来。

2.提高速度

执行力高低的一个衡量尺度是快速行动,因为速度是决定成败的关键因素。当然快与慢是辩证的,快速执行并不是要求你为了完成目标而不计后果,并不是允许任何人为了抢速度而降低工作的质量标准。迅捷源于能力,简洁来自渊博,快速行动建立在强大的思维能力基础之上。一名执行力强的人能够不断探寻业务模式和事物的因果关系,不断尝试从新的角度(同事角度、客户角度、竞争对手角度、公司角度、创造性角度)看问题。

3.注重团队协作

我们的工作不是孤立的,要出色完成上司交代的任务,必然依靠团队协作。一个高效的执行者是不会单枪匹马独自闯荡的,他会协同团队共同完成任务。

在执行过程中,团队精神主要包含四个方面:

同心同德:组织中的员工相互欣赏,相互信任,而不是相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点,而不是突显自己的重要性。

互帮互助:不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助,还要主动帮助同事,反过来也乐于接受别人的帮助。

奉献精神:组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

团队自豪感:团队自豪感是每位成员的成就感,这种感觉集合在一起,就凝聚成为战无不胜的战斗力。

办事诀窍

凡事只有行动才会有结果。要提高办事效率,就应当雷厉风行,养成立即执行的习惯。立即执行会消减准备工作中一些看似可怕的困难与阻碍,引领你更快达成预期目的。

作好准备,效率青睐有准备的人

准备是一切工作的前提,只有充分准备才能保证工作得以完成,而且做起来更容易。拿破仑·希尔说过,一个善于作准备的人,是距离成功最近的人。一个缺乏准备的人一定是一个差错不断的人,纵然有超强的能力,千载难逢的机会,也不能保证获得成功。

第一次世界大战期间,具有决定性意义的诺曼底登陆之所以能成功,就是因为美英联军在登陆前做了充分的准备。他们不断演练登陆的方向、地点、时间以及一切登陆需要做的事情,最后真正登陆的时候,登陆时间与计划的时间只相差几秒钟。这就是准备的力量。

现实生活中,做事高效的人往往是那些准备工作做得十分充分的人。

阿尔伯特·哈伯德有一个富足的家庭,但他还是想创立自己的事业,因此很早就开始作准备。他明白像他这样的年轻人,最缺乏的是知识和必备的经验。因而,他有选择地学习一些相关的专业知识,充分利用时间,外出工作时也总会带上一本书,在等候电车时一边看一边背诵。这个习惯使他受益匪浅。后来,他进入了哈佛大学,开始了一些系统理论课程的学习。

阿尔伯特·哈伯德对欧洲市场作了一番详细的考察,随后,他开始积极筹备自己的出版社。他请教了专门的咨询公司,调查了出版市场,尤其是从从事出版行业的普兰特先生那里得到了许多积极的建议。这样,一家新的出版社——罗依科罗斯特出版社就此诞生了。

由于事先准备充分,出版社经营得十分出色。阿尔伯特不断将自己的体验和见闻整理成书出版,名誉与金钱也随之滚滚而来。

阿尔伯特并没有就此满足,他敏锐地观察到,自己所在的纽约州东奥罗拉已经渐渐成为人们度假旅游的首选,但这里的旅馆业却非常不发达。这是一个很好的商机。阿尔伯特抽出时间亲自在市中心周围作了两个月的调查,了解市场的行情,考察周围的环境和交通。他甚至亲自入住了当地一家经营得非常出色的旅馆,去研究其经营的独到之处。后来,他成功地从别人手中接手了一家旅馆,并对其进行了彻底的改造和装潢。

旅馆装修时,阿尔伯特接触了许多游客,了解到游客们的喜好、收入水平、消费观念,更注意到这些游客正是出于对繁忙工作的厌倦才在假期来这里放松的,他们需要更简单的生活。因此,他让工人制作了一种简单的直线型家具。这个创意一经推出,很快受到人们的关注,游客们非常喜欢这种家具。他再一次抓住了这个机遇,一个家具制造厂诞生了。家具公司蒸蒸日上,也证明了他准备工作的成效。同时他的出版社还出版了《菲利士人》和《兄弟》两份月刊,其影响力在《致加西亚的信》一书出版后达到顶峰。

阿尔伯特深深地体会到,准备是执行力的前提,是工作效率的基础。因此,他不但自己在做任何决策前都认真准备,还把这种好习惯灌输给他的员工。不久之后,“你准备好了吗”已经成为他的公司全体员工的口头禅,成功地造就了“准备第一”的企业文化。在这样的文化氛围中,公司的执行力得到了极大的提升。

我们可以看到,阿尔伯特的成功是建立在充分准备的基础上的,所以他才能够在机遇来临时果断出击,正是准备意识成就了他事业的辉煌。同样,如果我们要提高自己的办事效率,也应当像阿尔伯特·哈伯德一样,在行动之前做好充分的准备工作。

办事诀窍

准备是一切工作的前提。只有事先做好准备,我们办起事来才能够事半功倍。现实生活中,那些做事高效的人往往是准备工作做得十分充分的人。一个缺乏准备的人一定是一个差错不断的人,纵然有超强的能力,千载难逢的机会,也不能保证获得成功。

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