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第26章 有一个良好的人际关系(3)

第39招积极参与适合自己的社团组织

积极参与各种民间社团。

借着融入这个大家庭中,你不仅造就了自己的事业,也成全了许多同伴的美梦,功德无量。

当一群人本着相同目的而物以类聚时,人际关系就萌芽了。

第40招努力在社团中承担责任

设法在社团内担任有实权的职位。

一旦你被提升为干部,就象征着你是个德高望重的前辈,而不是一个只想过来瓜分资源的庸碌之辈。

第41招让你的人际关系网时常运转

勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务。

圈子内最为人称颂的就是,个个都是赢家,因为胜利的果实是属于每个人的。

如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手,最好的因应之道就是平时多做些投资。

第42招做一个有自信的人

要怎么培养自信?很简单,专挑那些你不在行的事情下手……只要能突破自己的心理防线,大胆出击,再苦撑一下,那你必然会有倒吃甘蔗之感,渐入佳境。

第43招不断扩展你的人际关系网

经常评估你的人际关系网,不断予以扩展。

人际关系网的建立需持之以恒,而不是可以一劳永逸之事。

第44招坚守你的信念

聆听你心灵的呐喊声,就能得到所有的答案。

你没有理由忽视来自心灵深处的声音;让它去带领你,你就能尽早掌握状况,了解周遭的一切风吹草动。相信你的直觉。

第45招做个提携盟友的伯乐

对于在人际关系网上的每个盟友,都要倾全力助他们步步高升。

人际关系网的维系需要诚意与耐心。

应该借着提携盟友来培植你的实力,在这种稳固的基础上盖大楼,届时要缔造一种“双赢”的局面,也只是迟早的问题而已。

第46招甘于付出

为朋友提供一流的服务,即使你不是投身于服务业,照样有许多服务他人的机会。

你必须先树立自己的金字招牌,让人际关系圈内的人都知道你这个人很可靠,这么一来,他们会很乐意做这种投资,因为他们知道你将来会回馈得更多。

第47招倾听是一门艺术

喜欢聆听朋友的心声。

有正常的听力,并不代表知道要怎么去听。

聆听的艺术就是:耐心听别人讲话,而且不要听错!

第48招品德与实力并存

口不择言,后患无穷。

人际关系的确很好用,但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一种高尚节操与专业涵养,那即使是你的死对头也会对你心服口服,推崇备至。

第49招拥有广阔的胸怀

以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会。

伟人与凡人的差别,在于前者能敬重每一个人,包括三餐不继的流浪汉。

第50招与他人一起分享自己的成功

能造就他人功名的仁者,必然会永垂青史。

当你变成了叮当响的人物后,这意味着你有更多的资源去邀他人前来分享,如此“良性循环”下去。这不是很好吗?

第51招善于运用你的人际关系网

利用人际关系网去造就自己,嘉惠别人,成就事业,改变人生。

如果你的公私两种生活领域之间,需要一座桥梁来互通有无,那就是你的人际关系网。

第52招将运用人际关系网转化为习惯

时时刻刻都以人际关系网为念。

宝剑不用就会生锈变钝,倘若每个人都能将人际关系的运用当成生活习惯,那这个世界的面貌就会完全改观。

第53招人际关系资源的分享

一个人际关系高手绝不会以囤积资源为能事,反而是不时地主动邀他人分享,并鼓励他们也如法炮制。

第54招一网动天

这个世界的人际关系网多得惊人,几乎每个人之间都有一条脐带相连接。

用一片人际关系网来将世界一网打尽。

第55招将人际关系融于日常生活

将人际关系融为生活中所不可或缺的一部分,在生活中得益,也在生活中给予他人,共同建立一个和谐的人际关系。

建立成功的团队

建立成功的团队一生的财富

人是社会性的动物,只有在集体中才能更好地体现出人的价值,脱离了群体的人是没有任何社会意义的。

英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开始,巢中的蚂蚁惊恐万状,约20秒钟后,许多蚂蚁迎难而上,纷纷向火冲去,并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸量毕竟有限。因此,一些“勇士”葬身火海。但他们前仆后继。不到一分钟,终于将火扑灭。

一个月后,这位动物学家又把一支点燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次“火灾”更大,但蚂蚁这次却有了经验,调兵遣将迅速,协同作战有条不紊。不到一分钟,烛火即被扑灭,而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁面临灭顶之灾的非凡表现,尤其令人震惊。

在野火烧起的时候,为了逃生,众多蚂蚁迅速聚拢,抱成一团,然后像滚雪球一样飞速滚动,逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声,是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊,是奋不顾身、无怨无悔的呐喊。

洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。它们再也爬不上岸了,但它们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮……

所谓团队,是一群为了为了共同目的而一起从事工作的人。他们必须互相依靠,以实现共同认定的目标。不论是团队领导还是团队成员,都有责任为它的成功做出努力,我们只要掌握了团队工作的技巧,并最终实现了团队的目标,那我们的团队就必定是成功的团队,而我们的成功又必将被我们周围仍在寻求成功模式的其它团队所效仿。

团队精神的重要性,在于个人、团体力量的体现,小溪只能泛起破碎的浪花,百川入海才能激发惊涛骇浪,个人与团队关系就如小溪与大海。每个员工都要将自已融入集体,才能充分发挥个人的作用。

总之,团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙。一根筷子容易弯,十根筷子折不断……这就是团队精神重要性的直观表现。

一个成功团队需要具备五种意识:

目标意识

(1)目标到人。

(2)个人目标与组织目标相结合。

(3)责任心。

按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺,每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。

(4)自信心。

团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务,而且不受外界的因素影响。成员坚定信心,各人完成自己的既定目标,以摆脱团队的危机。团队意识

(1)集体成功观。

团队中所有成员必需意识到,个人的成功融人集体的成功之中,只有团队成功,才谈得上个人的成功。

(2)树正气,刹歪风。

水桶原理更适合于衡量团队战斗力。不是所有的人在团队中都举足轻重,但任何一人出了差错,就会使整个团队的工作功亏一篑。因此,团队中每一个成员要勇于对影响团队士气、干扰集体工作正常进行的现象作斗争。

(3)个人利益和团队利益相结合。

团队中应达到共识——团队利益大于个人利益,团队中人人都能为团队着想,自觉维护团队形象,自愿以团队纪律约束个人行为。

(4)沟通无限,理解万岁。

团队中所有成员应该及时有效沟通,相互理解。团队中出现意见分歧时,分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方,裁决两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。服务意识

(1)面向客户的服务。

客户是上帝,所有工作就是为了客户满意,团队成员都要追求客户满意,而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标,所以,团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。

(2)面向团队内部的服务。

有一家著名的公司提出:公司中每一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务,如果你找不到你的服务对象,那就意味着你该离开公司。同修一条路的两个施工队,如果每个施工队都多做点工作,向对方辖区延伸一点,路就通了;如果每个施工队都只管自己的辖区内的部分,那么交界处就成了双方扯皮的焦点。

竞争意识

(1)责权利均衡,论功行赏。

项目团队中要引入竞争机制,坚决按责权利均衡的原则,使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬,形成良好的导向,以引导多数人向同一方向努力,为项目做更大贡献。同时,要毫不客气地将影响团队工作进度或士气的后进分子赶出项目团队。

(2)处理好主角与配角的关系。

经理要处理好主角与配角的关系,要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差错,将可能被配角所代替,要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工作,过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力,主角的存在对配角形成动力,是团队内部最好的竞争机制。

危机意识

1.使命感

产业报国不是一句空话,是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再不付出双倍的努力,那么,中国将距离国际水平越来越远。

2.行业、市场的危机

居安思危,这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢——项目团队和个人。华为老总任正非有句名言:“十年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,只有危机感。也许是这样才存活了十年。”

3.团队的危机

还有,不能不让团队成员清醒地认识到:竞争对手正在虎视眈眈地盯着我们,等着我们犯错误。超级团队十项共同点

经过班尼斯教授对华德狄斯奈乐园卡通制作团队、苹果电脑的Macintosh电脑研发团队、曼哈顿计划研发出世界第一颗原子弹的研究团队等,深入个案研究发现,这些团队虽然各有不凡的特色,但都有下列十项共同点:

(1)每一个伟大的团队都拥有一个共同的梦想。大家愿意团结,全力以赴。

(2)遭遇冲突时,为了梦想,彼此愿意以大局为重,相互忍让,以成大事。

(3)将团队设在远离组织总部的偏远处,且要有强有力的领导人来支援他们,并避免公司总部人员不当的牵制或干涉。

(4)有一个真正或假想的敌人。例如,苹果电脑团队以打败IBM为目标,“曼哈顿计划”则以日本与纳粹德国为敌人。

(5)自认为是不该被轻视的求胜者。他们有坚强的挑战心及求胜意志,要让别人不敢轻侮他们。

(6)团队成员为了任务必须做出牺牲和奉献。在个人的家庭、婚姻,甚至健康方面往往须付出很高的代价。

(7)伟大团队能打造出强势的领导人。这种团队不分阶段、很开放、讲平等。伟大的团队能使其领导人变得很伟大。他们是人才的鉴赏家、爱惜者与监察人。

(8)伟大团队都是经过精挑细选,由优秀人才所组成的。要注意团队的工作气氛及彼此的互动及默契,要能适人适所。

(9)伟大的团队通常都“初生之犊不怕虎”。他们很有朝气,不知天高地厚,也不相信世上有无法办成之事。

(10)要交出一份漂亮的团队成绩单。伟大的团队必须对外有优异的表现,且在交出漂亮成绩单后功成身退,将它解散掉。

如何建立一个超级团队

团队管理是现代管理新理念中的核心理念之一,它强调的是组织的整体效应,追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说,团队的精神和力量是企业可持续发展的内在动力,是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。

1.建班子、定战略、带队伍

首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么,下一步应该干什么。只有我们方向正确了,组织框架搭好了,剩下的只需要加强管理创效益,才不会犯根本性错误。任何公司要发展。要对员工负责,我们必须建班子,定战略,带队伍。

领导班子中一把手也就是班子的责任者,二是核心成员,他是部门全局问题的策划和支持者,三是重要的功能负责人,是参与班子的决议,营销执行者,在重大问题的决策程序上应该是要求立项、调查、研讨、决策。而且主要程序应是“听多数人意见,和少数人商量,核心说了算”的。

定战略:也应有五个关键问题:

(1)确定中长远目标;

(2)确定实现目标的总体战略和阶段;

(3)制定目前的目标;

(4)确立采取什么方式进行战术动作的分解;

(5)在实施中如何进行调整。

带队伍:关键问题是如何管好一个团队,一个团队能否发挥出应有的水平,这就要挖掘一个管理者的技能水平。

也应该注意五个要点:

(1)优化的组织结构和岗位设置;

(2)以岗位责任制为核心制度;

(3)要完善和落实考评和激励机制;

(4)建立负责培训体系;

(5)加强企业文化建设。

2.管理人员要德才兼备,基本素质要过关

要打硬仗。面对市场人员素质参差不齐这种情况,如果不加强学习,培训提高的话,那我们这支队伍就弱不禁风,内部就会出问题,跟对手作战,我们自己先会垮掉,所以,必须要求我们从下到上,管理人员基本素质要过关,必须是德才兼备型。

“德才兼备”中“德”包括四个方面“责任心、上进心、事业心、爱心”。要有胸怀,眼界和大局观,有自知之明。能够超越自我,和公正、自律、谦逊等品德,我对市场人员说过一句话“要有爱心、事业心、责任心,耐得住寂寞,禁得住诱惑”,对这几个“心”的理解,其中:责任心,是指主动承担责任,不以个人兴趣为出发点负责到底。

上进心:指敢面对环境压力,知难而上,不达目标誓不罢休的精神。

事业心:对事业要树立信心和追求,把企业发展看得比自己生命更重要。

爱心:爱公司,爱员工,爱家人,爱消费者。

胸怀、眼界和大局观是对管理人员的基本要求,个人利益、局部利益要服从整体利益。

自知之明,超越自我,要经得起批评和表扬,超出现在看未来,超出局部看整体,超出自身看发展。

企业对于干部的要求是没有特权,起表率作用,尊敬上级,尊重同事,礼贤下属。

“才”的方面,是指要有敏锐的洞察力,富有创新精神,要善于总结提高。强烈的务实精神,能带出一支过硬的队伍。

这方面主要是要求销售人员要有过硬的专业知识和操作技能,要能干一番事业,创造出业绩,在选(提)拔、储蓄干部,主要参考这两个方面来作后备队伍的管理者。

3.沟通是前提,务实是基础

有一个关于“交换”的说法,两个人相互交换了一个苹果,结果每个手中还是只有一个苹果,两个人互相交换一个思想,结果两个人就共有了两个思想,这就是沟通的结果,沟通可以是1+1>2,沟通可以预防突发事件,将其消灭在萌芽状态。

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