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第23章 果断决策(2)

对设计师来说直觉具体化成设计(或设计趋向)可能有三种方式。第一种是依据自我标准,这设计是该设计师自我意象的视觉延伸——从评论的喝彩声来看是最有用的。在第二种标准中,发挥最好影响的是设计本身。结果可能是一件引人注目的设计,但缺乏那个设计师的特征。在第三种标准中,发挥影响的是“用户认可”,而且最终设计显然是有销路的。

米基?达夫回忆说,他早年的最大成功之一是策化英国重量级拳击冠军比利?沃克的拳击比赛,他说:“他的确是个有直觉感的人。你不得不发展你认为公众将追逐的什么东西。我从来不认为沃克是个伟大的拳击家,但他具有一种难以确切表达的品质——一种明星品质。他是个英武的男子汉,拥有非常好的票房号召力。我们售出了在韦姆布利体育馆举行的比例?沃克的连续十一场比赛的票。

“我总是记得,在贝克街乘上地铁前往沃克与卡尔?米尔登正在比赛的韦姆布利体育馆,我正在看报。在同一节车厢内,一群拳击爱好者在谈论这次拳击赛。他们没有一个认为沃克有获胜的丝毫机会。有人说:‘那么,我们大家在这儿干什么?’

“这时另一人说:‘我不知道你的目的,但我去看他是因为无论是赢是输,你将用你的钱欣赏到一场好得要命的拳击赛!’他具有魔力。这就是比利?沃克具有的东西。”

维丽蒂?兰伯特说:“我得从手稿或构思中获得某种果实。我得有某种感觉……甚至在我有几分仔细地考虑手稿或构思之前,我就不得不用某种方式,如果你愿意,可以说从情感上,本能地,对正在推出的东西作出反应。这是最初的事……我不认为眼光来自认识。我不知道它来自什么东西。我认为这是难以解释清楚的。”

诺曼?利尔说:“作家和艺术家们在肚子中都有他们自己的计算尺。”

哈罗德?埃文斯说:“我认为,在我进入新闻界后,最强有力的事可以说是我能够自由地同情。我同情创伤,我能感觉什么是正义或非正义……错在什么地方。我会觉得愤怒!我尝试把慈悲心肠与技术力量结合起来。”

“我最困难的决定或许是发表《混血儿日记》并因此而蔑视政府。这是重要的,因为如果我弄错了,并且报纸受到损害,或者我受到控告,我想我可能失去曾经从汤普森和汉密尔顿那儿得支持。对有几件事我是确信不疑的,这些信心产生非常迅速。我绝对相信,我无论如何必须发表《混血儿日记》。如果你愿意,可以把这称作直觉感,直接的、本能的,后来得到理论根据的证实。”

“对其他事情,对是否提升A或B作出一个决定,我会烦恼很长一段时间……在《星期日泰晤士报》,我最终学会了说:‘我想我们应该把头版给布里滋涅夫;这是我目前的感觉。’但这可能发生变化,而且常常发生变化。随着一周时期的推延,我随时准备改变主意……但在诸如混血儿、擦里多米德、菲尔比等的决定上,我绝对是不可通融的。”

黛安娜?冯?菲尔斯滕贝格说:“我应付的是妇女的市场,因此,我的女性直觉能向我提供我的消费者直觉。这就是为什么我觉得我不需要市场研究的原因。如果我听从自己所考虑的东西,懂得我需要的是对我自己来说最好的东西,那么,我想这已很了不起了。所以说,因为我与妇女打交道,我是一个妇女,我所做的是为了妇女,使妇女的生活变得便利和美就是本能的事。”

亚历克斯?克罗尔说:“对我来说,归根结底,一个领导人所作的重大决定是性格的决定。我们假定他或她具有所需的其他所有特征。但是,最后的决定却是最独特的决定,只有这个领导人能够作出这些决定。这在决定书上读不到,没有先例。最终,理解他或她的性格才是根本的。我深信这是一个可靠的办法。”

在这方面,风格、审美观和性格或许全都与同一件事有关。一个复杂的思考过程可能内在化,结果是,它似乎作为本能运作,但实际上是一个过程。当决定关系到风格或性格时,就可能发生这种情况。有时,一个决定的情感内容需要性格——乐意冒险或创新。

审美观对设计师、艺术家或建筑师起作用。例如,奥维?阿勒普爵士作为建筑工程师,不得不在需要精确思考的领域工作。他的队伍负责安装悉尼歌剧院的非常难弄的屋顶,当时,其他人似乎都无力这无成这项任务,而他了解逻辑的局限和“审美”输入的价值。

奥维?阿勒普爵士说:“仅仅靠逻辑思考是不够的。有关资料决不可能‘全部’集合起来;它们捉摸不定的向四面八方散开。我们只能估计我们行动的短期结果。而且,重要的是,作出决定总是涉及价值判断、伦理和审美考虑,以及对人的抱负和行为的理解——所有这些都不能从逻辑上加以推断。我们需要直觉,需要德国人称为内在联系或我们——冒着听上去言过其实的风险——可能称为爱恋的东西。”

果断决策会有意外的收获

“敲石桥再过河的话永远都过不了”(连再安全不过的石桥都不放心地敲过之后才过的人就一辈子过不了桥)——这是日本南极探险队队长长西堀荣三郎写的书名。

通常我们会称赞一个小心谨慎的人“敲了石桥再过”。但是西堀却颇不以为然。他认为:

“在决定做与不做之前,一般而言,如果你调查得资料越详尽,往往迹象就越显示应该放弃这个计划。‘敲过了石桥再过’或者是‘不要过’,我想,如果你仔细敲完了这个石桥之后再决定过不过这座石桥的话,大概一辈子也过不了这个桥了。我们没办法做到完全预防冒险工作的调查。从事任何新工作注定会有新的风险,正因为如此,这才算是新的工作……”

正如西堀所言,如果做事怕冒险的话就没办法把事情做好了。而要冒险,一定要有足够的勇气及资本(所谓的资本也可能是指偶尔从上司或部属那里得来的帮助)。光凭着第六感或运气是没办法安然渡过大大小小的风险的。话虽如此,如果一切都在计划之内,意料之中的话,也就算不上什么冒险了。从不确定的资料中计算某种程度的成功率之后再去冒险,只有果断决策成功的机会才会比较大,不过,偶尔也会失败。

你面对这种挑战时必定会受到上司和部属们的严厉的批评,然而好不容易一个机会在面前招手,却避开这个新挑战,后来竟眼睁睁地看着这个得之不易的机会在眼前溜走,被其他公司抢走,这种例子在我们现实的社会中实在是很多的!

这种怕事、保守的倾向和该公司的风气、领导者的性格等有极密切的关系。有很多公司的主管在部属们一做错事后就马上就记上一笔,而当他们表现突出时却吝于赞美、褒扬的。这种主管似乎觉得成天加加减减实在麻烦,因此他觉得只要记一下什么人出过什么差错,差错多的人,地位自然会降低,这么一来,在决定部属们的功过优劣时手续自然简便许多。

然而这种光贬不褒的做法明显地会阻止部属们的上进心。保守、退缩的人自然会大幅度地增加了。身为一名管理者,还是需要适时地给予那些勇于接受挑战、尝试新方法敢于决断的部属们一些适当的赞许。至少,对自己的部属们不能只看他的过失、不看他的成就。在他成绩不错时还是应该给他一些适当的嘉奖才对。

不失时机果断决策

私营公司老板已将自己的全部财产投入到公司,公司的命运与自己紧紧联系在一起。如果在重大问题上判断有误,将失掉自己的全部财产。以下五种情况需要老板作出果断决策:签字、中止某项工作、进攻、人事、投资等。决策的准确与否关系重大,判断错误和坐失良机将造成不可换救的损失。请注意如下要点:

1.是非迷惘时的决断。是非很清楚时决断并不难,难的是是非曲直难辨时的决断,在遇到这种情况时最好退一步,心平气和地考虑好之后再作决定。对那些需马上决断的项目,应以闪电式的决断为好。因为当时已无考虑的余地,只有凭自己的直觉做出决断。如果时间允许,也可找一些信任的人商谈,听取意见。

2.中止某项工作的决断。半途中止某项工作是最难决断的。对一个私营公司来说,有的老板碍于情面,总是千方百计地想办法挽回以往的损失,结果损失更重。如果公司出现了这种情况,老板应该首先丢掉面子,果断地决定撤消出现赤字的部门,以避免更大的损失。

3.进攻时的决断。进攻的决断比较容易做出,因为这时利弊已经很清楚了,问题是怎样做好进攻的准备工作。例如,新产品的开发、推销员的培训、销售渠道的开拓、广告宣传、特约经销店、零售点的设立等都是在进攻时应该决断的事项。这个时候,老板须特别注意的问题是:如果失败,怎么办?要设想一些假定的问题,找出相应的决策。另外,虚心征询意见也很重要,哪怕是反对的意见也要认真地听取。

4.人事上的决断。人事上的决断,最重要的是不徇私情。用人的问题是个非常重要的问题。一般的私营公司,裙带关系严重,因此对这个人的判断标准首先是忠实。如果把工作能力低下的人提升为要职就会酿成悲剧。用人适当是个很重要的问题。有的人事往往牵涉到血缘关系和姻亲关系,企业内有的主要职务常常是被那些沾亲带故的人占领,但是如果做得太过分,不是亲属就不能提升,就很容易使一般职工失去进取的希望,从而消极下去。因此,安排人事,一定要很好地注意这些问题。

5.投资时的决断。投资决断一定要慎重,投资前一定要明确自己所希望的效益,并尽可能地用数字表现出来。如果没有具体的立项数据则不可贸然地做出决定。必须坚持以用充分的数字加以证实的好计划为基础,否则投资就会失败,那时追究责任也无济于事。如果抓住了时机,有价值的投资一定会使公司发展壮大,所以老板的投资决断关系到公司的命运与前途。

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