“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒于对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，我们反而会全心全意维护自己的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……”
我们想想，自己在说“不”、心里同时想着的也是“不”时，身体是处在怎样的一种状态？那大概会是整个的身体组织，从内分泌到神经再到肌肉，全部收缩、凝聚成一种抗拒状态，一种拒绝接受的状态。当然，情况若是相反，说着“是”，心里的本意也确为“是”时，就没有这种收缩现象发生，身体组织呈现的也是前进、接受和开放的状态。
当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲时，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。
换句话说，不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，而要运用一点外交手腕。因此，如果你要使别人同意你，切记：
“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”
有一个国外案例说的是，一位名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困境之中。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，其生意也面临即将歇业的境地。
卡尔对别人解释说，他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。
“有一个星期天的早晨，”卡尔说，“牧师讲道的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都认真记下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教我们要以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客，正因为盖一间办公大楼而需要一批砖，而所指定的砖的型号却不是我们公司制造供应的，但与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也确信那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意。”
这使卡尔感到为难，是需要遵从牧师的忠告，告诉对手这笔生意？还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？
到底该怎样做呢？
卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他心里。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。但卡尔还是礼貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。
卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”
卡尔心里也比以前感到好多了，他与对手之间的阴霾也获得了澄清。
以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的最上策。
做一个有内涵、有修养的人
如果一个人每天过着怠慢懒散的生活，朋友就会逐渐远离他的。作为一个人，你应该拥有积极充实的人生，不断向未知世界挑战。事实上，向未知世界积极前进的生活是非常好的一种经验，让人佩服。一个人交友的范围愈广，愈会振奋自我挑战之心，否则别人会觉得你是一个没内涵、没有修养的人。
诗人拜伦塑造了风流浪漫的唐·璜，诗人自己也可以说是人间的唐·璜。但是他比自己笔下的主人公多了一种不幸，他是一个瘸子。尽管他终生残疾，却引来无数淑女美妇的青睐，甚至为他而神魂颠倒。拜伦曾不无自负地说：“自特洛伊战争之后，还没有一个男人像我这样被抢夺过。”他简直成了男性的“海伦”。
是什么勾魂摄魄的魅力，使众多女子毫不介意他生理上的缺陷、而对他倾心痴迷呢？诗人优雅的气质风度，脱俗不凡的个性异禀等无疑闪耀出了魅力光彩。当然更有一样不可忽略的特质，那就是他才华横溢的内涵。
当时的英伦三岛和欧洲大陆不乏风流倜傥的美男子，但在众多痴迷拜伦的女人眼里，他们同瘸子拜伦相比就会黯然失色。拜伦若是毫无才华的平庸之辈，纵然他如何风流、如何会调情，恐怕也绝不会有那样吸引异性的神奇魔力。
才华、学识，能体现出一个人的内涵。富有学识的人，从来就很受人们的赞赏和倾慕，学识能使他们获得一定的声誉，而超群的学识才华所赢得的成功，则更能使他们声誉卓着，人们往往最崇拜这样的人。因为“人的声誉在别人眼里，犹如一朵光彩照人、遮丑掩疵的红霞”。“一俊遮百丑”，有卓越的才华，甚至可以弥补身体自然素质方面的不足。
一个人读书读多了、读活了，思想就会达到一个新的境界，而这将深深地改变你的气质，影响你的形象。
有些人年轻时凭着英俊或率真，尚有几分可爱之处。但随着韶华流逝，除了徒增老态、暮气、平庸和懦弱之外，别无所有，这样的人是不会有什么内涵的。
而许多浅薄的人恰恰忘记了：真实的内涵，最深刻的感人力量，往往来自千锤百炼，只有经过多次尝试，多次思考，多次百折不挠，方才焕发在人前。内涵同样是后天努力培养的结果。有一位作家曾说：“所有成功的人，都是努力的人。”
内涵的养成，绝非一朝一夕的功夫，它有赖于日日夜夜不停的学习和积累，并没有可投机取巧的速成方法。
《孙子兵法》中说：“吾闻拙速，未闻巧者久矣。”聪明的、巧妙的方法，看起来很快，其实也许是最慢、最笨的途径。
真实的内涵，需要时间的陶冶，更需要丰富的学识和智慧的感悟。有魅力的人物所散发出的光彩最持久、最深刻，它就来自内涵，而内涵正包括了一个人的见识、修养、能力等许多方面。
见识狭窄的人，就像井底之蛙一样，不论他自己如何自吹自擂，别人见了只觉得可笑。而见识宽广的人，即便一言不发，也自然有令人折服的力量。真正见识过世面的人，会收敛起自大与浮夸。不由自主地显出深沉的气质，那就是真实的内涵——一种确实的吸引力。
在交往中表现自己的风度美
人的社交风度是各自心理素质和修养的外在体现。它能反映出人的道德品格、思想情操、性格气质、学识教养、处世态度以及交往诚意。
人在交往活动中所表现出来的言行举止包括精神状态、待人态度、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐等。这些言行举止制约着一个人在交往对象心目中形成的印象，也制约着对方以何种方式对一个人做出反应。因此，要得到良好的交际效果必须注重个人的风度美。
风度美主要包括以下几个方面的内容。
(1)饱满的精神状态。神采奕奕，精力充沛，显得自信和富有活力，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛；如若萎靡不振，无精打采，即使你有交往诚意，对方也会感到兴味索然。
(2)诚恳的待人态度。不管对谁，都应平等相待，显得诚恳而坦率，切忌支吾其辞，或言语与表情动作自相矛盾。端庄而不矜持冷漠，谦逊而不矫饰作伪，“上交不谄，下交不渎”。
(3)受欢迎的性格特征。性格是表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征。性格是通过行为表现出来的，因此与风度密切相关。如性格孤傲的人，风度就显得傲慢、孤芳自赏、咄咄逼人；性格软弱的人，风度就显得纤细、委婉、优柔寡断；性格强悍的人，风度就显得大略粗犷、叱咤风云；性格文静的人，风度就显得淡雅、恬适、文质彬彬；性格活泼的人，风度就显得洒脱、活络、挥洒自如；性格刻板的人，风度就显得呆滞、沉郁、缄默无言……那些故作姿态、用伪装的风度迷惑人的伪君子，当然不在此列。当然，人无完人，谁都有性格上的弱点、风度上的缺陷，如坚强者易流于固执，果断者易流于粗率，活泼者易流于轻佻，严肃者易流于呆板，温柔者易流于怯懦，威猛者易流于凶残，自信者易流于刚愎自用，谨慎者易流于优柔寡断……我们要使自己的风度得到别人的赞美，就要加强性格的修养，努力做到大方而不轻佻，喜功而不炫耀，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而不轻浮，直爽而不幼稚……
(4)幽默文雅的风度也体现在谈吐上。豪放的人，语多激扬而不粗俗；潇洒的人，言谈风雅而不随便；谦逊的人，含蓄蕴藉而不猥琐；博学的人，旁征博引而不芜杂；宽厚的人，语多奖掖；刻薄的人，词多贬抑；脚踏实地的人，声调沉稳；只图虚名的人，喜好浮词；好嫉妒的人，语言带刺……美的风度，在语言上体现为言之有据，言之有礼，言之有物，言之有味。语言是风度的窗户，出口不逊、满口粗话，当然根本谈不上风度美。
(5)洒脱的仪表礼节。一个人风仪秀整，俊逸潇洒，就能产生使人乐于亲近的魅力。这种魅力不只取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪态，这是人的内在品格的自然流露。得体的礼仪能使本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使别人敬重你。
(6)适当的表情动作。人的神态和表情，是沟通人的思想感情的非言语交往工具，是社交风度的具体表现方式。以体势表情而言，略为倾向于对方，表示热情和兴趣；微微欠身，显得谦恭有礼；身体后仰；显得坦然随便，但有时会显得过于轻慢；侧转身子，表示嫌恶和蔑视；背朝人家，则意味着不屑理睬了。在面部表情上，自然的微笑是一种轻松友好的表示，如果肌肉绷紧，脸似冰霜，或是出于过分的拘谨，或是含有敌意，则旁人就不敢接近了。在声调表情上，语气应柔和自然，诚恳友善，切忌阴阳怪气，冷嘲热讽。
