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第29章 人们在你身上看到了什么:给你一分钟展示自己(1)

给你一分钟,你要给别人展示怎样的一个自己?是衣冠楚楚、整洁大方?还是邋里邋遢,没有品位?是友善和气还是咄咄逼人?是诚实可靠,还是轻浮虚伪?……这是你的选择。

教学第一印象

教师首次在学生面前亮相,应该给学生留下一个好的印象。因此,特别要重视首因效应。俗话说:“穿衣戴帽,各有所好”,好像服饰打扮可以随意一些,但,作为教师则由于其所担任的社会角色及社会对此角色的心理期待的制约,衣着打扮却不能随意,应以端庄,整洁为主,给学生留下良好的印象,同时也对学生产生导向作用。此外,穿着也可以反应一个人的精神风貌,整洁端庄得体的服饰往往能表现穿衣人的品位。教师的开场白也十分重要,要真诚,热情,不能表现出倨傲冷漠。有一位教师在新学年做了这样一段开场白:“同学们好!从今天起,我将担任你们班的语文科任老师,我愿意与大家一起共同学习,共同进步。

我相信这世上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,我期望在我们相携而行的这一段日子,我们之间留下的只有爱的美好的回忆。”这段开场白就十分得体,真切,因此获取得了学生的好评,给学生留下良好的印象。

第一时间记住学生名字

课上,倘若被新老师叫出名字来,你会是什么感受?先是惊异,之后是陷入无边的喜悦中。作为一名老师,在上第一节课前,先熟悉班内一下同学,首要的是记住他们的名字,并适当地喊出他们的名字,将自己对学生的一片关爱之情表达出来,营造一种和谐的师生关系。 运用好肢体语言

在教学的活动中,老师通常是以说话及写黑板的方式将想要传授的课本知识表达给学生知道,但根据研究的资料显示,在讯息的传达中,说一句话只表达了说话者要表达内容的7%,声音占38%,那剩下55%而是来自说话者姿态、表情和动作等。由此可知,肢体语言在我们的日常生活中具有很大的重要性。而在教学活动中,教师的肢体语言是吸引同学注意力的一项利器。因此教师在教室中若能善加运用肢体语言,就能让学生专心上课。

尤其作为新老师,学生都是怀着好奇心而投注了极大的关注,老师的一举一动都在学生眼里,而肢体语言传达出的迅息在学生心中形成了对老师的印象,而且这印象是深刻而持久的。

善用微笑

微笑是可以贯穿于整个教学过程之中,给人以愉悦感的一种面部表情,也是教师最富表现力,最有价值的面部表情,它表现友善,诚信,和蔼,融洽等美好的感情因素。教师要学会恰如其分地运用微笑,传递情感,沟通心灵,征服学生,让学生消除紧张感,同时,敬畏感就会被信任感所代替。

不要以为教师扳起面孔才会树立权威感,黑着脸讲课的老师只能使学生畏而远之。

博学多才树立威信

教师在第一节课上,一般要作一个自我介绍。在自我介绍中,教师不妨作番精彩的演讲,给学生一种博学多才的印象。

上司第一印象

身为上司老板,既要和员工有所区分,又要能听到下属的心声,这就需要在形象上下点功夫。

衣着刻意年轻些

一般而言,员工都要刻意和老板保持一段距离,为了消除这种排斥心,领导和他们拥有同样的空间还不够,还必须找出和他们的共同点,让他们觉得和这个人可充分沟通,才是最重要的事。

例如某家公司的经理,每逢周五,就穿着比较年轻的衣服,那些平常对他敬而远之的人就会积极地接近他,和他商讨各种问题。

到下属座位旁谈话

上司主动到部属的座位,表示你已排除本身的“权威性”,和部属在平等的立场上交谈,这可使部属对你产生“这位上司很容易沟通”的印象。

谈话口气轻松自然些

如果部属对上司说话的态度过于随便,必定会给上司留下不佳的印象,反过来如果上司对部属说话的口气采取轻松自然的方式,效果则完全不同。尤其是显得严肃的上司,如果能说些比较轻松的话,便可排除沉闷的气氛,使部属认为你是个容易沟通的人。

偶尔动作随便一点

上司偶尔动作随便一点,可以拉近和对方的心理距离,给人亲切的印象。

上司可以在偶然碰到员工时,拍拍他的肩,这样的身体接触会使人感到亲切。员工一般在面对上司时,会有紧迫感,而这时上司态度要尽量随便些,以缓和对方的紧张情绪,就应和他站在平等的立场上,先将自己心中防线除掉,表示已无警戒心,对方才容易接受你。

下级第一印象

好的开始是成功的一半。与老板相处,积极制造极佳的第一印象,就等于有个好开始。

让老板先摸清情况

有谋略的员工不会贸然出击,抢上前去,主动敲老板的门,提供帮助,让他认识你。而是知道该退一步,让新老板有呼吸的空间,好按照自己的步调摸清楚情况。毕竟与员工建立关系,往往不是新老板最急着想做的事,这个办公室生活的真相,很多一心寻求表现的员工永远搞不懂。

其实对许多新老板来说,更重要的事包括和自己的老板开会,了解老板对自己的期望何在,同时也应初步了解公司的规矩。之后,就是掌握公司所有同仁的职责和做事的方法。这些都完成了,才是和属下们坐下来、讨论手边的工作的时候。

主动沟通

当新老板不知道怎么开口要求时,充分沟通乃是与新老板愉快相处的关键。不良的沟通或毫无沟通,很可能造成你与新老板之间的相处障碍。所以,你应该在问题还没发生之前,和老板坐下来,讨论彼此的要求,先把问题解决掉。

不要等你的老板跨出第一步。因为对大多数老板来说,彼此沟通的要求,并非当务之急,新老板根本很少想到这一点,因为他们把大部分时间和精力,花在适应自己的新工作上。

轻松悠闲地私下谈

找一个较空闲的时间,例如,午餐后或近傍晚时,问老板可否拨几分钟给你,牢记,“悠闲”和“轻松”是关键。

你可以用低调的方式回答老板的询问:“我想告诉你我的工作现状,也想大致了解你的要求,这样对我的工作大有帮助。”这种温和的开场白,绝对能让整个对话变得轻松起来。

在陈述过程中,你应该表达出“我需要指导与意见,我很在乎我的工作和事业,我想知道我做得对不对。如果不对,我该怎么改正”等等这样的信息。这样,你从一开始就未曾跨过权力的界限,你尊重老板的地位和权威,但不阿谀谄媚。

事实上,这种方式只胜不败。就连脸皮最厚的老板,在这种沟通方式下也会软化。只要5分钟,新老板就会把你当做战友,而非敌人。即使在公司大幅扩张或大赚其钱的最理想状况下,新老板也需要帮助。当公司需要升人的时候,这点就举足轻重了。

保持开放的沟通渠道

如果与新老板的会谈很顺利,就继续保持开放的沟通渠道,并把握这项优势。与其只谈一次,不妨看对方是否愿意继续保持这种畅通的沟通方式。你可以说:“我们可不可以每个月都安排一次类似的讨论?它对我们的帮助很大。我可以向你报告我手上的工作和进度。”

在保持与老板的沟通基础上再讲究一下谈话技巧,会给老板留下精明能干的好印象。

汇报工作时,先说结论。

身为上司,事务繁多,难免容易心焦气急,会想及早知道结论。所以属下没有必要唠唠叨叨说明工作的过程及困难……等等。这样只会增加对方的反感。

特别在工作失败时,更要注意,直截了当说明“这次工作失败了”,给上司的印象反而会好一点。因为上司并不想听你的借口,他只是焦急地想知道工作结果,至于失败的理由,往后慢慢了解即可。

开会时,争取最后发言

开会时,如果有人请你先发言,你不必立刻开口,不妨稍待时机再说。

在等到大家差不多发完言后,你不妨站起来,作“最后发言”。

“最后我要说一句……”只不过整理一下大家的发言,便构成最后的“定论”。

这“最后的发言”给大家的印象十分强,因为你已作了归纳总结,如此一来,大家就认为你的发言极为精辟,而当你在最后发言中,一语道出问题的所在,能不给老板留下精明“能干”的印象吗?

销售人员第一印象

在人际交往中,第一印象往往起到非常重要的作用。希望客户在第一眼见到自己时就喜欢自己、信任自己、感受到自己高超的专业水准与助人为乐的真诚,为顺利签下定单铺平道路,是每个推销员的最大愿望。

如果在初次见面时,推销人员就让客户觉得“没礼貌”、“讨厌”,以后就要花费更多的时间和精力去扭转在客户心目中的负面形象,无形中就增加了心理负担和工作压力。所以在初次见面的几分钟内就应该想方设法让客户对自己有良好的第一印象,进而会觉得你这个人值得他信赖。

在构成第一印象的诸多因素中,仪表和风度占有格外重要的地位。

令客户刮目相看的仪表

推销员的仪表作派可以表现其精神状态和文明程度,也反映他的素质。仪容大方端庄、衣冠整齐清洁,体现他对人、对社会的尊重,会给客户以朝气蓬勃、热情向上、值得信赖的感觉。

①庄重大方的仪表。容颜美是次要的,仪表美永远是最重要的。庄重大方的仪表不仅使客户产生好感,也会让自己心情舒畅、充满信心。

推销员的发型既不要过份追逐新潮,也不要太守旧。头发、面部、口齿都要保持洁净。

男推销员要把胡须刮干净。

女推销员切不可浓妆艳抹、珠光宝气,这样会给人俗不可耐的感觉,以淡妆为宜。

②美观得体的衣着。日本“推销之神”原一平大师曾总结出着装八要领:

与自己年龄相近的稳健型人物,他们的服装可作为学习的标准;

自己的服装必须与收入、时间、地点等因素配合,自然而大方。当然,还得与你的身材、肤色相搭配;

衣着穿得太年轻的话,容易招致对方的怀疑与轻视;

流行的服饰最好不要穿,以穿正统的衣服为宜;

如果一定要赶潮流的话,也只能选择较朴实无华的;

要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态;

太宽松、太紧缩的服装均不适合推销员,大小应合身;

切记“身体”为主,“服装”为辅,如果让“服装”反客为主,你本身就变得无足轻重了。

总之,推销员的服装要符合稳重大方、整整齐齐、干净利落的原则。服装最好是配套的,颜色不宜太鲜艳,切不可穿着轻佻和过份暴露的服装,衣扣要扣整齐,衣袋里不要放过多的东西,不要戴太多的饰品和配件。

③干干净净。尽管推销员常年在外四处奔波,但必须养成良好的卫生习惯。内衣和外衣都要经常换洗,指甲要勤剪,不要随地吐痰、乱丢烟头、果皮、杂物。皮鞋要擦亮。忌食气味不好的食物,诸如大葱、大蒜,以免在客户面前散发令人讨厌的气味。有口臭、脚臭毛病者要尽量使气味降至最低。

温文尔雅的举止

推销员要时刻注意自己是否会给人以不良印象,有些无意识的动作,例如:咬手指甲、手指嘎嘎作响、挠头搔痒、敲打桌面、抖腿等等都会给人以不好的感觉,千万要努力修正,以免因小失大,阻碍了自己的光辉的前程。推销员文明典雅的举止会使客户产生亲近感。

①待人接物亲切自然。首先要有自重,尊重自己、尊重自己的职业。一个连自己都看不起,对自己所从事的事业没有信心的人,怎么能在客户面前泰然自若、亲切自然?要时时刻刻记住自己所从事的工作是高尚的,是最美好的事业。应该觉得骄傲和自豪。

对待客户亲切自然,首先表现在对客户的称呼上。让客户感到愉快的称呼,会拉近与客户的距离。“先生”、“女士”、“小姐”这类称呼使用广泛,既严肃又不失礼貌,特别适合初次见面时使用。中国民间常常用“大伯”、“大妈”、“叔叔”、“婶婶”、“阿姨”、“大哥”、“大嫂”、“大姐”等包含辈份的称谓,有更强的亲切感,但要用得恰当,不能只从对方的外表进行判断,要多少了解一些情况。若有中间人介绍时,带辈份的称呼会自然一些。前些年“师傅”这个词用得很普遍,现在用起来要慎重一些,对肯定是中老年的工人身份的客户才能使用。对专家、学者以称“老师”、“教授”为宜。也可以以职业来称谓,如“大夫”、“医生”、“律师”等。绝对不能使用“老头子”、“老婆子”等字眼。总之,对客户的称谓,一要亲切,二要尊重。

②注意握手和交换名片方面的礼仪。表面看起来握手和交换名片都不是太大的事情,但在客户的第一印象中却举足轻重。要十分注意每个环节,不使其中出现纰漏。

握手时注意伸手的先后次序,不可越规。对他人伸过来的手,要及时响应。起立、摘手套,时间、力度、面部表情都马虎不得。

交换名片。时机要恰当。递送名片时要恭恭敬敬。接受名片时要珍惜。

③保持良好的姿式。站姿、坐姿、行姿、体现推销员的精神状态。“站如松,坐如钟,行如风”,每个推销员都应当以此为标准校正和磨炼自己的姿式。

坐时切忌歪斜肩膀、躬腰驼背、半躺半坐。入坐时要轻缓,从容自如。

站时抬头挺胸、不卑不亢、两眼平视、双肩端平、双臂自然下垂。

行走时切忌斜着身子走,晃着膀子走,也不要左顾右盼。步伐要自如、轻盈、敏捷。

④永远面带微笑。人们对哭丧着脸都很反感,觉得不舒服,干什么都没有心情。相反,一副面带微笑的面孔总是受到欢迎,原因是微笑让人看起来很舒服,同时常常会带给人们喜庆的信息和温柔友善的情意。人们常常会受到微笑的感染,心情变得轻松愉快。

日本“推销之神”原一平曾指出:就推销而言,“笑”是非常重要的助手,以我50年的推销经验“笑”至少有十大好处:

笑能把你的友善与关怀有效地传达给客户;

笑能拆除你与客户之间的‘篱笆’,敞开双方的心扉;

笑使你的外表更迷人;

笑可以消除双方的戒心与不安,可以打开僵局;

笑能消除自卑感;

你的笑能感染对方,创造和谐的交谈基础;

笑能建立客户对你的信赖感;

笑能去除自己的失误与哀伤,迅速地重建信心;

笑是表达爱意的有效途径;

笑会增进活力,有益健康。

有些人喜欢哈哈大笑,有时为了打破尴尬局面或自我解嘲,用用也无妨。但时常地哈哈大笑,会使人感到矫揉造作。

打动人心的谈吐

从一个人的谈吐可以看出一个人的修养和气质。谈吐是一个人的道德品质、理想情操、性格气质与学识修养的集中反映。推销员仅注意仪容和举止是不够的,应当在谈吐方面有卓越的表现,这样才能给客户留下美好的、深刻的印象。

①谈话时态度诚挚。推销员与客户谈话时应采取真诚、平易、稳重、热情的态度。言辞要和气、亲切、准确、规范。话语不疾不徐,轻松自然。说话要避免虚假、傲慢、轻浮、冷淡。内容虚假,这会伤害客户的自尊心;语调轻浮,这会招致客户的厌恶;态度冷淡,这会使客户与你疏远,最终失去客户和订单。

遇到意见不一致时要保持冷静。客户主动挑起争论时,要设法回避,或一笑置之。

如果同时与几个人谈话,要当好主角,控制好局面。不要把注意力仅仅集中在感兴趣的一两个人身上,要照顾好在场的每一个人。冷落了任何一个人都是失礼的。

②以目传情。就人类的感觉器官而言,眼睛对刺激的感觉最为强烈。目光可以传情达意,起到语言所起不到的作用。眼睛是心灵之窗,一点也不假。

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