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第21章 一锤定音:一分钟内塑造万人迷形象(6)

另外,复述上司命令,对我们本身而言,同时还具有加强记忆的作用。因此无论从哪个角度来看,复述命令对我们而言,是绝对有益无害的。

“请你听我说”听起来比“我要告诉你”谦虚得多。

想让对方对我们产生信任感,最主要的一点,就是要消除对方的警戒心。

而在谈话时,最重要的一点就是要让对方觉得他是主角。“我要告诉你”是以说这句话的人为“主”,因此对方的感受往往不如“请你听我说”来得悦耳!这不但是以对方为“主”,并且还可以表现自己的谦虚,是件一举两得的事。

满足对方不经意间流露出的愿望。

有位任职于某企业的经理,曾讲述了一件令他很感动的事。他说有一位任职于他客户公司的年轻职员,有一天拿了一瓶他们家乡的土特产酒来送给他,经追究其原因才知道,原来不久之前,在他们一起喝酒的时候,这位年轻的职员向他表示,他们家乡所酿的土特产酒味道不错。结果这位经理就不经意地向他表示,方便的话,哪天就送他一瓶,这位年轻职员果真没忘记他们之间的约定,把酒送来了。这种诚意着实使他深深地感动。

一般来说,不信守约定被认为是件不好的行为,但喝酒时所定的约定却是例外,因此若能遵守喝酒时所定的约定,将会让人刮目相看。

事实上,想让人留下深刻的印象,“意外感”所占的比例往往是相当大的。

因此,若想让人留下深刻的好印象,就必须遵守一些非正式的约定,这样对方将会因感到意外而留下更深刻的好印象。

从容不迫地道别。

有些人在他工作告一段落,要与客户道别时,会一边整理东西一边向客户道别。虽然这很可能是一种无意识的小动作,但这样做往往会让人觉得你归心似箭,而留下坏印象。

我们必须意识到,道别是一种独立的事件,不可以把它和其他的事情合并进行,否则一定会给对方留下坏印象。

倾听失意者说话,可以获得对方的信任感。

心里有什么不舒服,往往可以因找到倾诉的人而得到松弛,而人际关系也因此得到润滑。

可是人一旦陷入低潮,往往会连与人谈话的兴致都没有,但心里想诉说的苦楚却越来越多,这是一种恶性循环。

对于这样的人,我们应该尽力去帮助他。而他实际上最需要的,就是一个愿意倾听他诉苦的人。因此我们可以邀他喝酒或请他吃饭,慢慢地松弛他的苦心,让他愿意开始倾诉他的苦恼,我们若如此地从心底去帮助他,日后他对我们的信任感将会大大增加。

对不在场的第三者表示关心,可以加强对方对我们的好印象。

有位初任职某出版社的年轻编辑到朋友家拜访。当谈到一半时,他不时的看表,然后突然站起来向朋友表示,他还有另一个约会必须赶去,当这个朋友送他到门口后,他果真跑着去赶赴另一场约会了。

或许有的人会认为他的这种态度很没礼貌,但他当时给人的印象,却是真正地关心另一 个人,给人留下了很好的印象。

当然他当时并非是表演给人看的,而是真的要赶赴另一个约会,但若想“表演”一下也未尝不可。例如当我们与人交谈到一半时,可以起身打个电话,然后跟对方说“我下一个约会可能会迟到10分钟,所以必须先打个电话跟他说明一下”。如此一来对方一定会设身处地地想,假如我是他的下一个约会对象,他也会同样地关心我,而对他留下很好的印象。

身体姿态,反映品行。

在传统习惯中,与身份地位比自己高的人见面时,为了表示敬意,必须挺直腰坐得端端正正。

事实上,就算说话毕恭毕敬,若表现出一副吊儿郎当的态度,别人也绝不会留下好印象 。

因此,第一次见面的人谈话时,切记绝不可跷起二郎腿,否则就算在其他方面的表现都很好,也会给对方留下坏印象。

巧借无利害关系的人传你的话,能增加可信度

当你参观画展或听演奏会时,你可从不同的人对当事人的称赞,了解他们之间交情的深浅。当事人的家人和亲朋好友,决不会使用一般的夸奖词。他们甚至会站在当事人的立场,格外关心人们对画展和演奏会的评论。交情稍好一些的朋友,经常使用的称赞语是“画得很好”,或“演奏得不错”。如果某人使用夸大的赞美词,你可断定,此人必与当事人不熟。这些赞语对当事人来说,都不是他最企盼、最关心的。因为这些赞语都出自与他或多或少有关联的人。他最关心的是与他毫无利害关系的人如何评价。

假如你告诉当事人,有几位与当事人完全不认识的参观者评论:“画得很好”,或“演奏得相当成功”,当事人一定会喜出望外。

总之,毫无利害关系的人所说的话,比较真实;因而也乐于为当事人所接受,因为它的可信度比较高。如果你能利用人们的这种心理,一定比你当面去谈强胜百倍。

适当地暴露自己的不足,给人以诚实之感

据说每当百货商店出售残次商品时,人们就会争先恐后地将其抢购一空。这是积压品大甩卖所望尘莫及的。为什么残次品会受到人们的青睐呢?我想其主要原因恐怕就是因为经营者将“缺陷”展示给了顾客。

一般说来,人们习惯于隐瞒自己的缺陷,然若敢于将此公之于众,便会给人以诚实、可靠的印象。也正是由于此种原因,才出现了商店里的那种情况。

这种借暴露缺点来赢得诚实感的方法,几乎可以说是使你受到欢迎的最佳自我表现方法。但这并不等于说,为了表现自己的诚实,便把你自己的不足之处暴露无遗。这样做,人们会把你看成个一无是处的家伙而嗤之以鼻。

如何让人觉得你很成功

恪守信用,立身之本。

所谓“守信用原则”,就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理,但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言,他一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。

我们都遇到过类似的不幸,也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言是一种极糟糕的形象,你一定要像避瘟疫一样避免。

假如你想要创立一项长久而富效益的事业,你就必须准备长期与别人合作。你的产品,加上你执行守信用原则的能力,将决定着你能否在长期的经营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰,你就必须塑造这样的成功形象。

娶一位好妻子,给你的形象加高分。

在树立自己的成功的形象时,不要低估你的伴侣对你形象的影响,在很多生意或社交场合,你的妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她留给别人的印象如何,肯定影响着人们对你的看法。

如果你是个商业专业人员,带妻子出席一些跟业务有关的社交活动,就显得非常重要。这不仅因为你的客户们在场,而且你的潜在的顾客也在场。这些未来的顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何,可能决定着你们能在多大程度上说服他们接受你们的服务。如果他发现尊夫人魅力十足,他们将作出积极的反应。假如尊夫人使他们大失所望,那么阁下同他们做生意的希望就会化为泡影。

大多数情况下,你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如,你知道她酒量很小,就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知之甚少而出丑,你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可,她很快就会获得一些你业务方面的知识,你就会惊奇地发现,在未涉及专业性太强的问题时,她谈起生意来还是很在行的。事实上,纯专业性的问题一般也不会在这样的场合讨论。

建议你的夫人在与业务有关的社交场合,避免谈论有争议的问题是非常明智的,谈论有争议的问题有时会使她陷入极大的困境。

自然啦,任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好:“只要她还是个贵妇人,你就拥有一笔财富,而不是一个负担。”当然,她的外表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问,她的衣着风格同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话,不妨给她买几套高档衣服,这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装,配以珠宝玉器,不但树立起了她的成功形象,也使你看起来充满了成功的希望。你那些客户的夫人们通常对她们的丈夫们有很大的影响力,她们将向丈夫评说你夫人的打扮是 否得体。

任何时候,你妻子试图打扮成当地最性感的女人都不合适。通常她应比较谨慎地穿上时装,这样,即使给男人们也能留下好印象。

幽默的形象,让你“亮”起来。

具有适当的幽默感,不仅能给你的事业带来极大的好处,而且会使你的工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪,创造一种轻松愉快的工作气氛,从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选择时,绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。

在提到幽默感的同时,必须强调,它只能像任何其他事情一样,运用得当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局,但在某些特定场合也许会适得其反。掌握“火候”非常重要。否则,就可能弄巧成拙。例如,这样向一位很有身份的潜在的顾客进行推销就十分荒唐:从后面拍一下他的肩膀,问道:“嗨,伙计!听说过那个女旅行推销员的笑话吗?”再比如当你的生意正经历着困难而走下坡路时,你不会欣赏你的律师跟你开什么破产的玩笑。

在当今复杂的社会中,许多人灰心丧气,精神萎靡。因为压力和紧张情绪比以往任何时候都普遍,所以恰当的幽默就显得越来越重要。它经常是缓和尴尬局面的最好办法。如果你天生就有幽默感,那一定要发扬它,因为这无疑是一种优秀的品质,人们会因此而乐于与你共事。

与杰出的成功者交往合作。

同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形象不利的朋友们都甩了,但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗话所说的“物以类聚,人以群分”,“与狗居,必惹蚤”,并非无稽之谈。这两句谚语都非常正确,特别是从别人将作何反 应的角度讲。例如,如果你有一些地位显赫而且功成名就的朋友,人们就会想,“他一定颇 有本事,否则,怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者,那么,即使这不会严重损害你的形象,那它也不会对你产生积极的影响。还有,如果你在公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热,你的形象也会受损。要强调的是,为了塑造更好的形象,要换换朋友们,而且要搞清楚同你合作的人中,哪些人有助于你的形象塑造,哪些人则有损于你的形象 。

如果你的朋友是出类拔萃的人,别人就会认为你大概也是这样的人,或认为你迟早会成为这样的人。正因为如此,名牌大学才受到望子成龙的家长们的青睐。他们知道,名牌大学的气氛足以熏陶出与众不同的气质。对子女的事业成功将大有好处。

不明确地指出对方的错误,你能增强他的不安感

倘对方在约会时不得已迟到,只要稍致歉意,也就过去了。可是,为使交涉的事情于你有利,此时你须主动,要最大限度地利用对方的这种无心之过。对方迟到了,你开口便说:“怎么搞的,让我等了半个多小时!”这容易使对方产生抵触情绪。最好的办法是,你对迟到的事只字不提,立即进入交涉的主题,即使对方解释迟到的理由,你也故意一声不吭,仅仅冷笑一声即可。这样,对方心里会更加不安,而且这种不安会一直贯穿于整个交涉过程。此时,你在心理状态的对比中,自然就占了优势。

他自己感到的错误或弱点,假如你完全不予理睬,他就会觉得自己的人格受到了轻视,这是人类共同的心理特征。对方带着这种不安参加讨论或交涉,精力必然难以集中,获胜的机会就会相应减少。

在公司里,下属经常送待批的文件给上司。上司并不当场看,也不讲话,只是点点头。下属看到上司这种莫测高深的样子,心里难免不安。没做错事尚且如此;如果有错,肯定更受不了。

如何让人觉得你性格开朗

步伐轻盈能塑造开朗印象

小孩子走路总喜欢蹦蹦跳跳的,脚步轻松明快,身轻如燕。

一个人步履沉重、缓慢的人给人心事重重,阴郁的感觉,而一位走路轻盈的人让你感觉轻松愉快。而事实上,步伐轻盈,心情就能保持轻松愉快。

主动打招呼

与人相遇,若别人主动先跟你打招呼,你心里会感觉非常舒服,有种被尊重的满足,当

然,对方的心里肯定也是很愉快的。能主动先与对方打招呼的人,说明他能和各种各样的人交朋友,自然很少有人会对他产生不好的印象,而且容易给人一种心胸宽大、开朗热情的印象。

可以说,碰面先打招呼,可给人性格开朗的好印象。

提高打招呼的声音,强调你的开朗。

一个人用微笑,点头向你打招呼,给你内向、文静的印象,而一个用几乎是喊出来的声音跟你打招呼,你会觉得他很开朗,活泼。

想要表现自己开朗性格,就要打招呼或回答问题时,声音比平常说话稍高些且有力量。

衣着明快给人开朗印象

服装能表现一个人的个性,在心理学上被视为一种自我的延长。虽然说不可以貌取人,但通常人们会以对方的服装决定印象的好坏。而我们也可以借服装来强调自己给他人的印象。

若衣着华丽、明快的服装可充分表现出开朗的个性,若穿着灰暗色调的衣服,则会带给别人阴沉的印象。如喜剧明星赵丽蓉,这位老太太经常穿着亮色调的衣服演出,戏未演就能感觉到老人开朗的个性。

因此,若要表现自己开朗的一面,就应尽量保持开朗自然的态度,同时借着明快的服饰,就一定能使精神和外表均呈现出活泼开朗的状态。

在人际交往的最初阶段,最先引起人注意的是你的仪表,人们常说的“第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、衣着得体的人要比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为,仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养,也更懂得尊敬别人,这已成了一般人的思维定势。

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