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第55章 柔性管理,拢住员工之心(2)

更为业界所津津乐道的是,在1976年惠普在波布林根工厂实行了弹性工作制,惠普人事政策的主要原则是利益分享,公司里没有时间表,不进行考勤。现在,这样的工作方法已经在惠普的大部分工作岗位上广泛使用。员工和管理者一起分担制定和达到目标的任务,并且通过股票购买计划分享公司所有权、分享利润、分享个人与专业发展的机会,甚至分担因营业额下降所引起的困扰。

显然,惠普领导者所做的一切都是为了创造“和”的管理境界。在这样的管理方式下,企业对员工充分信任,和员工以合作伙伴的关系共同发展,所以,员工也以同样的信任回报了企业,和企业同甘苦共患难。

在利益一致的基础上,企业和员工的利益都在同步提高,从而达到了双赢的目的。

经验锦囊:

和谐管理能够在员工和管理者之间建立良好的合作伙伴关系,它使企业和员工成为一个利益共同体,从而实现企业和员工双赢的目的。

143.和谐管理的秘诀在于尊重

在微软这个计算机软件帝国里,对人的尊重被放在了首要位置。每一个细节都体现着对员工的重视。为员工提供自由表达的机会,微软设立了个性化的办公室,设立了弹性工作时间,虽然他们的价值观没有任何的口号和标语,也没有像英特尔那样印在每一位员工的铭牌上,但是他们的价值观已经深入到企业生活的点滴之中。每一位员工都对自己的本职工作有着强烈的兴趣,他们各司其职又高度合作。他们通过不断的创新来体现个人价值,也对企业发展形成推动力量。所以在微软公司,每一位员工都在为实现个人价值、追求顾客满意和承担社会责任而不懈努力着。尊重员工,创造“和”的氛围,为微软带来强大的“软”实力。

现在企业间的竞争,主要体现在人才之间的竞争。尊重员工不仅是提高企业整体竞争力上最为重要的一环,也是保证企业实现可持续发展的动力之源。因为尊重员工,才能充分调动员工的创造性和主人翁精神,从而使企业积聚巨大的竞争能量,在促进员工实现企业内部绩效优化的同时,在外部市场上实现经济效益最大化。

3M公司的许多做法值得推崇。在这家全球知名的跨国企业内部,他们在尊重员工方面有着一个非常著名的原则:不必询问、不必告知,充分尊重员工的隐私。这个原则就是天条,任何管理者都必须遵守。管理者鼓励员工做他们想做的事,而不要求详细了解员工的工作细节。正是缘于这种宽松的管理方式,3M公司员工的创新得到了极大可能的自由发挥。

在3M公司,技术人员可以花15%的时间在他自己选择的项目上。他们甚至会尝试那些没有被主管认可的想法。曾经有一位叫理查德·德鲁的年轻员工,他在试验一个项目时,被3M公司前CEO威廉·麦耐特看到,威廉·麦耐特认为这个项目既浪费时间又浪费金钱,处于对工作的负责,他出言建议理查德停止下来。但理查德完全没有理会威廉的意见,甚至还对他干涉自己的工作向别的领导表达不满。正是由于理查德的坚持,他为3M公司带来了一项突破性的产品。这个产品为3M公司带来了巨大的经济利益。

这就是尊重员工带来的回报。当然,尊重员工并不是要求管理者放弃所有的规则和制度,相反,应该保持必要的原则性。美

国著名玛丽·凯化妆品公司的成功曾经被世人认为是个奇迹,在谈到自己的成功经验时这个公司的总裁玛丽·凯说:“我管理的金科玉律是:你们希望别人怎样对待你,你们就怎样对待别人。”她认为最重要的是要让员工感受到你在尊重他们,不过,在如何尊重这一点上,玛丽·凯却有自己的理解,她认为尊重人绝不应该是无原则的,对一个表现出明显缺点的员工,一味迁就和让步就等于毁了他,这时候,严厉和原则倒往往是一剂良药。

打造“和”的管理境界,是要实现管理者既要“少管理”,又要“管得住”;既要让员工感受到充分的尊重,又要促进企业的长远发展。在实施管理过程中,总经理要强调员工的重要性,并尽可能弱化自己,采用柔性的管理方式,把每一位员工都放在十分重要的位置上。

但这并不是说,管理者就需要讨好员工。和谐是指双方彼此尊重,只有彼此尊重才有进一步的团结合作。管理者的秘诀是尊重人,但是,即使是在柔性的管理方式下,也要有刚性的制度。管理者在实施管理过程中,可以采用灵活的方法,但一定要坚持原则,令行禁止,在制度面前人人平等,这是管理中必须遵守的规则。

经验锦囊:

要想实现“和”的管理境界,其根本方法在于在企业管理中以人为本,尊重人性。

144.不要让员工在你面前如坐针毡

人越是紧张,越是难以发挥水平。大家一定还记得2004年雅典奥运会上最为离奇的一幕。

2004年8月22日,在雅典奥运会男子步枪3×40决赛还剩最后一枪未打时,美国人埃蒙斯领先中国选手贾占波3环,位居第一。贾占波率先发枪,10.1环。这意味着,埃蒙斯只要不打出低于7.1环的成绩,就会将金牌收入囊中。然而,就在人们以为埃蒙斯将稳稳夺冠时,意想不到的事情发生了。

埃蒙斯最后一枪扣过扳机后,屏幕上并没有显示出他的成绩,莫名惊诧的埃蒙斯露出难以置信的表情。经过裁判的认真检查,最终发现埃蒙斯竟然打错了靶位,站在2号靶位的埃蒙斯由于过于紧张,最后一枪竟然打到了3号靶位上。结果裁判一致判定埃蒙斯最后一枪为0环,唾手可得的金牌戏剧性地落到了中国选手贾占波的手中。原来几乎金牌到手的埃蒙斯由于最后一枪没有成绩,只排第8名。

职场虽然没有奥运赛场上那么激烈,但是员工在紧张状态下工作,一定会影响效率。公司管理者不是老虎,所以一定要摒弃掉老虎像,不要让员工在你面前忐忑不安,如坐针毡。

一家著名的制药工厂召开了管理人员会议,会议的主题是“关于人才培训的问题”。会议一开始,总经理就用他那铿锵有力的声音提出意见:“我们公司根本没有发挥人才培训的作用,整个培训体系如同摆设,虽然现在有新进员工的职前训练,但随后的在职进修却成效甚微。员工们只能靠自己的摸索来熟悉自己的工作,因而造成公司的员工素质普遍低下、效率不高,很难与公司的发展需要相适应。”总经理的话让大家觉得很不安。这个会议本来是为了讨论如何改进培训制度的会议,但是由于总经理一上来就责备大家,所有参会的管理者都明哲保身,集体保持沉默。

最终这个会议没有结果。几日后,公司副总经理重新把公司管理人员召集在一起。他并没有向总经理那样采用责备的口气,而是用一种协商的语气同大家沟通。他说:“这半个月我对公司的员工培训进行了抽样调查,结果发现它真的没有发挥其应有的功效。所以,今天召集大家开会是想讨论一下应该怎样改变目前人才培训的方法。请大家集思广益、畅所欲言吧!”副总经理的话一出口,大家就你一句、我一句地提建议。会议很快形成了改进决议。

生活的逻辑就是这么怪。有时,人们为了达成一个目标,拼命地给自己或下属加压,结果却适得其反,目标没有达到,反而把事情办糟。

惠普公司创建了一种独特的管理方法,他们称这种方法为“周游式管理方法”,其核心词语:自由、开放、尊重。他们创建了“敞开式大房间”办公室,所有员工都在一间敞厅办公,各部门之间只有矮屏分隔,无论哪级领导都不设单独办公室,同时也不称呼职衔,对董事长也直呼其名。

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