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第20章 展现领导艺术(2)

时间一天一天地过去,王子孤独地端坐在森林里,竖着双耳尽力地倾听。然而令他失望的是,除了已听到的声音外,别无其它的声音。

有天清晨,正当他在树下默默地坐着,心神安静卞来之后,他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音,愈是聚精会神去听,这些声音愈来愈清楚,他立刻茅塞顿开。

回到寺庙,王子恭敬地向大师描述他的收获:“当我静下心来集中全力地倾听时,我听到了前所未有听到过的声音,鲜花在缓缓开放着,大地在阳光下苏醒,小草在吸吮着露珠……”

大师频频点头赞赏地说:“倾听听不到的声音,是成为杰出君王的基本素质,你可以开始学习如何领导你的国家了。”

对于领导者来说,在你的经营环境中,有哪些声音是你已经非常熟悉的?有哪些你不熟悉的?你曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗?那是在什么样的时机下发现的?是讨论对话中话语背后的假设?还是批评意见背后的用心?是顾客没有说出的心声?抑是多数沉默不语的员工心声?你是否也发现用“心”来倾听,可以比耳多听到更多的“听不到的声音”了?“听那听不见的,看那看不见的!”你是这样做的吗?

信任

颜回是孔子最得意的门生,有一次孔子周游列国,困在陈蔡两国边境上,七天没有饭吃,颜回好不容易找到一点粮米,便赶紧埋锅煮饭。

米饭快熟的时候,孔子闻到米饭的香味,抬起头来看,恰好看到颜回用手抓出一把米饭放入口中。

等到颜回请孔子吃饭,孔子假装说:“我刚刚梦到我父亲,想用这干净的白饭来祭拜他。”

颜回赶快接着说:“不行,不行,这饭不干净,刚刚烧饭时有些烟尘掉到锅里了,扔了可惜,我便抓出来吃掉了。”

孔子这才知道颜回并非偷吃饭,心中相当感慨,便对弟子说:“所信者目也,而目犹不可信;所恃者心也,而心犹不足恃。弟子记之,知人固不易矣!”

“信任”几乎已成企业工作团队的口头禅,大家都强调要彼此

“信任”,可是“信任”在现代忙碌的职场,似乎越来越薄弱。哪个企业老板没有“耳根子软”的问题?

身教重子言教

一位宰相的妻子非常重视儿子的前途。从儿子很小时就给他请了专门的教书先生,每天教他诵读古书、吟诗作画。她每天还不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,要讲信用,要忠于国家等。

宰相却早上离开家去上朝,晚上回来只自顾看书。对儿子的教育问题不闻不问。

爱儿心切的夫人终于忍不住说:“你只顾你的公事,回家就知道看书。你也该好好地管教管教你的儿子啊!”

这宰相眼不离书地说:“我时时刻刻都在教育儿子啊!”

言教再多也不如身教有效。在一个组织里,领袖是众人的榜样,其言行举止都在众人的眼里。以身作则是教育员工的最好方法。

听的艺术

一天,在一个家喻户晓的少儿节目中,节目主持人}方问一名小朋友,问他说:“你长大后想做什么呀?”

小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”

主持人接着问:。“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”

小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当在现场的观众笑得东倒西歪时,主持人继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是主持人问他说:“为什么要这么做?”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”

作为企业的领导者,你懂得听的艺术吗?在倾听时,一是听话不要听一半,二是不要把自己的意思投射到别人所说的话上。

发奖金的艺木

有一家出口公司自成立以来,蒸蒸日上,营业额不断增长。

但由于今年整个世界经济不景气,该公司的出口额大幅度滑落二这决不能怪员工,因为大家为公司拼命的情况,丝毫不比往年差,甚至可以说,由于人人意识到经济的不景气,干的比以前更卖力。

快过年了,董事长心头的负担日益加重c因为照往例,年终奖金最少加发两个月,多的时候,甚至再加倍。今年可惨了,算来算去,顶多只能给一个月的奖金。“让多年来已被惯坏了的员工知道,士气真不知要怎样滑落!”董事长忧心地对总经理说:

“许多员工都以为最少加两个月,恐怕飞机票、新家具都定好了,只等拿奖金就出去度假或付账单呢!”

总经理也愁眉苦脸了:“好像给孩子糖吃,每次都抓一大把,现在突然改成两颗,小孩一定会吵。”

“对了!”董事长突然触动灵机:“你倒使我想起小时候到店里买糖,总喜欢找同一个店员,因为别的店员都先抓一大把,拿去秤,再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员,则每次都抓不足重量,然后一颗一颗往上加。说实在话,最后糖的多少没什么差异。但我就是喜欢后者。”

没过两天,公司突然传来小道消息——“由于营业不佳,年底大约要裁员20%。”顿时人心惶惶了。每个人都在猜,会不会是自己。最基层的员工想:“一定由下面杀起。”上面的主管则想:“我的薪水最高,只怕从我开刀!”

但是,接着总经理就宣布:“公司虽然艰苦,但大家同一条船,再怎么危险,也不愿牺牲共患难的同事,只是年终奖金,决不可能发了。”

听说不裁员,人人都放下心头上的一块大石头,那不致卷铺盖的窃喜,早压过了没有年终奖金的失落。

眼看除夕将至,人人都做了过个穷年的打算,彼此约好拜年不送礼,以共度困难时期。突然,董事长召集各单位主管参加紧急会议。看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里都有点儿七上八下:“难道又变了卦?”

是变了卦!没几分钟,主管们纷纷冲进自己的部门,兴奋地高喊着:“有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月,马上发下来,让大家过个好年!”

整个公司大楼,爆发出一片欢呼,连坐在顶楼的董事长,都感觉到了地板的震动……

看来,要做合格的企业领导者,智慧是必不可少的。

结果的重要牲

意大利首屈一指的菲亚特汽车公司是菲亚特集团的一个组成部分,也是世界十大汽车公司之一。谁也不会料到这家赫赫有名的公司,在1979年以前的十年里,竟是个面临倒闭的公司。它连年亏损,无法进行再投资,被迫将13%的股票卖给了对外银行。

面对这种困境,菲亚特集团老板艾格龙尼家族大胆起用“一切强调结果”的维托雷·吉德拉,任命他为汽车公司总经理,将公司全权交给他独立经营。

吉德拉管理才华出众,平易近人,具有不屈不挠而又吃苦耐劳、脚踏实地的性格,老板正是看中他的这些优点而邀请他来任职的。

吉德拉上任后,果然出手不凡,大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。在吉德拉的整治下,菲亚特汽车公司很快摆脱了困境,提高了劳动生产率,到1984年终于使汽车销售量达到了100多万辆,跃居欧洲第一,吉德拉本人也由于经营有方而闻名,被人们称之为欧洲汽车市场的“霸主”。

卓有成效的领导者,应当非常了解身处的行业及自己在其中的地位。他们最善于根据行业结构确立公司未来的发展方向:更重要的是,他们能够以最后取得的成效来证明自己的能力。强调结果将会使管理的总体质量和有效性得到提高,使管理层在时间和精力方面的付出得到回报;造就富有见地、反应敏锐、可以信赖,同时又是卓有成效的领导人。

表演大师

有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”

大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋带松开了,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”

“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”

“他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”

作为企业的领导者,给予下属的应该是鼓励,保护下属的积极性与热情。

信任的力量

基姆是村里出名的地痞,整日游手好闲,打架斗殴,人们见到他惟恐躲避不及。

一天,为了哥们意气,他参加了一场群殴,结果失手将一人打死。

入狱后的基姆翻然悔悟,对以往的言行深深感到懊悔。他积极参加生产劳动,决心改过自新。一次,他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃,获得减刑的机会。

基姆从监狱中出来后,回到村里重新做人。他先是在邻近地区打工赚钱,结果全被对方拒绝。这些老板全部遭受过基姆的敲诈,谁也不要他这种人。

食不果腹的基姆又来到亲朋好友家借钱,遭到的都是一双双不相信的眼光,他那一点刚充满希望的心,开始滑向失望的边缘。

这时,村长听说了,就取出了200美元,递给基姆,基姆接钱时没有显出过分的激动,他平静地看了村长一眼后,消失在村口的小路上。

数年后,基姆从外地归来。他靠200美元起家,苦命拼搏,终于成了一个腰缠万贯的富翁,不仅还清了欠亲朋好友的旧账,还领回来一个漂亮的妻子。

他来到了村长的家里,恭恭敬敬地捧上了400美元,然后,说道:“谢谢您!”

事后,费解的人们问村长,当初为什么相信基姆日后能够还上200美元,他可是出了名的借款不还的地痞。

村长笑了笑,说:“我从他借钱的眼神中,相信他不会欺骗我,我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”

一个即将走向极端的人,被村长拯救了过来。

信任是伸向失望的一双手,一个小小的动作能改变一个人的一生。把信任撒向公司的每一个角落吧,说不定你的身边会出现一个奇迹。

宰相肚里能撑船

古时候,某宰相请一个理发师理发。

理发师给宰相修到一半时,由于过份紧张,不小心把宰相眉毛刮掉了。

唉呀!不得了了,他暗暗叫苦。顿时惊恐万分,深知宰相必然会怪罪下来,那可吃罪不起呀!

理发师是个常在江湖上走的人,深知人的一般心理:盛赞之下无怒气。他情急智生,猛然醒悟!连忙停下剃刀,故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮,仿佛要把五脏六腑看个透。宰相见他这模样,感到莫名其妙。迷惑不解地问道:“你不理发,却光看我的肚皮,这是为什么呢?”

理发师忙解释说:“人们常说,宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮并不大,怎能撑船呢?”

宰相一听理发师这么说,哈哈大笑:“那句话的意思是说,天下人中宰相的气量最大,对一些小事情,都能容忍,从不计较。”

理发师听到这话,“扑通”一声跪在地上,声泪俱下地说:

“小的该死,方才修面时不小心,将相爷的眉毛刮掉了!相爷气量大,请千万恕罪。”

宰相一听啼笑皆非:眉毛给刮掉了,叫。我今后怎么见人呢?

不禁勃然大怒,正要发作,但又冷静一想:自己刚讲过宰相气量最大,怎能为这小事,给他治罪呢?

于是,宰相便豁达温和地说:“无妨,且去把笔拿来,把眉毛画上就是了。”

理发师连忙谢恩。

一声盛赞,令人怒不起来。企业管理人在与人沟通时,记住这个故事是很有益处的。

你是一个生意人

有一个人经过熙熙攘攘的闹市区,看到一个双腿残疾的人摆设木刻品小摊,他漫不经心地丢下了五十元,当做施舍。

但是走了不久,这人又回来了,他抱歉地对这位残疾人说:

“不好意思,你是一个生意人,我竟然把你当成一个乞丐。”

过了一段时间,他再次经过这片闹市区,一个店家的老板在门口微笑喊住他,“我一直期待你的出现,”那个残疾人说,“你是第一个把我当成生意人看待的人,你看,我现在是一个真正的生意人了。”

你怎么看一个人,那人可能就会因你而有所改囊,你看他是宝贵的,他就是宝贵的。一份的尊重和爱心,常会产生意想不到的善果,所以企业的领导者们,不妨用心地看待这个世界,用心地去尊重每一位员工及自己,你将会发现,自己及周围的员工都有着无穷的潜曲。

皮革马利翁效应

传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子,名叫皮革马利翁,他酷爱艺术,通过自己的努力,终于雕塑了一尊女神像。对于己的得意之作,他爱不释手,整天含情脉脉地注视着她。天长久,女神终于神奇般地复活了,并乐意做他的妻子。

这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理:期待是一种力量,这种待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。

无论在生活中还是工作中,无论是对待孩子还是员工,皮革马利翁的“爱与期待”的力量,永远比强制与打击要有效得多。

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