人与人交往的时候，会出现一些小障碍，把小的障碍无限扩大就是“矛盾”，将“矛盾”肆意夸大就会升级为“隔阂”，有了隔阂，就可能演化为抱怨。
上下级、同事、师生关系也是如此。
难道偏巧我们抱怨的人都让我们遇上了，都不是“好东西”吗？
事实并非如此。
只因为我们缺乏了解和沟通，而了解和沟通的最好方式就是“倾听”。
心理学上说“被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要。”
倾听是一种胸怀。尝试一下，在别人说话的时候不打断别人，等待对方把话说完。倾听，是对别人的尊重，有了尊重，才谈得上了解，有了了解才能做出对事物准确的判断，才不至于冤枉一个人，也不至于盲从一个人。善于倾听的人能够显示智者胸襟，能够走近别人内心，拉近距离，拆除心障，唤起对方的敬服之感。
倾听是一种成长。“倾听是你了解认识这个世界的重要途径，婴幼儿就是在倾听中渐渐地成长起来。”尝试一下，在倾听别人说话之前先把自己的脑袋清空，不受主观情绪的支配，深呼吸，冷静下来。倾听，会检索自己的所思所想是否片面；倾听，会反省自己所作所为是否得当。先给头脑清盘，才有足够的空间容纳对自己有益的指点和帮助。学会倾听，能少走弯路，会成长得更快。
倾听是一种素养。有跟别人诉说的冲动是天性，而耐心倾听别人的诉说是素养。在别人还没有说完的时候就打断别人的谈话是一种目中无人的自以为是，即使你真的猜对了谈话的内容而突然打断别人，也不会让人感受到你的聪明，只会让人觉得你很粗鲁。
倾听是一种善良。人只有具备“同理心”才可能心域宽阔，而“倾听”正是一种蹲下身来、伸出手去、捧出心来的姿态，有了这种“倾听”的姿态，才会主动去接近对方、理解对方，才会转过身来替对方着想，才会跳出自己的成见打开心窗去探视另一颗心灵，“倾听”本身就是一种抚慰、一种温暖、一种悦纳，而理解、同情、体恤本身就是善良的体现。
倾听是一种快乐。人与人之间没有深仇大恨，心怀抱怨只是因为心结没有解开。学会倾听吧，只要我们忍耐住，别试图插话，别固执地钻在自己的牛角尖里，会发现世界不是我们原先看到的那么寒凉，倾听能让坚冰融化，倾听能让阴霾散开，倾听能让阳光照进，倾听能让春天走来。倾听会让人快乐地感到人间有大诚、世间有大爱。
用心倾听才会有所发现。用心倾听才会发现问题，从而巧妙破解；用心倾听才会发现真相，从而减少摩擦；用心倾听才会发现良方，从而学习受益；用心倾听，才会发现兴趣，从而设法扶持……
在没有足够的准备去倾听百鸟鸣叫的时候，请不要抱怨所有的鸟鸣都像乌鸦在聒噪；
在没有足够的耐心去倾听别人的一席谈话的时候，请不要抱怨所有的人都是你前进路上的瘟神；
在没有足够的心胸去倾听学生的需求的时候，请不要抱怨所有的孩子都是朽木一根！
