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第41章 责任成就卓越 (4)

莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基,系由许多水泥柱组成,柱子穿透土壤栖息在泥海上面,可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢?莱特费了一整年工夫,在地面上遍击洞孔从事实验。他将长度8英尺、直径8英寸的竹竿插进土里,随即抽出来以防地下水冒出,然后注入水泥。他在这种水泥柱上压以铸铁,测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人,根据帝国饭店预计的总重量,他算出了地基所需的水泥柱数,在各种精确数据支持的情况下,大厦动工了。而且,筑墙所用的砖,也经过他特别的设计,厚度较一般加倍。

1920年帝国饭店正式完工,莱特返回美国。3年之后,一次举世震惊的大地震,突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅,闻讯坐卧不安,一直等待着关于帝国饭店的消息。

一连数日毫无消息,直到某天凌晨3时左右,莱特旅店寓所里的电话铃声狂鸣起来。“喂!你是莱特吗?”听筒内传来一阵令人沮丧的声音,“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息,帝国饭店已被地震毁了。”

数秒钟后,莱特坚强地回答道:“你若把这消息发出去,我包你会声明更正。”

10天之后,小仓公爵拍来了一通电报:“帝国饭店安然无恙,从此将成为阁下的天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是惟一未受损害的房屋!

小仓公爵的贺电,顷刻间传遍了全球,莱特成了妇孺皆知的名流。

一个人无论从事什么职业,或者在哪个领域工作,并没有多大关系,因为他会一直让自己多做一些事情。他们可以选择忽略,也可以选择把事情做得最好,我们永远也不知道有谁正在注视着这一切。

格蕾丝-莫里-赫柏便是一例。

赫柏的工作,令电脑编程工作为之改观。电脑程序使用代码以前,只能用数字或者二进制码来编写,这使得写码和改错非常困难、枯燥。为此,她开始怀疑为什么代码必须是数字,并提出一种完全不同的方案。

虽然大家都觉得她疯了,认为肯定行不通,但她还是坚持着。最后,她发明了计算机编程语言COBOL,终于能把那无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破,使她成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。

赫柏所做的事情并没有谁来指派,也不是她岗位职责的一部分,但她还是做了,并取得了骄人的成就。她的努力不仅给社会,也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自己的价值,也使自己成为这一领域不可替代的员工。

一位成功学家,曾聘用一名年轻的女孩当自己的助手,替他拆阅、分类信件,薪水与相关工作的人员相同。有一天,这位成功学家口述了一句格言,要求她用打字机记录下来——“请记住:你惟一的限制,就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

她将打好的文件交给老板,并且有所感悟地说:“你的格言令我深受启发,对我的人生大有价值。”

这件事并未引起成功学家的注意,但是,却在女孩的心中打上了深深的烙印。从那天起,她就在晚饭后,回到办公室继续工作,不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信等。

她认真研究着成功学家的语言风格,以至于这些回信和自己老板写的一样好,有时甚至是更好。她一直坚持这样做,并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天,成功学家的秘书因故而辞职,在挑选合适的人选时,老板自然而然地就想到了这个女孩。

在没有得到这个职位之前,她就已经身在其位了,这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后,她依然坚守在自己的岗位上,在没有任何报酬承诺的情况下,依然刻苦坚持,最终使自己有资格接受更高的职位。

故事并没有因此而结束。这位年轻的女孩,能力如此地优秀,当然会引起更多人的关注,其他公司也纷纷提供了更好的职位邀请她加盟。为了挽留她,成功学家多次提高她的薪水,与最初当一名普通速记员时相比,已经高出了四倍之多。对此,做老板的也无可奈何,因为她不断地提升自我价值,已经使她自己变得不可替代了。

无论你目前从事哪一项工作,每天一定要给自己一个机会,使你能在平常的工作范围之外,从事一些对其他人有价值的服务。

当你付出的比预期的要多时,自然而然的,人们就会注意到你,你也会得到一些意想不到的收获。例如,当你到餐馆吃饭时,谁会得到多一点的小费——是那个只记下你所点的菜,并给你端上来的服务员,还是那个给你指出菜单上最好的菜、为你推荐佐餐好酒,并在你犹豫是否要点某个甜品时先拿一点,让你尝尝味道的服务员?当然会是第二个,由于第二个服务员让你可以更好地享受用餐的乐趣,他自然就会得到慷慨的小费。

优秀的人才,总是为社会所需要。你能为自己做出的最好推荐,就是以正确的心态做出最优秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的办事方法,你就能提升自己在老板心中的地位。老板会邀请你参加公司的决策会议,你也将会被调升到更高的职位,因为你已变成一位不可取代的重要人物。

责任就是要注重细节和小事

每一个具有高度责任心的人,都会将小事看得与大事同等重要,认真对待工作中的任何一个细节,努力将小事做好,因而他们也更容易取得成功。

在企业中,总有一些只想做大事的员工,他们觉得只有做大事才能体现自己的能力,才会使自己显得风光无限。具体到一项计划,他们总是想做那些显得重要、表面上风光的事情,因此在对待一些小事与细节的时候,就马马虎虎、敷衍了事。

实际上,一项计划是由许多细小的工作具体组成的,而任何一项细小的工作又都是由很多细节共同组成的。执行一项计划时,只有做好那些细小的工作,做好每一处细节,才会获得好的绩效。

被人们称为世界上最成功的推销员的乔-吉拉德认为,做为一个专业的推销者,对于细节的观念,是非常重要的。一个成功的专业推销员,必须具备一种注重每个细节的精神。注重细节,使乔-吉拉德创造了12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录。其中一年曾经卖出1425辆,在同行中传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神是分不开的。

有一天,一位中年妇女从对面的福特汽车行,走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆,但是那个经销商让她一个小时后再去,所以自己先到这里看一看。

吉拉德非常热情地欢迎她的到来,那位妇女很兴奋地告诉他:“今天是我55岁的生日,想买一辆车,作为生日礼物送给自己。”“夫人,祝您生日快乐!”吉拉德很热情地祝贺她,随后轻声交代了助手几句。

随后,吉拉德领着这位妇女,从一辆辆的新车面前慢慢走过,并不时细心给她作着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时,他说:“夫人,您对白色情有独钟,瞧这辆轿车,也是白色的。”就在这时,助手走了进来,把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女,再次对她的生日表示祝贺。

那位妇女感动得热泪盈眶:“先生,太感谢您了!已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特汽车的销售商,看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起,所以我提出要看看车时,他就推托要出去收一笔钱,我只好上您这来等他。现在想一想,也不一定非要福特车不可。”就这样,这位妇女就在吉拉德这里,买了一辆白色的雪佛莱轿车。

一个成功的员工,往往会把自己的优秀体现在每一个细节之中。他们对细节的关注,会给顾客带来一种体贴入微的舒心感。而他的成功,也往往是从重视这一个个细节中获得的。

世界零售业第一巨头沃尔玛获得的成功,和他们追求完美的细节服务密切相关。以员工微笑的标准为例,沃尔玛规定,每一位员工都要对3米之内的客人微笑,甚至还设定了一个量化的标准,即微笑时要露出8颗牙齿。

不放过任何一个细节,也是麦当劳的经营手段。为了确保产品的质量,他们对生产的汉堡包的所有具体细节,从经营管理到具体产品的选料、加工等,甚至包括要多久必须清洗一次卫生间、煎土豆片的油温等,都做了相当详细具体的规定与说明。以和汉堡包一起出售的炸薯条为例,用做原料的马铃薯,是经过专门培植并精心挑选的,而且储存适当的一段时间,以便调整淀粉与糖的含量,最后才会被放进能够调温的炸锅里油炸。炸好之后7分钟以内若没有卖出去,薯条就会被处理掉,不再销售给客人,这就确保了炸薯条的质量。

为了确保各项规定能够真正地实施,麦当劳分店的经营者,一定要先去位于伊利诺斯州的麦当劳汉堡包大学,接受为期10天的培训,取得“汉堡包”学位以后才能正式营业。任何麦当劳快餐店销售的汉堡包,都要严格地执行规定的质量与配料标准。正是这些近乎苛刻的细节要求,才最终确保了麦当劳产品的质量,使其获得了广大消费者的喜爱。

不重视细节,不注重做好每一项细小的工作,就会很容易出现漏洞,从而影响到整个计划。

在一次探月行动中,美国的飞船已到达月球却着不了陆,最终而以失败告终。之后,科学家们在查找原因时发现,原来是一节价值30美元的电池出现了问题。在起飞之前,工程人员在检查时,着重检查了每一个“关键部位”,却忽略了这个小小的细节。结果,就是因为一节30美元的电池,数十亿美元的投资都打了水漂,科学家们的心血也都白白浪费了。

实际上,无视细节或不将小事当回事的人,就是对工作不负责任。每一个具有高度责任感的人,都会将小事看得与大事同等重要,认真对待工作中的每一个细节,努力将小事做好,因而也更容易取得成功。

哈佛大学机械制造系的高才生史蒂芬,非常希望能进入维斯卡亚公司工作。在上个世纪80年代,维斯卡亚公司是美国最著名的机械制造商,产品行销全球,并代表着当时重型机械制造业的最高水平。很多人毕业之后到这家企业求职都遭到了拒绝,其遭到拒绝的原因也非常地简单。这家企业的技术人员岗位都已经满了,根本不再需要任何技术人才。不过,让人垂涎的待遇与足以炫耀的地位,却依旧向那些有志的求职者,闪烁着十分诱人的光环。

最终,史蒂芬进入了该企业,只是他做的并不是技术人员,而是到车间内打扫废铁屑。可他并未轻视这项工作,非常勤恳地重复着这种既简单又辛苦的工作。他不只将铁屑打扫得十分干净,而且还利用清洁工处处走动的特点,细心地观察了整个企业中每个部门的生产情况,并且一一作了详细的记录。一旦发现技术上的问题,就仔细钻研解决的方法。

维斯卡亚公司在20世纪90年代初,被退回了很多订单,都是因为产品质量出现了问题,为此企业遭受了巨大的损失。于是,公司董事会召开紧急会议,商讨对策。在会议进行了一多半,却依然没有任何眉目时,史蒂芬突然闯进了会议室,要求见总裁。

史蒂芬在会议上,将出现这个问题的原因做了让人信服的分析,并就工程技术上的问题提出了自己的观点,接着他拿出自己对产品进行改造的设计图。这个设计很先进,刚好保留了原来产品的优点,同时也解决了当前出现的弊病。

总裁以及董事会的各位董事,在看到这个尽职尽责的清洁工居然如此精明懂行的时候,就很诧异的询问起他的背景。随即,史蒂芬就被提升为负责解决生产技术问题的副总裁。

一个重视细节,将小事做细、做好的员工,无论走到哪家公司工作,都会得到老板的赏识。因为具备了这种责任感,一项计划的执行才会落到实处,才会得到预期的效果。基本上,任何一家公司,都会将此做为招聘人才的一个重要标准。

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