008.不好的消息要当面确认
一家企业从建立到起步，到发展得稍有规模，再到辉煌，一定不会是一帆风顺的。没有经历过失败，或者挫折的企业，是不存在的，是不会走得长远的。既然选择了做企业，就要做好面对坏消息的心理准备。
当然，没有人愿意听坏消息，当我们看见不美好的事物的时候，都会扭过头假装没看到一样。但是企业的经营管理并不是这样的。不好的消息传来了，危机发生了，不是你逃避就能够解决的。你再假装看不见它，它也是的的确确地发生了，它对于企业的影响已经造成了。这个时候，如果作为企业领导者的你，不能够当面确认，正面应对，那么只会让事态变得严重，最终导致事情一发不可收拾。
一个企业的形象，有的时候并不是在你顺风顺水的时候才彰显出来的，而是在危机面前才能更好地表现出来，你对危机的态度和处理方式最终决定你的企业形象。下面我们具体看一下，企业面对危机时的处理措施。
第一，态度决定一切，无论面对多么大的坏消息，无论这个坏消息给公司带来了多么大的损失，作为公司的领导，一定要保持诚实的态度，千万不能撒谎狡辩，谎言迟早会被揭穿，揭穿之后，公司将完全失去消费者的信任。我们中国人讲究的就是要以德服人，公司出了事情之后，消费者本身就会带着一种刻薄的态度去看企业的一言一行，如果这个时候你的表现稍有差错，就会被人家抓住小辫子。因此，企业危机出现之后，企业的态度非常重要，既不能盲目道歉，因为有可能有人恶意诽谤，并非事实，道歉就代表你承认了一切；也不能态度蛮横，盲目为自己辩解。要带着真诚的态度，有条不紊地面对、解决问题。
第二，主动弥补错误带来的损失，敢于承担责任。一家企业的发展难免会出现偏差，当坏消息出现，错误真的在企业一方的时候，就一定要勇于承担。
有一家生产铡草机的厂子，他们的机器一直都卖得很好，没有出现过任何问题，但是有一次，一个村庄购买了六台该厂的铡草机，出现了三起村民在铡草的时候受伤的事情，有的人是断了手指，还有的人失去了一只手。事情发生之后，村民们上访找到了这家厂子，要求其进行赔偿。当时，村民们一开始就没有带着友好协商的态度，而是拉条幅，静坐在厂子的门口，大声叫嚷，这在当地引起了媒体的注意。事情经过媒体的传播，发酵开来，越来越多的舆论压力向该厂子袭来。
事情发生后的第一时间，该厂立即派专业技术人员调试，发现原来是事故产品在出厂的时候，漏检了一项，结果对村民造成了严重的伤害。厂长知道这个结果之后，坦诚地走出工厂，面对这些村民们，满怀歉意但又斩钉截铁地说：“各位父老乡亲，非常对不起，造成这样的悲剧，完全是我们的过失。我们厂子将会承担所有的责任，请你们一定要相信我们，会给大家满意的结果。”厂长的主动认错，让村民们的心软了，之后，厂长支付了三个村民的所有医药费，另外对每个人还都支付了一大笔赔偿金，并且给全村重新换了六台质量合格的铡草机。村民们对于该厂的做法非常满意，媒体将此事的来龙去脉报道之后，该厂的形象非但没有受损，反而得到了更多的信任，订单多了起来。
转危为安，化危机为转机，就是遇到危机时，敢于正面应对，勇于承担责任。
当坏消息突如其来的时候，企业的领导要有清醒的认识，一定要从企业的长远利益出发，不要舍不得眼前一点利益的损失，否则你将会失去更大的利益。
中国有句古话，叫做“今日事，今日毕”，面对不好的消息，当面确认就类似于此。如果今天，作为企业的领导，你得知了一个企业的坏消息，你很苦恼，你知道这件事情非常棘手，所以，你产生了畏惧心理，不想面对，这是通常人都会有的心理。但是，你要明白自己的责任，企业的领导者，如果连你都不去当面确认这件事情，那还会有谁去正面应对呢？如果，你表现出畏缩、懦弱、拖沓的态度，那试想，你的下属会是怎样的一种状态呢？人有多高的职位，就有多大的责任，就要承受多大的压力。没有人愿意直面坏消息，但是总要有人去解决事情，这个人就是企业的领导者。
管理心理学启示
我们常说，困难像弹簧，你弱他就强。事实的确如此，当不好的消息传到你的耳边的时候，当你被它所吓到的时候，那就是困难在向你发起进攻。这个时候，如果你退缩了，害怕了，不敢直接面对了，那么困难就会得寸进尺，你就会更加被动。而反过来，如果你当面确认坏消息，勇敢地面对时，你就会发现，其实它也坏不到哪里去，事情也并没有你想象的那么糟。
人有的时候，不是被恐惧的事情打败，而是被恐惧本身打败。鲁迅说，“真正的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。”有一颗强大的心，任何问题都不是问题。
009.越是危机，越不能轻易抛弃下属
中国人讲究“患难见真情”，在大灾大难面前，正是需要人团结一致、众志成城，体现大爱的时刻。在平常的企业管理中，有可能你会因为某个员工失职的表现，或者是工作效率的低下而将其开除，而当企业面对前所未有的危机的时候，作为企业的领导，你反而不应该抛弃任何一个人，而应该选择和他们站在一起，把自己和下属紧紧拴在一起，让员工体会到你的真诚和决心，激发员工的斗志，形成凝聚力，一起渡过难关。
大难临头各自飞，抛弃员工的做法，将会给自己，给企业带来超乎想象的损失。反之，如果管理者识大体，能够在危急时刻不抛弃下属，自然能够得到对方的回报，日后收获更多。道理很简单，经营者付出越多，得到的回报越大，若只想别人给予自己，自己却难舍小利，那么“得到”的源泉终将枯竭。
1933年，经济危机笼罩着整个美洲大陆，许多企业纷纷破产，人们陷入巨大的恐慌中。在这种危机四伏的时刻，哈理逊纺织公司发生了一起大火灾，整个厂区沦为一片废墟。这对哈理逊公司来说无疑是雪上加霜，3000名员工悲观地回到家里，等待着老板宣布公司破产和失业风暴的来临。
在不安而漫长的等待中，大家终于等来了老板发来的一封信。令人吃惊的是，信里只是告诉工人们在每月发薪水的那天，照常去公司领取这个月的薪金。在整个世界一片萧条，人人都在自保，不管他人死活的时候，能有这样的消息传来，员工们大感意外。老板亚伦·傅斯在心理上抚慰大家：公司虽然损失惨重，但你们更苦，没有工资救你无法生活；所以，只要能弄到一分钱，也要发给大家。
显然，3000名员工一个月的薪水是一笔数额非常巨大的资金，更何况纺织公司已经化成一片废墟，别说是处在经济萧条期，就是在经济上升期也很难恢复元气。既然恢复无望，还要掏自己的腰包给已经没有用的工人发工资，人们都说亚伦·傅斯疯了。
更令人意外的是，到了下一个月，正当员工继续为眼前的生计犯愁时，他们又收到老板的第二封信，信上说再支付大家一个月的薪水。3000名员工接到信后情不自禁，泪水早已夺眶而出。在失业席卷全国，人人生计无着，上班都拿不到工资的时候，能得到如此的照顾，谁能不感念老板的仁慈与宽待呢？
亚伦·傅斯终于感化了大家，并有了回报。随后，员工们陆陆续续走进公司，自发地清理废墟，擦洗机器，还有一些人主动去南方联系中断的货源，寻找好的合作伙伴。仅仅用了三个月，哈理逊公司重新运转了起来，在当时的环境下这简直就是一个奇迹。这一切，都是亚伦·傅斯在危机时刻没有抛弃下属，大家共度难关的结果。
当初，曾经有人劝说亚伦·傅斯领取保险公司的赔款，然后一走了之。可是，他傻乎乎地用钱给工人发工资，绝对超出了众人的预料。亚伦·傅斯的经历提醒管理者，舍得施恩，就会有回报，而且是出乎意料的回报。尤其是在下属困难的时候，你的慷慨会让人感动，获得超出平时的高回报。
事实上，管理者的职责是带领全体员工，将公司发展得更好。当危机发生的时候，员工已经产生了恐慌心理，而你的存在，本来就是要给员工以信心，给他们镇定的力量的。如果你做不到这一点，还要抛弃他们，结果会如何呢？
不难想象，你在危机关头抛弃了大家，那还会有谁愿意为你工作？你的企业还如何生存？危机的出现，正是一次考验，是对企业团结性的考验，是对领导领导力的考验，也是对员工忠诚度的考验。在这次考验中，首先要做好工作的就是企业的领导者，你要经得住考验，员工才能相信你。
管理心理学启示
对于一个企业来说，什么时候才是树立领导威严，团结下属，形成一种独有的企业精神的绝佳时机？答案是，当企业出现危机的时候。因为，在和平的时候，在平稳发展的时候，员工和公司很难产生一种生死与共的感觉，当一个人没有面对生存危机的时候，他很难对什么产生感激之情，归属之感。而危机的出现，恰是对人的心理的一种考验。
在危机中，员工的心容易慌，容易散，但是他们渴望被领导呵护，渴望公司像一个妈妈一样能够庇护他们。而如果你将他们抛弃，那是对于他们心灵的一次重创，他们会对你产生恨意，并且很难消失。所以，越是在危机出现的时候，作为企业的领导者，你越是要和你的员工站在一起，你是领头人，你的行动决定公司上下能否形成一股绳，能否渡过难关，迎来曙光。
