四、淘宝店管家与其他管理工具
“淘宝店管家”也是一款管理网络交易的软件，它提供了订单管理、宝贝进销存、消费者关系管理、账款管理、团队协作以及打印输出相关统计分析等功能，解决网络交易的管理难题。另外，“淘宝店管家”提供了很多功能接口，配合其他模块可以构建全程电子商务的应用。
“淘宝店管家”是专为网上贸易开发的，它充分考虑了网上贸易的特殊性，不但涵盖了传统进销存软件、财务软件的功能，而且针对网上贸易做了很多创造性设计，解决了传统企业管理软件对网上交易的不适应问题，是专门面向电子商务企业的管理软件。
这款软件分为个人版和企业版，个人版适合个人用户单机使用，数据不能共享；企业版适合有两个以上成员的团队，可以进行数据共享和协同工作。
“淘宝店管家”提供了一个60天的免费试用版，试用版在功能上没有任何限制，但是只能录入50笔交易，到期后就不能再录入，但是数据会继续保留，注册后还可以继续使用。
销售中的安全隐患
网上交易的陷阱无处不在，一不留心就会上了骗子的圈套。交易过程中店主必须有一双慧眼，才可识破种种花招，避免不必要的损失。总结起来，网上针对店主的常见的骗术有以下这些。
一、用户名及地址
通常是消费者用两个非常类似的用户名跟店主联系，如“小白兔”和“小白免”，和你谈交易时用一个用户名，和你谈支付时就用另一个用户名，或者聊天中在其他聊天工具上要求你把宝贝发到一个与网上显示地址不同的地址，这时店主就需要非常小心了。用这种方法，骗子不但可以用一个用户名骗到你的东西，还可以用另一个用户名投诉你收款不发货，让你退款。
针对这种骗术，要求店主严格按照付款消费者的地址发货。如果要更改收货地址，一定要在网上交易平台提供的聊天工具里留下聊天记录，否则宁可不交易。
二、截图的欺骗
买卖双方谈好了交易价格后，消费者发来信息说已付款，让店主赶紧发货，而店主这边的交易信息里却显示“等待消费者付款”，出现这种情况后，消费者通常会发来一个截图，对方电脑上显示的却是：“消费者已付款等待店主发货”，让店主以为可能是自己的电脑显示出现了问题。通常情况下，为抓住消费者，店主就把货发出去了，可是发完货后，就再也联系不上消费者了。因此，店主一定要确实证明消费者已付款后才发货。
三、拒绝使用平台的支付工具
有的消费者谈好交易后说自己没有交易平台提供的支付工具，或电脑坏了，于是跟店主说想通过银行汇款来结算。汇完款后，店主在网上银行查询得知钱已到账，然后便放心地把货物发出，最后却发现钱财两空。
其实这里消费者利用了有些银行8小时内可退款的规定，先把钱汇出，等店主发完货后再到银行申请退款。
对银行汇款的交易，店主最好申请两张银行卡，等消费者的钱到账后立刻把钱从A卡上转到B卡上，以此来规避风险。
四、利用木马病毒盗取店主密码
双方谈交易时，消费者会忽然发过来一个文件夹、图片或网址，问店主是否有其中显示的款式型号，等店主打开后却没有样本，或文件夹是空的，其实这时店主电脑已中了消费者发过来的木马病毒。于是账号被盗，资金被转移，损失惨重。
针对这种骗术，店主要注意不能随便打开来路不明的图片及网址，还要安装各种杀毒软件且要升级到最新版本。
五、利用恶评、投诉威胁退款或赔偿
常见有些消费者说收到货了，但却说货不对，你明明发的是一台数码相机，但对方却说收到一块石头，并且把一块石头给退了回来，要求店主给予退款，不然就恶评加投诉。或者消费者说收到货了，但不是很满意，也不想退货，要求店主退回部分货款或给予补偿，否则就恶评加投诉。
针对第一种情况，店主在谈交易时一定要主动提醒消费者货到后当着送货员的面检查货物，过后概不负责；针对第二种情况，最好的办法，就是与其好好沟通，尽量让其退货。
六、先小笔交易后再大笔，要求先收货后付款
此种消费者有过几次交易，付款及时但金额都较小，接下来突然定购大额宝贝却要求货到付款。如果不能委托物流公司帮着收款的话，一定要慎重使用货到付款的方式。即便是交易过多次的老消费者，也不是百分百值得信任。他们往往通过几次小额的交易，让店主对其产生信任，然后借口急用某某东西，要求店主先发货。往往就是这次受骗了，金额数量还通常比前几次都多。
七、有质量问题要求店主退钱或换货
消费者收到货后表示不满意，要求退款或换货，店主给退款或重发一件新品后，却再也收不到消费者退回来的货。
针对此类骗术，店主要尽量与消费者沟通，要求消费者先退货，收到货后店主再退款。
八、********耍各种花招
有时买卖双方在同一个城市，消费者会要求当面交易结算，在交货过程中消费者会说身上带的钱不够，让店主跟着去取，结果三绕两拐来到偏僻地才发现自己受骗了；或者在当面交易中，使用假钞，让店主损失惨重。
店主一定要提高警惕，当面交易要选择大众化的地方，比如麦当劳、肯德基等，最好是自己熟悉的地址，对大额现金交易一定要仔细鉴别钱币的真假。
网上支付的安全隐患
当前，国内各大银行都陆续开设了网上银行。由于网上银行只需要提供卡号和密码就可以进行各种金融交易，操作方便快捷，许多银行用户都喜欢通过它进行交易。随着网络购物、网上支付等业务被广泛应用，网上银行在人们的日常生活中也已经起到越来越重要的作用，于是不少不法分子就瞄上了网上银行用户，利用种种手段，盗取网银密码，窃取用户的资金。
作为淘宝店店主，很有必要了解防范网上支付中埋藏的陷阱。
一、网上银行犯罪的主要形式
绝大多数网购达人不使用网上支付的原因就是担心交易的安全性、担心泄漏个人隐私等。消费者产生这样的担心，正是因为现实中在网上确实存在着不少针对网上银行的犯罪形式。
1.克隆网站迷惑用户
由于制作一个网站的成本很低，造假者使用假身份证花几百元很容易申请到一个域名，并租到服务器空间，从而建立起一个从域名到网页内容都与真正的网上银行极为类似的网站，引诱用户输入用户名和密码，从而盗窃用户资金。这种网站主要是通过使用和真实网址非常相似的域名。这些假冒网站使用正规网站的标志、图表、新闻内容和链接，唯一区别就是输入账号的位置，一旦用户登陆网站，很难通过一般的常识来区别哪个是正规网站，哪个是假冒网站。
对付这类网站的最好办法是做好预防，提高自身的防范意识。在输入账号和密码的时候一定要小心谨慎，先认真检查网址。
2.利用跨站脚本欺骗
所谓的跨站脚本就是攻击者利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，窃取用户信息。
3.手机短信诈骗
利用手机短信进行信用卡、借记卡诈骗是近年新兴起的犯罪方式。犯罪分子利用群发器，向手机用户大量发送类似于“某某银行提醒您，您某年某月某日在某商场刷卡消费1万元，24小时内将扣除，如有疑问请致电……”或“尊敬的某某银行消费者您好！某某银行目前开展代消费者交水电气费、电话费业务，每月三十日从您的银行账号上自动扣除您当月的水电气及电话费。详情咨询……”之类的短信。一旦按短信中留下的电话打过去，对方就会冒充银行、银联、公安等人员，套出用户的银行卡账号和密码，或让用户在自动取款机上进行转账操作，将资金转入骗子账户。
4.利用木马病毒盗取密码
一些犯罪分子在网吧等公共电脑上安装一些黑客软件，如果使用这些电脑，程序就会自动记录下用户的卡号密码等并将其传给犯罪分子。还有一些犯罪分子在某些网站或邮件的链接中也植入木马程序，一旦用户访问这些网站或邮件中的链接，就将病毒植入用户电脑中，在用户使用自己的电脑登录网上银行时，其账号密码就会泄漏。
二、主要的自我保护措施
银行方面对于网上银行交易的安全性已经做了很多防范，用户只要掌握基本的相关知识，就能够安全便捷地使用网上银行。主要的自我保护方式可以从连接来源、证书和使用场合等几个方面来预防。
1.链接来源
（1）对于银行发来的手机短信，请认真校对短信的来源，如涉及账号问题要和银行进行电话确认；
（2）对要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件不予理睬；
（3）不要回复或者点击邮件的链接，如果你想核实电子邮件的信息，可以使用电话联系；
（4）若想访问某个公司的网站，使用浏览器直接访问，输入网址前，要确认网址的来源；
（5）不要在电脑上随意安装软件，尤其是从网上下载的软件；
（6）如果一个网址中含有“＠”符，就一定不要使用这个例址。
2.证书
（1）注意所有国内商业银行在第一次进入网银项目的时候，都需要下载安全证书，用户可以通过检查安全证书来确定网站的身份；
（2）可点击浏览器右下角状态栏上的挂锁图标后就可查看证书内容，确认所显示的证书信息是否与下列信息一致，请检查安全证书是否仍在有效期内；
（3）看登录时间。经常查看欢迎页面上的上次登录时间和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况；
（4）留意地址栏的域名变化，多数合法网站的网址相对较短，仿冒网站的地址通常较长。
3.使用场合
（1）妥装杀毒软件并及时升级病毒知识库和操作系统补丁，建议安装个人防火墙；
（2）使用网络银行时，选择使用网络凭证及约定贱户方式进行转账交易，不要在网吧、公用计算机和不明的地下网站做在线交易或转账；
（3）在输入密码的时候，可以通过多次的部分密码复制、粘贴的方式进行，以免被键盘记录器记录。粘贴的次序也可以打乱，再把错误的字符删除；
（4）大部分的“网络钓鱼”信件都使用英文，除非你在国外申请该服务，不然应该收到的都是中文信件；
（5）在操作网银的时候，不要浏览别的网站，有些恶意代码可以得到电脑上的信息，并利用这些信息攫取账号；
（6）将可疑软件转发给网络安全机构。
