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第22章 人际交流的技巧(4)

诺瑞丝太太有没有威胁贝贝蒂?她有没有说她不教留着长指甲的学生呢?没有,她没有说。她让贝贝蒂知道她的指甲很美丽,要她把指甲修短是她的一项牺牲。她只是暗示,“我很同情你——我知道决定把指甲修短不是一件容易的事,但在音乐方面的收获,将会使你得到更好的补偿。”

美国著名的音乐经纪人S·胡洛克二十多年来,一直跟艺术家有来往——像查理亚宾、伊莎朵拉·邓肯以及潘洛佛这些世界闻名的艺术家。胡洛克先生和这些脾气怪异的明星们接触所学到的第一件事,就是必须同情,对他们那种荒谬的怪病更是需要同情。

他曾担任查理亚宾的经理人3年之久——查理亚宾是美国最伟大的男低音之一,他的演出曾风靡大都会歌剧院。然而,他却一直是个问题人物,他的行为像一个被宠坏的小孩。以胡洛克先生的特别用语来说:“他是个各方面都叫人头痛的家伙。”

有一次,查理亚宾在他即将演唱的那天中午,打电话给胡洛克先生说:“胡先生,我觉得很不舒服。我的喉咙像一块生的碎牛肉饼,今晚我不可能上台演唱了。”

胡洛克先生一听急了,恨不能把他大骂一顿。但他知道一个经纪人不能以这种方式对待艺术家。于是,他马上赶到查理亚宾的旅馆,表现得十分同情。“多可怜呀,”他很忧伤地说,“多可怜!我可怜的朋友。当然,你不能演唱,我立刻就把这场演唱会取消。这只不过使你损失一两千元而已,但跟你的名誉比较起来,根本算不了什么。”

这时,查理亚宾叹了一口气说:“5点钟的时候来吧,看看我那时候觉得怎么样。”

胡洛克先生到了下午5点钟又赶到他的旅馆去,仍旧是一副十分同情的姿态。他再度坚持取消演唱,查理亚宾再度叹口气说:“哦,也许你最好待会儿再来看看我,我那时候可能好一点儿了。”

到了7点30分,这位伟大的男低音答应登台演唱了。他要求胡洛克先生走上大都会的舞台宣布,查理亚宾患了重伤风,嗓子不太好。胡洛克先生就撒谎说,他会照办,因为他知道,只有这样,查理亚宾才能不令人失望地走上舞台。

亚瑟·盖兹博士写了一本非常精彩的《教育心理学》,他在书中有一个著名的论断:

“所有的人类都渴望得到同情。小孩子急于展示他的伤口,或者甚至把小伤口弄大,以求获得充分的同情。大人为了同样的目的展示他们的伤痕,叙述他们的病痛,特别是外科手术的细节。从某种观点来看,为真实或想象的不幸而‘自怜’,实际上是一种世界性的现象。”

不要轻易责怪他人

乔瑟芬·卡耐基高中毕业时,只有19岁,卡耐基请她到纽约来担任他的秘书。如今,她已是一位十分干练的秘书了。但在刚开始的时候,她还没有什么做事的经验,情感十分敏感脆弱。

有一次卡耐基准备指责她,却又马上对自己说:“等一下,戴尔,等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪,做事经验更是多出好几倍,怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不非常出色?还有,戴尔,你在19岁的时候是什么德行?记得你像蠢驴一样犯下的错误吗?记得你也曾做过这样或那样的错事吗?假如如实地下个结论:乔瑟花比你19岁时要好得多——惭愧的是,你却没有称赞过她。”

所以,再遇到乔瑟芬犯错时,卡耐基总是这样说:“乔瑟芬,你犯下了一项错误。但是,老天知道,我以前也常常如此。判断力并非生来具备,那全得靠自己的经验。我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评别人,但是,依我的经验,假如你这么做的话,或许会好些?”

听别人数说自己的错误有时很难接受,但假如对方谦卑地自称他们也并非完美,我们的心理就会比较平衡一些。

达利斯通是加拿大的一位工程师,他发现秘书常常把口授的信件拼错字,几乎每一面总要错上二三个字。于是他决心要让她改正这一错误:

“其实我和许多工程师一样,英文或拼写有时也会出错。但我有个保持了好几年的习惯,就是常常随身带着一本小笔记簿,上面记下了我常拼错的字。我发现秘书所犯的错误后,及时给她指了出来,但她还是我行我素,一点也没有改进的意思。”

“我决定改变方式,等第二次又发现她拼错时,我坐到打字机旁,指着她打错的地方说:这个字好象打错了,这也是我常拼错的一个字,幸好我随身带有拼写簿(我打开拼写本,翻到所要的那页)。哦,就在这里。我现在对拼写十分注意,因为别人常常以此来评判我们,而拼错字也会贬低我们公司的形象。”

“我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然,自那次谈话之后,她就再没出现过拼错字的错误了。”

承认自己的错误,就算你还没有改正过来,也可以帮助改善他人的行为。请看克莱伦斯·泽休森讲述的故事。

他偶然发现自己15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟,”泽休森说道,“但是他的妈妈和我都抽烟,我们给孩子作出了不好的榜样。我告诉大卫说,自己如何在年轻的时候开始抽烟,如何为烟瘾所害,到现在已经是无法戒除了。我提醒他,我因抽烟已咳嗽得很厉害,如果他抽上个几年,情形也会跟我一样。”

“我打他骂他,也没有阻止他不抽烟,我只是指出自己如何染上烟瘾,然后身受其害的事例影响他。”

“大卫想了一阵子,决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了,大卫一直没有再抽烟,也没有想抽的意思。”

“自那次警告孩子后,我也决定戒烟,由于家人的支持、帮忙,我终于成功了。”

记住,在指责别人之前,要先想想自己的错误。

给他授予一种权威

第一次世界大战时期,欧洲各国狼烟四起,烽火连天,其规模之大,在人类史上是亘古未有的。美国政府极为惊骇。人们希望的和平能够得以实现吗?没有人知道这一点。但威尔逊总统决心尝试,他要派遣一位私人代表作为和平特使,与欧洲军方进行协商。

主张和平的国务卿勃拉恩很想获得这次机会,他明白这是使自己名垂史册和建功立业的一个大好机会。但威尔逊却委派了另一个人——他的好友赫斯上校。赫斯上校当然很荣幸,然而他还有一个麻烦,他得将这一消息告诉勃拉恩并且不能触犯他。

赫斯上校在他的日记中写道:“当听说我要到欧洲去做和平特使时,勃拉恩显然非常失望,他曾经殷切希望自己去干这事。”

“我回答说,总统以为任何人正式去干这事都不大适宜,而派他去则更会引起注意,人们会觉得纳闷,为什么他到那里去……”

赫斯上校是巧妙地暗示了勃拉恩,他在总统心目中的地位以及在国际社会的声望。这样便使勃拉恩获得了一种满足。

赫斯上校的精明和智慧使他取得了国务卿的谅解。其实,他在处理这一事情的过程中遵守了人际关系中一个重要的准则:永远让对方乐于做你所提议的事。

卡彭将这种方法运用得炉火纯青。有时他必须推掉许多演讲邀请,有来自朋友的,也有来自一些很重要的学术机构的。然而他做得很巧妙,他既推辞了对方,又令对方满意。

那么他是怎样做的呢?他没有只是简单地说太忙,也没有推三阻四,而是在表示对邀请的感谢和对不能与会的抱歉以后,马上推荐另一个人去代替他。这就是说,他不给对方使他们虽然没有达到目的,但也不至于十分扫兴。

拿破仑在征服欧州后,共颁发了1500枚十字徽章给他的兵士,提升18位将军为“法国大将”,称他的部队为“大军”,人们都笑他是稚气未脱。

还有人批评拿破仑是给老练的精兵一些“玩物”,而拿破仑却回答说:“人们本来就受着玩物的统治。”

拿破仑用这种给人授衔或授人权威的方法统治大军,横扫欧州。我们今天使用这种办法,同样能有所收益。

恩尼斯特·杰安特,住在纽约史卡斯达尔。她因为一群男孩时常跑过她的草地,损毁了她的草地而苦恼。她曾斥责或哄骗他们,但两者都没效。于是她试着给那群孩子中最坏的一个孩子一个名号,给他一个权威感。她命他做她的“探长”,由他负责驱逐所有入侵草地者。这解决了她的问题。她的“探长”在后院烧起一堆火,烧了一块烙铁,并威吓其他的孩子,别踏进草地,否则他就要给他们烙上一个记号。

顾无他人的面子,使其乐于接受你的建议;给予高尚的“头衔”,使之发挥高度的荣誉心和责任感。

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