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第27章 肢体语言:说“不”的无声武器(2)

很快,韩东来到了第一家要面试的公司,在保安处领取了一张通行证,并在保安的指点下找到了上楼的电梯。这家公司很大,设施也很不错。韩东拐了个弯就看到人力资源办公室的招牌。

韩东整了整衣服,轻轻地敲了两下门:“您好……”

还没等韩东说完,一位年轻的女士就示意他进去。

“您好,您是过来面试的吧?”

“您好,是的。”

“现在离面试时间还有十分钟,不过既然你来了,就提前开始吧。”说着,这位年轻的女士叫其他同事开始工作。

“谢谢你们。”韩东羞涩地说道,还一边窃喜:时间刚刚好。

“请坐。请问您是应聘什么职位?”

“您好,我是来应聘‘信息咨询安全师’的,这是我的简历。”他递上了自己准备好的简历。几个面试官研究了一番,然后跟韩东像聊家常似的聊了起来。一眨眼半个小时就过去了。此时,韩东的屁股下像扎了一根刺似的,怎么坐都不踏实,神情也不自然。

为了给面试官留个好印象,他还是忍住了。不过,他隔几秒钟就看一次表,隔一会儿就轻咳一下,试图打断面试官的话,不过都没有成功。

眼看着时间一点点过去,韩东挠了挠头,想:这下完了!他的这个小动作被一位面试官看在了眼里:“韩先生,您是不是不舒服?我看您的神情不太自然。”

“不好意思,因为我还有一场面试……所以……我的时间不多了……”韩东为难地说出了这句话。几位面试官先是一愣,又你看看我,我看看你,合上了他的简历。

“那我们就不耽误您的宝贵时间了。”其中一位面试官说。

“谢谢……”话音还没落,他拎着包就像风一样不见了人影,留下几位凌乱的面试官。

“现在的年轻人……”一位面试官摇了摇头,没有继续往下说。

韩东紧赶慢赶,终于来到了第二家公司。可惜的是,等他到了以后,面试已经结束了。深感遗憾的韩东只得把希望放在第一家公司。

两三天过去了,第一家面试公司还是没有给他打电话。左等右等,韩东决定给公司打个电话咨询一下,几秒钟后,电话接通,对方告诉他他没有被录取。此时,韩东悔不当初,心想:还不如直接去第二家公司面试呢!耽误了自己的时间不说,还没有录取自己。

如果你是面试官,会录取韩东吗?当然不会!由于时间上的紧迫,韩东在第一家公司面试时有些慌张,还做出了各种肢体语言,如“隔几秒钟就看一次表”“隔一会儿就轻咳一下”“话音还没落,他拎着包就像风一样不见了人影”。此时,面试官会怎么样想?先不说他的简历优秀与否,光从他的态度就会给他个“×”。他的这些肢体语言分明是在告诉面试官“我赶时间”“第二家公司比较重要”。这样一来,面试官怎么会录取他呢?

当然了,有些应聘者是出于紧张或其他原因做出一些肢体语言的,但或许就是因为这些肢体语言,让面试官否定了自己。美国心理学家指出,面试时一定要避免六个负面小动作:

边说话边拽衣角:在面试时,由于个人的紧张或对环境的不适应,我们会在无意间拽衣角。这个小动作很容易让面试官看出你的紧张,从而给你贴上“不成熟”“浮躁”的标签。

跷二郎腿或两手交叉于胸前:在面试过程中,不要交叉双腿或把两手交叉放在胸前。这是一种不耐烦的表现以及表示出拒绝面试的心情,还会让面试官误解你没有礼貌或很不愿意来这家公司等。因此,求职时一定要注意坐姿端正,放松心情。

拨弄头发:面试时,不要频繁用手拂拭额前的头发,这会透露出你的敏感和神经质。为避免这种肢体语言影响面试的结果,求职者最好将长发扎起来或将头发梳理整齐。

夸张的肢体动作:面试时,适当的手势能帮助你更好地阐释自己的观点,但切忌过于夸张。这会给面试官留下不稳重的印象。面试时,应以平稳、平实的态度为原则。

不停地看表:面试时,不停地看时间,会让人产生厌恶感和不被尊重的感觉。因此,求职者要把握好时间,千万不要频繁看表。

眼神到处乱瞄:面试时两眼到处乱瞄,容易让面试官认为你注意力不集中。最好的方法是面带微笑,眼睛看着说话的面试官。

小眉毛也有大玄机

在社交场合里,一个人的五官会告诉我们很多秘密。可一般情况下,我们只注意到了眼神的变化,却忽略了眉毛的变化。其实,眉毛的变化也有大玄机和影响力。

眉毛是属于面部的一部分,是五官之一,那它自然占据着与其他器官一样的地位。换句话说,眉毛所反映的信息和眼睛、鼻子、嘴巴反映的信息一样重要。在交谈中,如果对方比较善于隐藏,除了眉毛外其他部位没有什么明显的变化,那我们就得注意眉毛的变化了。

小王在同事眼中是十足的工作狂,无论在什么社交场合,他都喜欢谈工作。按理说,他的这种习惯应该会引起他人的不适或反感,要知道,除了工作以外,还有很多值得探讨的东西。但事实恰恰相反,他不仅没有引起他人的反感,还赢得了别人的喜欢。原来,每次他都能够轻轻松松地将对方搞定,在娱乐中达到他的目的,真是一举两得。为此,有人给他起了个外号,叫“神人”。

小王敢在他人娱乐时去和对方谈工作,是因为他很懂得一些微表情,总能够及时地捕捉对方的表情,清晰地解读对方的心理,从而化险为夷、险中求胜。

一个周末,小王在一个商务酒会上谈妥了一桩生意。去参加酒会之前,小王在私下就做了一些准备工作,他把所有相关资料都翻阅了个遍,起码在与合作伙伴谈论时,不至于说错,或是一问三不知。到了酒会以后,小王主动和目标客户坐到了一起。当然了,开场的寒暄是少不了的,等到酒足饭饱之后,其他人跳舞的跳舞,唱歌的唱歌,目标客户却在原地休息。眼看着机会来了,小王赶紧上前,一步步地步入正题,向客户渗透了自己的价码和优惠条件。客户看他如此热情,但今天是酒会,就委婉地拒绝了他,说“休息时间不谈工作”,一副心不在焉的样子。可当听到小王说出的优厚条件后,目标客户的两条眉毛很明显地向上扬了扬。虽然这个细微的表情稍纵即逝,但还是被眼明的小王捕捉到了,心里暗自高兴。

根据小王多年与人打交道的经验,他知道目标客户双眉上扬的意思是对他讲话的内容很感兴趣,那是内心欣喜和惊讶的自然流露。当发现这一点后,小王心里就有底了。于是,他索性就给目标客户来个欲擒故纵:“这么好的机会,希望大家可以合作。合作不成也没有关系,我还联系了其他合作者,相信很快就会有结果的。”听到这话,目标客户心里就开始打鼓了:是啊!这么好的合作机会,摆在面前了不能拱手送人啊!

看到目标客户有了反应以后,小王就不再说话了。没过一会儿,目标客户一改刚才那满不在乎的样子,和小王认真地谈起了合作的相关事宜。

等到酒会结束时,他俩的生意也谈成了。

俗话说得好:请将不如激将,小王的激将法用得确实不错。不过,他敢这么大胆地使用激将法,是因为他早已通过对方的微表情了解到对方的心思,从而做到心中有数。

心理学家认为,眉毛的动作是与生俱来的。早在远古时期,人们就开始用轻抬眉毛向距离自己稍远的人打招呼,以表示问好。到了现如今,眉部动作已经变得较为丰富了,除了向人表示问候以外,还有以下含义。

在交际场合,一个人单眉上扬,就说明他对他人的话表示不理解、心存疑惑。如果是双眉上扬,就说明他对他人所讲的内容很感兴趣,对他人的观点表示赞同和感到欣喜。

如果一个人的眉毛迅速上下活动,一副眉飞色舞的样子,就表示他的心情很不错。与其交谈的话,也会受到感染,从而产生强烈的心理共鸣。

如果一个人在听到对方的话时,皱了皱眉头,就说明不想听对方继续说下去,暗含拒绝、不赞成对方想法的意思。这时,一定要改变策略,以免让自己陷入困境。

如果这个人的眉角明显下拉,就说明他对别人感到嫉妒、气愤和懊恼。此时,你不要再多说什么,以免遇到他爆发的时刻。

泄露秘密的肢体语言

生活中,我们离不开谎言。据调查显示,每个人每一天都要撒谎。有些谎言是我们生活中必不可少的润滑剂,如“善意的谎言”,它可以抚慰人心,可以让人们心中抱有一个希望。然而,你知道吗?肢体语言也会泄露“撒谎者”的秘密。

为了达到不可告人的目的或为了隐瞒自己的劣迹斑斑,一些人会故意说些花言巧语来混淆视听,让人真真假假分不清楚,从而在不知情的情况下上当受骗。不过,如果我们能够看清楚对方的肢体语言,说不定能够扭转局面,拒绝谎言,从而将伤害降到最低。

任卓在一家锅炉公司担任销售经理,前不久,他被一个自称经销商的人骗了。事情的经过是这样的:全球经济危机的背景,任卓的公司也受到了一定程度的影响,正当全体员工在为锅炉大量积压的情况而发愁时,有一个自称是外地经销商的人来到这里,说是能够处理大量积压的锅炉。当时,公司的领导马上将其看作上宾,好生招待。

作为销售部的经理,任卓义不容辞地站了出来,与对方洽谈合作。

双方坐到一起后,那个经销商简单介绍了一下,说自己姓李。交谈的过程中,李经理虽然语气坚定,但神情有些不自然,说话还时不时低着头。李经理大气地说:“老兄,你放一百二十个心好了,你们公司的产品我们全包了,你们有多少我们就要多少!”

听到这些话,任卓内心暗自高兴,如果锅炉销出去的话,不但能解决公司的燃眉之急,自己也能有一笔不小的收入。

于是,任卓趁热打铁,从随身携带的公文包中掏出合同书来。对方倒也十分配合,马上就接过来准备签。就在双方落笔之前,任卓有点犹豫,转念一想,就问:“李经理,在我们签合同之前,我还是有必要问一下,你们是付现金还是支票?”

原本神情就不太自然的李经理没有抬头,嘴里说着:“老兄,怎么,你还信不过我?你信不过我也得信我们公司啊!在当地,我们公司的信誉可是没话说的,而且和我们合作过的人都知道,我们一向是货到付款的,没有提前支付这一先例。这样吧,如果觉得这样没法跟公司交代的话,那我们的合作就到此为止,我们就不勉为其难了,就当我们白跑一趟了。”

虽然李经理的话可信度不高,任卓心理有点不踏实,但看看对方所携带的资料,再加上公司确实已经到了危急关头……任卓想了一下,一咬牙决定跟对方签订合同。

可当公司把这些锅炉按照对方提供的地址发出去后,对方就像是从这个世界上消失了一样。电话变成了空号,就连对方的公司也人间蒸发了。此时,他们才知道上当了。

其实,自称是李经理的人并不是什么撒谎高手。仔细研究一下,他还是有很多漏洞,只是任卓急于解决公司积压的产品,没有认真观察和思考罢了。比如,李经理在与任卓商谈的时候虽然语气坚定,但表情很不自然,还时不时低头,这样的举动很能说明问题,只有那些心口不一的人才会做出这样的举动,且这些举动都是自己内心最真实的想法。如果任卓一开始就沉下心来,肯定能捕捉到这些信息,成功地判断出李经理是在撒谎。这样的话,就不会那么轻率地与其签订合同,更不会让公司蒙受如此大的损失了。

美国芝加哥的嗅觉与味觉治疗与研究基金会的科学家发现:当一个人撒谎的时候,一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来,从而引起鼻腔内部的细胞肿胀。

科学家们还表示,人们说谎时,血压也会随之上升。血压增强导致鼻子膨胀,并刺激鼻腔的神经末梢传送到大脑产生刺痒的感觉。于是,这个说谎的人就会频繁地用手摩擦鼻子以舒缓发痒的症状。

此外,出现以下肢体语言也可能表示对方在说谎:

用手捂着嘴巴,不住地干咳或者有意无意地触摸鼻子、摩擦眼睛,这都是说谎者最典型的表现。有时,也会时不时地抓挠自己的耳朵和脖子,拉拽一下衣领,将手指放在嘴唇之间,不住地抚摸下巴等,这些举动都是一个人在说谎后内心不安的体现。

摸耳朵:会拉拉耳垂、揉揉耳背或将整只耳朵压向前以掩住耳孔,这是一种掩饰的动作。

搔颈:以右手的食指搔抓耳垂下边的颈部。这种搔弄的动作,一般不会少于五下,说话者有可能正在编织谎言或正在圆谎。

摸鼻子:是一种掩饰动作,有些人会轻轻地在鼻子下方,以食指来回轻摸几下,有些人则是稍微碰触一下就缩手。

遮掩嘴巴:一个人在说话时,用手掩口或手握拳遮掩着嘴巴,则有正在说谎的可能;假如您在说话时,对方虽正聆听,却不经意地以手掩遮住口,那就表示对方正在怀疑你的话,是否有可信度。

说话时,眼睛不敢正视对方:眼光落在对方鼻梁以下或把视线转往他处或望着地下,这是怕被洞穿的表现。

眼睛眨动的频率比较高,额头会有汗珠渗出,脸发红:这也是撒谎的一种表现。因为对方正在思索着如何自圆其说,所以才会不住地眨眼睛。额头会出汗,心跳会加速,脸红得厉害,说明对方很紧张。

揉眼睛:在说谎时,这是最直接避免注视对方的肢体表现。如男人会用力地揉眼睛,而女人会在眼睑下方轻轻摸几下。

不管怎么样,只要我们认真观察,这些撒谎者的小动作是逃不出人们的火眼金睛的。

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