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第22章 沟通为王:用委婉的语言说出你的拒绝(1)

有效沟通是一种语言技巧,也是一种为人处世的生活哲学。掌握了有效沟通的方法,我们就拥有了委婉拒绝的魔法棒。

如何表达自己的不满

与人交往,别人的言谈举止未必处处合我们的心意。如果遇到了令自己不满的事情,应该如何表达出来呢?直接说明是最简单的方法,但这很容易伤害他人,对于处理问题往往无益,甚至会使事情变得更糟糕。于是,如何表达不满,就成了我们必须要学的一门学问。

语言向来贵精不贵多。如果你对某人某事产生了不满,一定要注意避免正面冲突,尝试用轻松的言辞表达不满,因为正面冲突往往是激化矛盾和招致烦恼的导火索。

某次,马克·吐温去一座小城。临走时,朋友告诉他那里的蚊子特别厉害。果不其然,那座城市的蚊子很多,再加上马克·吐温入住的旅社没做好防蚊工作,旅社里到处可见嗡嗡乱飞的蚊子。于是,马克·吐温在登记房间时笑着对侍者说:“贵地的蚊子果然聪明,它竟然知道来看我的房间号码,以便晚上好好饱餐一顿。”

侍者听后哈哈大笑。

那一夜,马克·吐温睡得很好。因为服务员也记住了房间号码,特别提前进房做好了灭蚊防蚊的工作。

旅社房间里蚊子过多,这的确很让人烦恼。但是,如果你直接表明不满,可能会惹得服务员不悦,巴不得在你房间里养足了蚊子,狠狠地喝光你的血。马克·吐温清楚这一点,所以他没有开门见山地抱怨,而是通过委婉幽默的方式加以表达,暗示服务员要帮他做好灭蚊的工作。这一调侃把服务员哄得十分开心,自然愿意帮他做好灭蚊工作。看来,表达不满的前提,是不能惹恼了对方,只有让对方笑着接纳,意见才能真正有效地传达。

在对某人某事表达不满前,大家首先应该做的是重新思考一下来龙去脉:你是否误解了对方?误解了某事?如果一切都是误会,大家只要开诚布公做好交流沟通,一切矛盾都会自然化解。

一次,法国作家特林斯坦·贝尔纳到一家饭店吃饭,对厨师和服务员的表现十分不满。结账后,贝尔纳请服务员把经理叫来。

“请问有何贵干?”经理满脸狐疑地问。

贝尔纳见到经理,立即热情地靠了上去,大声地说:“请您拥抱我!”

“为什么?”经理十分不解。

“因为您以后再也见不到我啦!”贝尔纳挥着手高兴地说。

吃饭误撞进一家“坏馆子”,这的确会破坏心情。但是,如果因为一顿饭大发雷霆,把事情闹大,仿佛又没有必要。而如果不宣泄自己的情绪,心里又会觉得不爽。于是,贝尔纳巧妙地把明话以轻松的方式暗示出来,经理心里自然会明白个中缘由,既表达了不满情绪,避免了对方难堪,又能免去一些不必要的麻烦。这种表达不满的方式非常值得学习,如果你也遇到类似的事件,千万不要出言不逊,拍着桌子逮谁骂谁,一则显得涵养不够,二来看起来像在找碴儿闹事,倘若经理是个厉害角色,恐怕真会让你吃不了兜着走。

当然,如果对方果真做了让你不满的事,那就轻松地表达出来吧!譬如你去吃日本料理,发现生鱼片一点儿都不新鲜。这时,你可以像法国作家特林斯坦·贝尔纳那样默默吃饭,然后给经理一个热情的拥抱,永久地道别。这是一种明褒实贬,对方当然会知道你的真实用意,但绝对不好对热情微笑的你发作。

除却这种明褒实贬法,你也可以幽默地对经理说:“早知道是这样的料理,我前几天就应该来啦!”听到这种话,经理一定会得意地道谢,这时你再微笑着表明原意:“我的意思是,这生鱼片前几天吃一定比较新鲜。”

这种表达不满的方式很巧妙,你先用言语把对方捧高,当对方进入你的语言圈套后,你再表露真正的意图,而这戏剧性的逆转,不仅可以生出出人意料的效果,更能使对方更加深刻地体味到你的不满情绪。

总之,表达不满并不复杂,只要你能为自己不满的言辞包裹上一层外衣,让对方听得顺耳一些,对方一般都能欣然接受你的意见、建议。

反弹拒绝,以其人之道还治其人之身

利用对方的话来拒绝他,是更聪明的选择。只要合理地从对方的话语里引出一个合乎逻辑的相同问题,反弹回去,也能让对方“哑巴吃黄连——有苦说不出”。

“以其人之道还治其人之身”的拒绝方法,最关键就是要抓住对方的一句话、一个比喻、一个结论,然后将它拿为己用,成功地反丢给对方。

在一个盛大的晚宴上,一个衣冠楚楚的富家子弟来到萧伯纳跟前,问:“你是萧伯纳先生吧,听说你父亲只是一个裁缝?”萧伯纳点头微笑道:“不错,我的父亲是个裁缝。”

年轻人摆出一副轻蔑和不屑的神情继续追问:“那么,你为什么不学他呢?”萧伯纳微笑着看了年轻人一眼,礼貌地问道:“听说你父亲是个谦恭有礼的君子?”

年轻人喜上眉梢,立即高贵又骄傲地回答说:“对呀,这一点大家都知道!”“那你为什么不学他呢?”萧伯纳突然反将了他一军。

年轻人听罢羞愧万分,赶紧转身离开了。

萧伯纳是个宽宏大量的人。通常情况下,他总能为人着想,即便受到轻视也会泰然处之。但是,当遭受年轻人的恶意侮辱后,为了捍卫自己的尊严,他以其人之道还治其人之身,不仅让年轻人意识到了自己的失礼,更显示出了他的魅力和风度。这种反击真可谓是一幕情节跌宕起伏的人生剧目,一来一往惊险无比,尤其是最后一招,反败为胜,更是引人入胜。

王珂从旅游局一个朋友那里借了一架照相机,他一边走一边摆弄着,这时刚好李元迎面走来。他知道李元有个毛病:见了熟人有好玩的东西,非得借去玩几天不可。这次看见了他手中的照相机又非借不可了。尽管王珂百般说明情况,李元依然不肯放过。王珂灵机一动,故作姿态地说:“好吧,我可以借给你,不过我要你不要借给别人,你做得到吗?”李元一听,正合自己的意思。他连忙说:“当然,当然。我一定做到的。”“绝不失信。”王珂还追加一句说:“绝不失信,失信还能叫做人?”王珂斩钉截铁地说:“我也不能失信,因为我也答应过别人,这个照相机绝不外借。”听到这儿,李元也目瞪口呆了,这件事也只能这样算了。

别人以什么样的理由向你提出要求,你就用什么样的理由拒绝,这就是巧用反弹的方法。反弹拒绝有很多讲究,需要找准切入点,以其人之道还治其人之身,优雅地向对方反戈一击。

需要注意的是,反弹拒绝法最为关键的一点就是要把握好分量。对方言语攻击中带有多少分量,你就要还击同等的分量,不能随意加码。

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