刚开始的时候，小凯和同事们的聊天也仅限于吃饭和下班休闲的时间。偶尔，小凯也会被同事相约着在下班之后一起打麻将。慢慢地，小凯和同事们越来越熟悉，聊天时间也就变得多了起来，无论是上班时间还是下班时间，小凯都变得忙碌起来。有时，小凯手上的工作很多，根本无暇顾及与同事聊天，可同事们不停地叫他，他也不好意思拒绝。
实际上，小凯完全明白自己的处境：每当看到桌子上厚厚的办公文件时，小凯就知道自己应该好好工作了。可当他给同事们一些暗示，同事们依旧会“毫不留情”地把他拉入到讨论范围之内。面对这样的盛情，小凯又不好意思直接拒绝，只得在心里面盘算着繁重的工作该怎么样处理，在行动上继续和同事聊着天。
到月底总结时，小凯的工作没有按要求达到任务量。即便有时达到任务量的工作，质量也不敢有保证。此外，小凯还发现，自己一旦陷进了聊天之中，就会出现不由自主的现象，一上午的时间眨眼之间就过去了。小凯一边感叹着自己又荒废了一上午的时间，一边继续和同事们聊个不停。
终于，气愤的经理给小凯下了一纸生死令：如果小凯这个月再完不成任务量的话，公司只能与他解除合同，请他离开。
能够和同事们成为聊得来的好朋友，本来是一件比较好的事情，小凯也是因为看重和同事们建立起来的情谊，才会在别人“主动送上门”的时候，不知道应该如何拒绝。最后，小凯的选择却直接导致自己陷进了焦虑的情绪之中。其实，和同事闲聊不是不可以，但需要选择对的时机和地点。如果把工作的时间花费在闲聊上，不仅浪费了自己的时间，也辜负了公司对自己的信任和那份薪水。
为了不伤害同事们之间的感情，你也可以选择一种迂回曲折的方法，以达到自己的目的。此时，你只需要说：“不好意思，我现在很忙，稍后再聊好吗？”这不是直接拒绝同事们的“友谊”，而是告诉他们自己有难题，一定要马上处理，相信同事们会理解你的。如果同事非常想要你加入这个话题，继续“骚扰”你，你完全可以重复那句“不好意思，我现在很忙，稍后再聊好吗”或者“我很抱歉，这确实不符合我的时间安排”。然后去查看时间表，以表明自己真的是很忙。这样一来，“不知趣”的同事们也应该知难而退了。
专家指出，不懂拒绝的人是很难成功的。因为这种人总是在分担别人的事情，而没有精力专注自己的事情；他们习惯了用别人的意见代替自己的想法，却没有自己的观点，时间一长，他们就成了没有观点和意见的“隐形人”。试想，这样的人能在公司长久，能有升职的空间吗？因此，和同事搞好关系是应该的，但我们也要懂得拒绝的艺术，保障自己的工作任务得以顺利完成。
循序渐进，对职场性骚扰说“不”
每个身处职场的女性都想在保住饭碗的同时，得到上司的欣赏，但又要提防过度“欣赏”。到底如何才能逃出某些男上司权力的魔爪，做到既能保住自己，又不至于失去工作呢？
前不久，一家女性调查中心的调查报告显示：84%的女性遭受过不同程度的性骚扰，受害者多为30岁以下的未婚女性；50%的性骚扰来自公共场所，如办公室和公交车，其中36%来自上级。
瑶瑶在一家公司任总经理秘书。在周围朋友的眼里，瑶瑶是个极其幸运的人，不但有着诸多女人羡慕的好身材，个子高挑、匀称，而且长得也很漂亮。一身合适的职业装被瑶瑶穿起来，别有一番韵味。每次去逛商场时，售货员总是会夸瑶瑶的身材好，不管什么样的衣服被她穿起来，都显得特别好看。瑶瑶走在大街上，回头率也非常高。
在总经理的眼中，瑶瑶更像是一朵含苞待放的鲜花一般，早对她垂涎三尺了，只是苦于没有机会表白。
一次，瑶瑶陪总经理到外地开会。开完会后的瑶瑶太累了，很想回到宾馆之后洗个澡好好睡个觉，可总经理偏偏要去她的房间听工作汇报。瑶瑶没办法，只好答应了下来。然而，瑶瑶在汇报完之后，总经理还是找各种理由不肯走。瑶瑶打着哈欠，一次次地看表，示意总经理应该回去了，可是总经理装作不懂，依旧死缠着她。最后，瑶瑶忍无可忍地说：“不好意思，经理，现在时间不早了，我要洗澡睡觉了，你也早点休息吧！”
总经理暗笑了一声说：“是啊！是该早点休息了，不如我就在你这里洗吧。”刚说完，他就脱掉了自己的外套。一转身，进了瑶瑶房间的洗手间。
瑶瑶没有想到经理会做出这样的举动，不知所措。不过她很快冷静下来，拉着行李离开了自己的房间。当总经理披着浴巾从浴室出来后，惊讶地发现自己的行李全都堆在了瑶瑶的房间里。原来，在他洗澡的时候，瑶瑶已经招呼服务员把她和总经理的房间对换了。
瑶瑶不是不明白总经理的意图，只是现在工作本来就不好找，即便换到了别的公司里面，情况还不知道是怎么样。不过，瑶瑶也一直坚信，只要自己坚定自己，任凭什么样的牛鬼蛇神都奈何不了自己。
从这件事情后，瑶瑶觉得再和总经理说话时，他的眼光总是游移不定。刚开始，瑶瑶还以为总经理有什么心事，出于好心问了几句。后来，瑶瑶才发现，总经理一直在盯着自己的胸部看，那感觉别提让人有多生气了，但又不敢明显地表露出来。她只得匆匆忙忙地做完报告，像是躲避瘟神一样离开了总经理的办公室。后来，瑶瑶再进去报告工作，就会有意识地用文件夹挡在胸前，以此来躲避总经理的目光。
慢慢地，总经理就知道瑶瑶是个好女孩，不会跟他发生什么事情的。因此，他后来的行为就收敛了，瑶瑶也没有那么害怕了。
俗话说得好：“心急吃不了热豆腐。”同样的道理，拒绝别人也不要过于急躁，而要选择一个循序渐进的方式，让别人一点点从你的言行举止中明白你的意思，从而达到拒绝的效果。
其实，拒绝上司并不一定是坏事，在很多时候拒绝能让上司知道你的底线和原则，从而让他对你产生敬重。
一、注意穿着
比如，在工作期间，女下属要注意自身的形象，不要穿一些过于暴露或性感的衣服，行为举止也不能太轻浮、轻佻。如果上司是那种意志力弱的男人，在受到性感女人的视觉冲击下，很难不胡思乱想、想入非非。
二、避免与男上司单独相处
在工作期间，不要有事没事往上司办公室跑。如果真的有事要汇报或请示，踏入领导办公室，尽量让办公室大门敞开，别给领导留有性骚扰的机会。下班以后，女下属也要尽量避免跟男上司单独用餐。当上司借故邀约，女下属不妨在上司面前漫不经意地说一句：“你太太……”或者与上司的太太成为朋友。这样的话，就算是上司也不敢再轻举妄动了。
三、不要单独收上司的礼物
上司出差回来时，总会给家人、朋友带点礼物，有时也会给下属带礼物。不过，面对上司单独给你的“免费”的礼物不要来者不拒，更不要欣喜笑纳。如果非得收的话，就要把钱给上司，以免同事误会。
如何拒绝客户的无理要求
随着消费时代的到来，无论走到哪里都会受到“顾客就是上帝”的待遇。也因此，当“上帝”百般刁难或提出一些无理的要求时，让服务行业者苦恼不已。
身处于服务行业，有很多人都会被“顾客就是上帝”这句话误导。有时候，虽然他们在竭尽全力地配合着客户的想法，但是客户不怎么配合，更有甚者会无理取闹。这时候，我们该怎么办呢？
李冬在一家设计公司做设计师。他的专业是装饰设计，专业能力非常扎实，所以在千军万马过独木桥般的应聘竞争中，李冬以绝对的优势胜出了。本以为自己找到了能大施拳脚的地方，可在接了几次装饰设计订单后，李冬才真正明白“顾客就是上帝”的另一层意思。
某次，在给客户做店面设计时，李冬从最初的创意方案、橱窗设计图纸到执行时选材和用料，一一耐心地和店主沟通。在当时，客户也没有挑剔什么，李冬不禁暗自庆幸，终于遇到了一个有慧眼的“上帝”。
按照合同要求，客户要先交50%的定金，等到工程完工、验收合格后才会结算剩下的款项。一切进度就按照自己规划的那样正常运作，可当在验收单上签字时，客户便开始挑刺了，原因是装修工人在施工时无意将门板刺出一个芝麻粒大小的洞。
在李冬看来，这是工作中不可避免的小失误，根本不影响整体的装修效果。但客户不这么认为，他认为这是李冬工作的失职，不会验收的。就此，客户开始了和李冬所在的装饰设计公司之间的拉锯战。
为了解决这个小问题，李冬向客户承诺自己会掏腰包把门板重新用油漆刷一遍，以保证顾客进店时不会注意到如此小的缺陷。然而客户不但要求更换整个门板，还要公司承担由于延时装修而带来的经济损失。看到客户如此坚持，李冬没有别的办法了，只好把情况汇报给了公司。
公司知道后，派主管出面向客户道歉，并对李冬在工作中的失误提出了批评以及做出相应的惩罚。此外，主管承诺会主动为店家更换一扇新的门板。主管以为这样的处理方式算是完美了，可客户还是不依不饶，让公司赔偿自己的经济损失。如果不赔偿的话，他是不会验收的。
面对如此难缠的客户，主管拿出当初和店主签订的合同，然后说：“‘顾客是上帝’是我们公司一直遵循的宗旨，但作为上帝也应该考虑一下我们的承受能力。如果严格按照合同内容来说的话，公司的装修失误完全是在国家法律规定的范围之内。如果你再不依不饶的话，那可能连最基本的赔偿都得不到。说不定，还需要你支付我们违约金。”不占理的客户被这番话镇住了，经过一番思量，接受了主管的建议，这件事才算是有了了结。
事后，主管意味深长地拍着李冬的肩膀说：“年轻人，我知道你是想要做出最好的设计方案，想让自己和客户都满意。可是，你首先要明白，‘顾客是上帝’，这句话不完全对。站在顾客或公司的角度来说，都希望装修效果达到最好的一面，公司会为工作失误埋单，但这是有底线的。在涉及公司利益的时候，要懂得用恰当的方法去拒绝客户的那些要求。只有这样，我们才能坚守住自己的原则而不受到外界的影响。”
听到主管的这些话，李冬才恍然大悟，意识到自己行为的错误。再有这样的事情，他就不是一再忍让，而是懂得有原则地拒绝了。
很多时候，造成公司和客户之间出现矛盾的原因大多是沟通不到位。试想一下，如果站在公司的立场上，那公司就会为了维护自己的利益而不愿意让步。如果站在客户的立场上，又想要让自己的钱花得物超超值。此时，沟通就格外重要。
事实上，面对客户的无理要求没有那么难。我们除了沟通解决，还可以避开对方的要求，引导其走一条双赢的道路！
张盛和李伟各自经营一家小超市，两家人生意红火，不分上下。可一件事情的发生，让两家的生意有了天壤之别。
某天，一位老顾客从张盛和李伟的小超市各要了15箱啤酒，准备办喜宴，他的儿子马上就要结婚了。事后，这位老顾客也来他们的小超市买过东西。张盛就问：“您那么多箱啤酒都喝完了？”
“没喝完！剩下的自己喝吧。”老主顾与他寒暄了几句，买了东西就走了。大概过了三个月，老主顾拉着空的啤酒瓶和四箱啤酒到张盛店里，要求退了。张盛一看，这几箱啤酒已经过期了，怎么能退呢！
于是，张盛有些生气地说：“这卖出去的东西都几个月了，而且还过期了，你这不是砸我生意吗？”听完这话，老顾客头也不回地离开了。自此以后，再也没去他店里买过东西。
同样的，老顾客也来到了李伟的店里，把没喝完的啤酒也拉了过来。
“老板，能不能把上次没喝完的啤酒给退掉啊？我这几个月都在儿子家，也没有回来。”
李伟笑了笑，没有说话。老顾客见他笑了，急忙说：“老板，帮帮忙吧！在你这儿买的啤酒还剩下四箱，帮我退掉吧！”
李伟再次笑了笑，还是没接话。这时，老顾客有些傻眼了，说：“老板你倒是说句话啊，行就是行，不行就是不行。”
李伟再次嘿嘿一笑，接过老顾客的话茬反问道：“大爷，如果你是老板的话，会不会给退掉？”
老顾客愣住了，没有说话。接着，李伟继续说：“大爷，咱当初说的是如果用不完，在一周内可以退掉的，对不对？”
老顾客点了点头。
李伟说：“啤酒也是有保质期的，时间长了口感就不会好，甚至会变质。这几箱啤酒放了这么长时间，如果我给你退了，哪位顾客买到了，那肯定会来找我的！一次还好，如果每个人都来找我，那我的生意怎么办呢？你说呢？”
老顾客想了想说：“是这个理儿，你都这样说了，那我就不退了。”
“谢谢您的理解，过期的啤酒可以洗头发，擦冰箱，还能浇花呢！你也不算浪费。”听李伟这么一说，老顾客心里也舒服一点儿了。等老顾客临走时，李伟从柜台下面拿出一个精致的打火机，说：“这个小礼物送给您，谢谢您的谅解。如果有什么需要，再过来。”
一看李伟“服服帖帖”，老顾客也喜笑颜开：“一定再来，一定再来。”
面对老顾客的无理要求，张盛和李伟有着不同的处理方法。张盛不分析问题，直接拒绝，给人一种冷冰冰的感觉，导致老顾客不再光临；而李伟虽然也拒绝了对方，却用了一些拒绝技巧，不仅没让顾客因拒绝生气，还让顾客走时心花怒放，可谓两全其美。
