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第16章 沟通中诚实很重要

诚实是做人之本,热忱是人际交往中不可缺少的润滑剂。如果你能把这两项原料放在你的生活当中,那么你的人际关系肯定是“芝麻开花,节节高”。

诚实

诚实,就是待人处事真心实意、实事求是,不三心二意,不搞当面一套,背后一套;守信,就是恪守诺言,言行一致,说到做到。诚实守信是做人的基本准则,也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信,才能在交往中互相了解,彼此信任,和谐相处。

卡耐基原则中很多人难于做到的一条是:如果你错了,你就迅速而郑重地承认。有些人认为承认错误就是表示自己有缺点。不过,如果一个人错了,承认之后下一步就容易做了,好的人际关系的基础在于诚实,承认错误就是通往诚实关系之门的钥匙。

张晓晓13岁就出外谋生,20多岁时开了一间张晓晓商店,同时替一家机器制造公司当推销员。有一个时期,他推销机器非常顺利,在半个月内同33位顾客顺利做成了生意。后来他发现他所卖的机器比其他公司的同类机器要贵一些,他认为不能让顾客当冤大头。于是张晓晓花3天时间逐一找到33位客户要求解约,并如实声明他所卖的机器贵了点。可那33位顾客很佩服张晓晓的诚实,没有一个解约。

后来人们就像被磁铁吸住一样,纷纷来他的店买东西或购买机器,不为别的,就因为对张晓晓感到放心。张晓晓就这样逐渐发达了,自己的诚实抓住了成功的机会。

常言道:“人无信不立”。人际交往中,维系人与人之间的感情和友谊,重要的不是技巧而是诚实。拥有诚实之心的人,一生都可以得到真诚的回报和馈赠。拥有一颗诚实的心,也就是拥有了一笔巨大的财富,它是看不见的资本,关键时刻却能进发出神奇的力量。可见,在人际交往中,诚实的心能赢得好人缘,好人心能换来好运气。这位出身贫寒的张晓晓成功后说:做生意成功的第一要素是诚实,诚实像是树木的根,如果没有根,树木别想有生命了。他还常对员工说:你们应该记住,做生意最重要的是要有为顾客着想的正确观念,那比玩弄花招来得有效多了。

加州沙加拉门杜市一位教小学四年级的教师苏珊·席曼士太太所说的事,足以证明这项原则的正确。“一天在学校里,”她说,“我觉得很不舒服而心情烦躁。我警告班上学生说我不舒服,他们应该好好守规矩。一名男生平时就很调皮,那天他真的惹火了我,我走过去猛摇他说,‘你到走廊上去待一会,我现在不想看到你。’过了一会儿,我知道是自己不对,我心情太暴躁了。我把他叫回来,然后对全班说:‘孩子们,我为我刚才脾气不好的情形向你们道歉,刚才是我不对,不是他的错。我很抱歉,尤其是对不起他。我要更耐心一点。’那一天剩下来的时间一切就更好了。我警告他们我不太舒服,要他们好好守规矩,事实上孩子们并不能十分了解,所以根本就没有注意。但是在我承认了我的错,不是他的错以后,他们就很守规矩。我想我是第一个向他们道歉的教师。”

在实际工作中,如果你能给别人这样的感觉,那么你工作一定是最棒的。罗拔·毕克是一家暖气、冷气专利空气调节器制造公司的代表,他发现自己处在一种很糟糕的情况中。他的公司和一家金属板公司做生意,有些电风扇要送到市区一幢正在建筑的大楼里,这家金属板公司打电话来要求把电风扇送去,但是由于毕克的公司出现差错,没有把电风扇送出去。金属板公司的负责人未能在预定时间拿到电风扇,非常生气,表示不但以后不再跟毕克的公司合作做生意,并且还要告毕克的公司没有按时送货,要毕克公司付出罚款。毕克等这位负责人说完后,答复说:“我知道你是对的,我们公司确实不该不按时交货。你是我们最好的顾客,这完全是我们的错,我们犯了错就应该尽量去改正。我马上去租一辆卡车,亲自到公司去把电风扇拿来。”

那个负责人已安静了下来,他告诉毕克不必专程去跑一趟,他会在大楼里做些其他工作,不让毕克的公司受到合约中罚款那一条的处分。毕克说,如果没有上过卡耐基课程,不知道人际关系的这条原则,他可能会恼羞成怒,也发起脾气来,或者把错误推到别人身上,或者对那位负责人说话的态度表示不满。结果由于他承认了错误,他也就保住了这位顾客。

热忱

热忱是一种力量,一种吸引别人与你交朋友的力量。当你的浑身充满热忱的感觉,而当别人又感觉到了你这种感觉,那么别人会不由自主地受你吸引而与你攀谈、认识,最终发展为朋友。它只有在更高级的力量中才会生发出来。在那些为个人的感官享受所支配的人身上,你是不会发现这种热忱的。它的本质就是一种积极向上的力量。

爱德华·亚皮尔顿是一位伟大的物理学家,曾协助发明了雷达和无线电报,也获得了诺贝尔奖。《时代》杂志引用过他一句具有启发性的话:“我认为,一个人想在科学研究上有所成就,热忱的态度远比专门知识来得重要。”

这句话如果出自普通人之口,可能会被认为是外行话,但出自亚皮尔顿这种权威性的人物之口,意义就很深长了。如果在科学的研究上热忱都这么重要,那么对普通的职员来说,岂不是占有更重要的地位吗?

关于这点,我们可以引用著名的人寿保险推销员法兰克·派特的一些话加以说明。以下是派特在他的著作中所列出的一些经验之谈:

“当时是1907年,我刚转入职业棒球界不久,遭到有生以来最大的打击,因为我被开除了。我的动作无力,因此球队的经理有意要我走人。他对我说:‘你这样慢吞吞的,好像是在球场混了20年。法兰克,离开这里之后,无论你到哪里做任何事,若不提起精神来,你将永远不会有出路。’本来我的月薪是175美元,离开之后,我参加了亚特兰斯克球队,月薪减为美元。薪水这么少,我做事当然没有热忱,但我决心努力试一试。过厂大约十天之后,一位名叫丁尼·密亨的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天,我的一生有了一个重要的转变。

因为在那个地方没有人知道我过去的情形,我就决心变成新英格兰最具热忱的球员。为了实现这点,当然必须采取行动才行。

我一上场,就好像全身带电。我强力地投出高速球,使接球的人双手都麻木了。记得有一次,我以强烈的气势冲人三垒,那位三垒手吓呆了,球漏接,我就盗垒成功了。当时气温高达华氏一百度,我在球场奔来跑去,极可能中暑而倒下去。

这种热忱所带来的结果真令人吃惊,产生了下面的三个作用:

1.我心中所有的恐惧都消失了,发挥出意想不到的技能。

2.由于我的热忱,其他的队员跟着热忱起来。

3.我没有中暑;我在比赛中和比赛后,感到从没有如此健康过。

第二天早晨,我读报的时候,兴奋得无以复加。报上说:

‘那位新加进来的派特,无异是一个霹雳球,全队的人受到他的影响,都充满了活力。他们不但赢了,而且是本季最精彩的一场比赛。’由于我热忱的态度,我的月薪由25美元提高到185美元,多了近七倍。

“在往后的两年里,我一直担任三垒手,薪水加到三十倍之多。为什么呢?就是因为一股热忱,没有别的原因。”

后来,派特的手臂受了伤,不得不放弃打棒球。接着,他到菲特列人寿保险公司当保险员,整整一年多都没有什么成绩,因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来,就像当年打棒球那样。

目前,他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿,还有人请他演讲自己的经验。他说:“我从事推销已经三十年了。”

热忱是发自内心的兴奋,散布充满到整个人,是无法伪装的。英文中“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的,一个是“内”,一个是“神”。事实上一个热忱的人,等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。

个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱,其报偿必然是积极的行动、成功和快乐幸福。卡耐基常引述纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生的话:“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。”

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