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第22章 “一生只做好一件事”靠的是什么(2)

诸葛亮取信于士兵,宁使自己一时为难,也要对士兵、百姓讲诚信。一次欺诈行为可能会解决暂时的危机,但是这背后所隐伏的灾患比危机本身更危险,对此,诸葛亮是深深了解的。

在商业活动中,欺诈的行为也许能为你获得一定的利益,但同时你也失去了他人对你的信任。没有信誉的人,在社会中难以立足,也不会有人愿意与你共同合作。

作为经商之本的信誉,就某种意义来讲,是一种无形的资产。从古至今凡是真正经商致富的人,都把信誉放在首位。信誉、诚实一直被视为商业道德的重要内容和标志。

不管面临什么样的情况,都要克服困难,诚信为重。忍住欺诈之心才能让人佩服你,倾其所有为你效力。诚信在私交中也好,经商、治国中也罢,均是排在第一位的。

说到“诚信”二字,也是有个度的,也就是说,讲诚信也要看对象,看情况。

诚信不欺诈是分对象的。

对不讲诚信的人,就要灵活变通。因为“明枪易躲,暗箭难防”,对于那些本不怀好意的人,就不应讲诚信。

我们在讲诚信的同时更要注意到你所讲诚信的对象的性质。只有这样,才会有的放矢,不致出错。

总之,诚实信用是成大事的必备要素之一,养成这种良好的习惯,是我们在学习和工作中所必需的。

4.竞争中生存的基本智慧——获得信任

诚信是竞争中的基本道德,也是获取机会的最佳手段。竞争表面上是残酷的,但内在规律却是富有人道的,谁要是违反守信这个基本道德必将失去人心,最终遭到惩罚。

实际上,诚信就是要在两个方面建立自己的信任度:一是在商品活动中不欺骗合作者、顾客和公共大众,以诚相见,以诚相待:二是重视自己的承诺,做到“言必行,行必果”,说话算数,诚实守信。

中国最基本的道德就是诚实守信。现在我们进入世界贸易组织,每一个企业,每一个单位,每一个个人都要坚持诚信原则,遵守竞争规则。我们现在都在讲诚信,实际上,诚信就是要在两个方面建立自己的信任度:一是在商品活动中不欺骗合作者、顾客和公共大众,以诚相见,以诚相待:二是重视自己的承诺,做到“言必行,行必果”,说话算数,诚实守信。

有一位年轻人,开了一家副食品商店,一心思想发财,挖空心思坑骗顾客。有一天,他灵机一动想出一个好办法,可以多赚钱:给货物里掺水,可以增加重量。于是,他把干货海带、虾皮、木耳之类的产品搬到一个房子里,关上门窗,用喷雾器朝货物上喷水。

可是,不久大家都发现,他的货物潮湿发霉,不易保存,他给货物里加水的事情大家都知道了,也就没有人到他的商店里买东西了。

信用和诚实是企业的无形财富,它可以为企业经营创造良好的环境,可以赢得合作者的信赖,扩大合作队伍,可以赢得顾客的好感,可以扩大企业知名度,建立良好的“口碑”等等。

韩国现代集团巨头郑周永“赔也要讲信誉”的经营之道,充分地显示出了这位“诚实商人”在经营上的远见卓识。

1953年,“现代建设”承包了釜山大桥的建造工程。由于那时南北战争刚停火,物资紧缺,物价暴涨,修建大桥用的各种原材料自然也毫不例外。按照大桥竣工时的物价计算,工程资金总额竟高达签约时的7倍。显然,如果继续施工下去,“现代建设”将有破产的危险。于是,公司的许多负责人纷纷向郑周永建议,必须立即与委托方进行交涉,要求增加建设费用,如果交涉不成功,马上停止施工。而郑周永却力排众议,坚持继续施工,并坚定地表示:即使赔本,为了公司的信誉和未来的发展,也必须按时保质完工。

郑周永赔本造桥的消息,迅速在社会上广为流传,有人对他能否坚持到底表示怀疑,而更多的人则对他讲究信誉的举动表示了莫大的钦佩。郑周永率领公司员工,克服重重困难,最终使工程按期交付使用。这个工程使“现代建设”出现了巨大的亏空,但郑周永重信守约的名声却在建筑界筑起了一座无价的丰碑,并在随后给他带来了大笔生意,“现代建设”终于苦尽甘来。“釜山桥”建好不久,郑周永参加了复建汉江桥的工程招标。这是一项令人垂涎的巨大工程,许多实力强劲的大工程公司都纷纷加入了竞争。“现代建设”一举击退了当时韩国四大建筑公司,取得了韩国最大规模桥梁建设的第一期工程,后来又相继承揽了第二期和第三期工程。“现代建设”在汉江桥的复建工程中获得了巨额利润,一跃成为韩国建筑业的霸主。之后,郑周永的“现代建设”更是大展宏图,相继成功地进入了东南亚和中东市场,并最终走向世界。

其实,市场经济从其本性上来说应该是最讲信誉、最讲诚实的。产品过硬,服务质量好,讲求商品信誉,这才是企业应有的真正本色。俗话说“酒好不怕巷子深”,真把招牌叫响了,顾客信得过,生意才会兴旺发达。否则欺骗一次,第二次就不会有顾客上门了。美国有一句很流行的俗话告诫人们:“绝对不能撒谎,撒一次谎也不行。如果你撤了一次谎,你最后只能再撒15次谎来掩盖这第一次的谎言。”事实上,遵守诚信原则所要付出的代价比表面上看到的要小得多,因为遵守诚信原则为企业带来的信誉等长期回报是无价的,是不能用利润来衡量的。

克莱斯勒公司的董事长艾柯卡曾说:“应当记住重要的一点,我们要想方设法让买主相信,我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的,也是这样做的。艾柯卡初任董事长时,公司的销售量很低,他就和埃克哈特一起推行一种“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称:“请买我们的汽车,开回家,如果在30天内,您因为任何理由不喜欢该车,请您开回来,我们保证退款。”惟一附带条件是因为此车不能再作为新车出售而收取100美元的折旧费。这种销售方法在开始实行的时候,整个底特律都说他们是傻瓜,然而,出乎人们预料,要求退车的人很少,而那些退车的人反倒成为艾柯卡的义务宣传员,因为大家都信任艾柯卡的公司。

市场竞争是残酷无情的,但是,顾客是有感情的,诚信就是要培养顾客的感情,使他相信你,愿意与你打交道。而不守信用,就是伤害了顾客的感情,就是你什么都不要,白白送顾客东西,也不会有人信任你。所以,获得信任感,这是在竞争中生存的基本智慧。

5.诚实守信,得道多助

古人云:“百心不可得一人,一心可得百人心”。所谓“一心”就是指“诚心”、“守信心”。诚实无欺才能赢取他人之心,获得别人的帮助,这是成就事业的基础。

诚实无欺、说到做到是赢得他人之心的关键,是成就事业的基础,而靠巧诈之术是绝对站不住脚的。

《韩非子》中说:“巧诈不如拙诚。”“巧诈”是指欺狂而表面掩饰的做法。“巧诈”乍看之下,好像是机灵的策略,但是时间一久,周围的人怀疑甚至远离的可能性会提高。相反的,“拙诚”是指诚心地做事,行为或许比较愚直,但是会赢得大多数人的心。韩非子认为,与其运用巧妙的方法来欺瞒他人,不如诚心诚意地来对待别人。

拙诚的人也许不会一下子就抓住人心,但是时间一久,他的诚意就会逐渐渗入人心,赢得大家的信赖,从而获得事业成功。正可谓“路遥知马力,日久见人心”,诚信正是为人的重要原则之一。

认识一个人很容易,算算一年365天,与我们擦肩而过的人太多了。可是从擦肩开始,与一个人交往下去,并且无论在维持以书信或见面做客时,都可以敞开心扉相与细论者,可就少而又少了。

“千金易得,知己难求”。“人生得一知己足矣,斯世当以同怀视之。”鲁迅自与瞿秋白相交后,曾书此联以赠。的确,朋友能变成莫逆之交,在成为知己以后,关心你,爱护你,在你困难的时候宽慰你,成功的时候祝福你,忘形的时候提醒你,灰心的时候鼓励你,酒可以一起醉饮,山可以一起乱爬,那就已经是非常非常难得了。可以说,没有一个人会不愿倾己一生一世交这么一个朋友的。好的朋友,可以点缀你的生命,使你体味情感的丰富层次,生活的斑斓色彩,更加生气蓬勃,珍惜生命的价值。

要在茫茫的人海中觅到朋友,觅到知已,除了那不可解的缘分外,最最重要的还是要靠自己的修养和努力,就像吃果子得先栽果树一样。朋友不会自己无缘无故地来找你,也不会无缘无故地与你成为知己。要得朋友,必须首先使自己成为一个比较容易为人欣赏的人,这种欣赏当然包括容貌、风度,但更重要的是一个人所表现出来的品质和修养,例如诚实守信、宽广的胸怀等等。

交了朋友后,始终能保持一种积极的心态,也是非常重要的。假如有一个朋友很欣赏你,在各种场合、各种时候、各种情况下非常关心和爱护你,而你只是很舒服、很感温暖地享受这份友情,却不懂得也应该以同样的真诚去回报他,那么这一段本来发展得枝繁叶茂的友谊,也许就会中途夭折。付出以心相许的情愿,才能得到终身不渝的友谊。

6.为人诚实能赢得他人信赖

培养真诚的个性,它会使你在人生之路上获得意想不到的收获,它会显示出一股诱人而又强劲的力量。

诚实是一种优良的品德,它与谎言格格不入,与欺骗无缘,诚实会赢得别人的信赖。拥有诚实的品德能在人生道路上畅通无阻地奔向成功的目标。

下面是一个求职者以诚实赢得老板赞赏与肯定的生动事例。

在国际函授学校丹弗分校经销商的办公室里,戴尔正在应征销售员工作。

经理约翰·艾兰奇先生看着眼前这位身材瘦弱,脸色苍白的年轻人,忍不住先摇了摇头。从外表看,这个年轻人显示不出特别的销售魅力。他在问了姓名和学历后,又问道:

“干过推销吗?”

“没有!”戴尔答道。

“那么,现在请回答几个有关销售的问题。”约翰·艾兰奇先生开始提问:

“推销员的工作目的是什么?”

“让消费者了解产品,从而心甘情愿地购买。”戴尔不假思索地答道。

艾兰奇先生点点头,接着问:

“你打算对推销对象怎样开始谈话?”

“‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”

艾兰奇先生还是只点点头。

“你有什么办法把打字机推销给农场主?”

戴尔稍稍思索一番,不紧不慢地回答:“抱歉,先生,我没办法把这种产品推销给农场主。”

“为什么?”

“因为农场主根本就不需要打字机。”

艾兰奇高兴得从椅子上站起来,拍拍戴尔的肩膀,兴奋地说:“年轻人,很好,你通过了,我想你会出类拔萃的!”

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