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第18章 爱吉利与“暗示激励”

管理者可以在一些细节方面“造势”,用一些好的口彩和兆头来进行良性的暗示激励,符合中国人爱吉利、喜庆的心理特点。

由于中国人的谨慎的特性和直觉感性的思维特征,使得中国人做事、远行前总要问个吉凶祸福。中华原典《周易》在某种程度上便是一本预测吉凶的书,自古以来江湖上就有不少以算命为业的“铁口”先生,打着“泄露天机”的招牌,替人预测凶吉,指点迷津。

所以,中国人向来有“讨口彩”的习惯,希望能通过事物细节的昭显讨一个好兆头。尤其在“办事情”的时候,讲究就更多。比如说人的姓名的谐音,赵匡胤陈桥兵变,夺了柴家的江山之后,出征北汉,队伍开拔前夕,有叫宋捷者上书,赵皇帝未及阅书,看见名字就大喜,宋捷者,大宋告捷之谓也,于是提拔升官,厚加赏赐。以后世之事估计,十有八九,这个宋捷上书也是赵匡胤或者他的手下特意安排的。晚清同治年间,有个名叫王国均的人,会试及第,殿试也取在进呈御览的前十名中,大富贵近在咫尺。可是,当时主政的偏是西太后,西太后听到这个名字后,眉头顿皱,说:好难听呀!意思跟“亡国君”同音。太后发话了,阅卷大臣哪敢怠慢,于是,王国均被刷到了三甲,下到地方做七品芝麻官去了。

这种好吉利怕凶兆的特性已经渗透在中国人的日常生活中去了,不光是姓名的谐音,就是数字也要六六大顺、八八发,所以八和六多的手机号、电话号码、车牌号都会比一般的贵出好几倍。而4字多的自然无人问津,便宜出售了。这种现象也只有中国才会有。并且每逢嫁娶、开业、奠基等大事的时候也要翻皇历,挑选一个良辰吉日来进行。甚至中国画如杨州八怪的画作里也多有栗子和柿子、蝙蝠,取“利市”、“福”的谐音。

从科学的角度来看,这种好吉利怕凶兆是一种对心理暗示的敏感,在《心理学大辞典》中是这样解释“心理暗示”的:“用含蓄、间接的方式,对别人的心理和行为产生影响。暗示的作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动,或者不加批判地接受一定的信念。”巴甫洛夫认为:暗示是人类最简化、最典型的条件反射。暗示在我们的日常生活中,是最常见的特殊的心理现象。它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息,个体无意中接受了这种信息,从而做出相应的反应的一种心理现象。

比如说,一个熟人见了你忽然说:“你脸色怎么这么黄,是不是病了?”这句不经意的话你起初还不太注意,但是,不知不觉地,你真的会觉得头重脚轻,浑身隐隐作痛,似乎自己真的病了似的。最后,竟然真的觉得挺不住了,经过在医院的一番大张旗鼓的检查,由权威的医生向你宣布“没病”之后,你会在病床上一跃而起,三步并作两步地走下楼去,与先前的“准病人”判若两人。这就是消极的暗示给人带来的影响。

其实,积极的暗示对于被暗示者的作用,就像是“画龙点睛”。比如,如果一名运动员的成绩已经非常接近世界记录了,这时候,他非常敬佩的恩师在旁边充满信心地对他说:“你能行,你一定能得第一!”正是这一暗示,激发了他全部的潜能,使他在比赛中真的得了第一。这样的积极暗示,起到的就是画龙点睛的作用。所以,当人们出门远行时,常祝愿一路平安;商店开张时贴上“开市大吉”、“恭喜发财”的字联等等,都是为了使人们振奋精神,有一个积极的心态。

这种暗示的效应叫做皮革马利翁效应,不可忽视。皮革马利翁(Pygmalion)是古希腊神话里的塞浦路斯国王,他爱上了自己雕塑的一尊少女像,并且真诚地期望自己的爱能被接受。真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙罗狄忒,就给了雕像以生命,皮格马利翁的幻想也变成了现实。于是,皮革马利翁娶了少女为妻。

在管理工作中,如果管理者善于使用积极的暗示,通过鼓励和赞美下属做得好的部分,暗示下属把其余部分也会做得像好的部分一样,既表达了对下属的肯定,又提出了工作要求,比批评、惩罚、威胁等方法效果强许多。

“暗示”是一种良好的管理方法,它委婉、含蓄、富于启发性,如果运用得当,一定能“润物细无声”、取得事半功倍的效果。

管理中国的企业,这种激励暗示可以稍稍带有中国的风俗,符合中国人爱吉利、喜庆的心理特点。所以,管理者可以在一些细节方面“造势”,用一些好的口彩和兆头来进行暗示,控制消极的信息,调动下属的情绪,增强他们的自信心,从而提高他们的工作效率,收到积极的效果。

比如农历正月初五,卯时正,李董事长虔诚地率领公司经理们一起在工厂举行拜神仪式,祈求开工大吉,员工平安。这是一种具有中国特色的管理行为,暂且不论它略带的迷信色彩,这种仪式一方面安定了职工们的心,让职工们体会到上层对他们的关心,心存感激,从而更加努力地工作;另一方面管理者与下属们都接受了良好的暗示信息,从而充满信心,精神饱满地迎接新的一年。

或者在喜庆的日子把奖金以红包的形式发放给员工,印上一些吉祥祝福的话语,打造一种人情化亲情化的企业文化氛围;在员工加班工作赶重要任务的时候为其送上红腰带或者印有“必胜”字样的红头巾;过年过节家访探望一下员工家属,为其送些年货,都是中国人比较喜欢的一种沟通交流方式,还会给职工一种被上司“看好”的暗示信息。

这种蕴含中国特色的暗示激励,符合中国人的气质和心理倾向。莎士比亚说过:“一个人往往因为遇事畏缩的缘故而失去了成功的机会!”畏缩的原因就在于存在着不良的暗示。所以,当下属执行重要任务而又不怎么有信心的时候,管理者可以运用多种良性的暗示手段来进行鼓励和激励,注意控制并消除一些消极的心理暗示,增强下属克服困难的勇气和信心。

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