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第8章 只有第一——西点校长、五星上将麦克·阿瑟将军

麦克阿瑟将军是美国著名的军事家,五星上将军衔。第二次世界大战时期历任美国远东军司令,西南太平洋战区盟军司令;战后出任驻日盟军最高司令和“联合国军”总司令等职。1899年,麦克阿瑟考入西点军校,在校期间既刻苦攻读,又注重体育锻炼。4年之后以98.43分的成绩毕业,创下该军校25年的分数记录;破格晋升少尉,后赴菲律宾任美军第3工兵营少尉。

西点人麦克阿瑟明白,胜利是最好的说明。唯有卓越的成绩可以说明一切。

坚持争做第一

在西点,教员们运用科学的激励机制,配合正确的训练方法,调试学员最佳的心态,来完成最富绩效的任务。这个时候,激励就变得更加重要了。西点军人在激励机制的引导和帮助下,为了争取第一而不断拼搏,最终完成了一项又一项艰巨的任务。

所谓员工激励,就是说公司管理者在员工管理过程中,采用激励的理论和方法,对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制,以此引起他们心理状况的变化,达到激发动机、引起行为的目的,使员工的每一种内在动力,都朝着所期望的组织目标作出持久努力,再通过正反两方面的强化,对行为加以控制和调节。

许多学员正是在激励机制的引导和帮助下,最终战胜了自己,赢得了信心,完成了一个又一个艰难的任务,这不能不说是激励创造的奇迹,是生存激发了他们的斗志,使他们在长期的选择中逐渐变成了强者。

人类常常因为无法得到其个人之所欲,而恶意破坏其所属的组织、团体、公司。公司并不需要全部员工都成为管理人才,一味将升职作为奖励手段,其结果一定是弄巧成拙。

前总统吉米·卡特在海军服役的时候,曾经申请参与核动力潜艇计划。那时候负责这个计划的是海军上将海曼·里科弗,他的标准严厉以及要求之高在军中无人不知。吉米·卡特那时候必须和这位传奇色彩浓厚的将军面谈,只要是跟这位将军面试过的申请者走出大门,都是满脸的疑惧,显然是被吓坏了。但是要想获得录取,就得先过了海曼·里科弗这一关。

吉米·卡特回忆说,在他和海曼·里科弗上将的谈话过程中,将军大多让他自由发挥,挑他自己比较熟悉的话题谈。不过将军问他的问题越来越难,而且都是吉米·卡特不怎么熟悉的领域。

就在访谈即将结束的时候,将军问他:“你在军校里头的成绩怎么样·”吉米·卡特非常骄傲地回答说:“我在820名的学员当中排名第59.”他满心以为将军会对这样的成绩表示赞赏,没想到将军却说:“看来你没有全力以赴。”

吉米·卡特起初回答说:“不,我尽了全力。”但是后来他想了想,其实在盟邦、敌人、武器以及战略等领域的认识上,他都还有加强的空间,因此后来他回答说:“是,我不是一直都如此全力以赴。”

海曼·里科弗上将盯着吉米·卡特看了一会儿,然后转身表示访谈结束,不过他丢了一个问题给吉米·卡特:“为什么不·”

海曼·里科弗上将是不是太过严厉了·他对年轻的海军军官是否要求太高·他的期望是否不切实际呢?吉米·卡特可没想这么多,海曼·里科弗上将那天所说的话令他毕生难忘。

在西点军校中,不乏生来就有攻击性和竞争性的人,他们会想尽一切办法去完成那些看似不可能完成的任务,而获得荣誉;当然也有一些人生来安于现状,但是通过科学的激励机制的作用,他们依然能够成为出色的军人。

西点也是一个重塑人生的地方,每一名军人走进西点的大门,也就意味着他的人生将翻开新的一页。每个人都要像西点军人一样,迈出自我塑造的第一步,拥有一个为之奋斗的目标。远景必须即刻着手建立,而不要往后拖。

世上最秘而不宣的秘密是,战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧,也会增强对创造自己生活能力的信心。

在西点的训练中,有很多都是危险和残酷的,而这些训练,锻造了西点军人刚毅的性格和不屈不挠的精神品质,这是因为危机能够使我们竭尽全力。当然,我们不能坐等危机或悲剧的到来,从内心挑战自我是生命力量的源泉。

竞争给了学员们许多宝贵的经验,无论他多么出色,总会人外有人,所以在这里需要学会谦虚。不管在哪里,都要参与竞争,而且也应该像他们一样谦逊,并且总是满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。

拿破仑说过:“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。”不要消极接受别人的拒绝,而要积极面对,应该让这种拒绝发挥更大的创造力。

凡是公司中卓越的管理者不仅善于自我激励,更善于激励他人。积极勇敢地面对竞争,不断奋发图强,这样才能在工作中有所突破,成就自己的一番事业。要激励自己永不满足于工作中现有的成绩,奋力开拓,创造一个美好的未来。

永远追求第一

西点意味着卓越。新学员一入校,西点就向他们灌输这个理念。就如西点军校前校长潘莫将军所说的:“给我任何一个人,只要不是精神病人,我都能把他们练成一个优秀的人才。”

在西点,学员们一直对那些成就显赫、德行高尚的校友推崇备至。走进西点,便意味着告别平庸,走向卓越。当然,这种卓越是建立在道德的基础之上的。在称得上美国民族英雄的西点名将中,麦克阿瑟是军事上最具天赋的人物。1962年,他对西点学员说了下面这些话:

“你们要以军旅为家,要一心想着胜利。在战争中,你们必须知道是没有任何东西能代替胜利的,如果战败了,我们整个国家就会灭亡;你们必须牢记责任、荣誉、国家。那些能挑起争论的国际国内问题让别人去喋喋不休地辩论吧,你们要沉着、冷静、清醒,坚守在自己的岗位上,你们是国家防范侵略的卫士。在国际冲突的惊涛骇浪中,你们是国家的救生员;在战争的竞技场上,你们是国家的斗士。在一个半世纪的漫长岁月中,你们日夜戒备,英勇御敌,保卫了国家解放、自由、正义和公平的神圣传统。让公众去争论政府的功与过吧。让他们去争论连年的财政赤字、联邦政府日益增长的家长作风、各种权力机构变得十分傲慢、社会道德水准降得太低、各种税收增长得太快、过激分子变得更加肆无忌惮,等等。这是否削弱了我们国家的力量,伤了国家的元气·让他们去争论个人自由是否已经达到了应有的彻底和完整。这些重大的国家问题不是靠你们职业军人或军队来解决的。你们的座右铭就像茫茫黑夜中光芒万丈的灯塔——责任、荣誉、国家。”

比起夸夸其谈,西点人更看重实际行动,努力追求完美结果。麦克阿瑟本人便是这样的。

1899年6月13日,麦克阿瑟来到西点军校报到。当时他已是一个风流佣傥、潇洒漂亮的小伙子,被人称为“军校有史以来最英俊的学员”、“典型的西部牛仔”。有人说他像王子一样神气,黑头发黑眼睛,即使只穿游泳裤,别人也能一眼看出他是个军人。为了管住这位漂亮的士官生,使之不受风流韵事的干扰,他母亲也一同跟着来到西点,住在学校附近的一家旅馆里,一陪就是两年,直到丈夫从菲律宾回国后,她才离开。在母亲的督促下,麦克阿瑟进步飞快。

麦克阿瑟善于在群体中树立自己的形象,竞争越激烈,他越能脱颖而出。在学业上,他比班上其他人更用功,常在熄灯号吹过、瓦斯停止供应后,还点着蜡烛读书。为了不被察觉或影响他人休息,他就用军毯把床围起来。由于他思维敏捷,反应快,加之学习用功,其接受能力、理解能力、背诵能力和表达能力都很强。第一学年结束时,在全班134名学员中,麦克阿瑟的成绩名列第一,并得到与一位四年级学员同住一个寝室的优待。因为四年级学员允许比其他年级的学员晚休息一个小时,这样麦克阿瑟就可以多一个小时的学习时间。在其后的3年中,麦克阿瑟的学习成绩除第三年降到第四名外,均为全班第一。到毕业时,他的总成绩平均为98.14分,据说是25年来西点学员所取得的最高成绩,在以后的许多年里也无人能够超越。

麦克阿瑟不但在文化课方面出类拔萃,而且在军事训练和体育运动上也表现不凡。由于从小在军营里长大,他在耳濡目染中掌握了一定的军事知识和训练技巧,因此他的军事科目样样优秀,无可匹敌,尤其擅长射击和骑术。他是学校棒球队的一员,曾赢过多次比赛。他还加入过足球队和橄榄球队,曾担任橄榄球队的领队。

麦克阿瑟在西点军校的另一引人注目之处是他所展示的领导才能。他曾连续3年获得同年级学员中的最高军阶:二年级时任学员下士,三年级时任第一上士,四年级时任全学员队的第一上尉和第一队长。在西点军校百年史上,获得学员第一上尉和毕业成绩第一这一双重荣誉的,在他之前只有3个人。

麦克阿瑟在第一、第二次世界大战中也有卓越的表现。在第一次世界大战中,他率领的彩虹师战功卓著,他本人成为大战中受勋最多的军官之一,也是被提升为准将的最年轻的军官之一。

美国NBA迈阿密热火队总经理兼主教练帕特·莱利这么说:“卓越是不断追求更优越表现的累积‘结果’。”值得注意的是,帕特·莱利并没有说“如果你这么做,你就能够掌握卓越的‘配方’”。你必须一步一个脚印地成长,为更优越的表现做好准备,最后才能够达到顶尖的水平。

尽管往重胜利,要求所有的学员都努力争取第一,但是西点并不提倡“胜者王侯,败者寇”的观念。追求卓越,重视胜利,同时也关心成功中的道德因素,或失败中的道德评价,这也表现了西点人的豁达和宽容。

所以,如果你要想在工作上有所作为、在事业上有所建树,就必须像西点军人一样,无论何时都要全力以赴,勇争第一。

就像澳柯玛的广告词一样:“没有最好,只有更好”,如今它已随着产品飞人了千家万户,成为人们追求完美与卓越的座右铭。小管做哪一行哪一业,我们只有怀着一颗追求完美的心,精益求精,才能取得更大的成绩。

纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手,她任1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现令全世界疯狂。

纳迪亚·科马内奇在接受记者采访,谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说:“我总是告诉自己‘我能够做得更好’,不断驱策自己更上一层楼,要拿下奥运金牌,我不能过正常人的生活,必须比其他人更努力才行。对我而言,做个正常人意味着必须过得很无聊,一点儿意思也没有。我有自创的人生哲学:别指望一帆风顺的生命历程,要期盼成为坚强的人。”

“一个人追求的目标越高,他的能力就发展得越快,对社会就越有益。”高尔基的这句话在今天听来仍未过时。我们随时都需要100%的投入才有希望杰出。仅仅完成工作中规定的任务,并不是一个能够激励人心的目标。如果你想要别人注意到你的努力,那你就得努力超越自己,达到卓越。

被誉为“全美最杰出大学篮球教练员”的约翰·伍登说:“成功,就是知道自己已经倾注全力,达到自己能够达到的最极致的境界。”对于优秀的人来说,成功并非最终的结果,而在于追求卓越的过程。一个永远用最严苛标准要求自己的人才是最优秀的,也才是最让人放心的。

虽然,人类永远不能达到完美,但在我们不断增强自身实力的过程中,那种永争第一的信念会促使我们不断登峰,而我们也会朝着一个又一个胜利奔去。

效率是成功第一要素

西点毕业生卡特·布赖恩说:“工作中最重要的是提高效率。”效率,是西点军校对其学员的要求。它要求所有的学员从进校的那天起,就应该时时刻刻讲求效率。

比尔·盖茨曾说:“效率是成功的第一要素。”无数事例证明,在这个日新月异的社会,只有那些跟得上时代脉搏、有着极高效率的人才能获得成功。相反,那些整天得过且过的人只能暗自羡慕上天对他人的眷顾了。

工作中讲求效率也是一种工作态度。效率是员工必须注意的问题。作为一名员工,要合理安排进度,有步骤地工作。一个好员工正是一个不管做什么事,都能保证高效率的人。

在信息时代,互联网和人际网络正在成为人们工作中必不可少的重要资源。善于利用互联网和人际网络实现工作网络化的人,不仅可以提高工作效率,而且还能够把工作做得更出色。

很多公司都在努力为员工营造网络化的工作环境。在《商业周刊》杂志中,刊登了由该杂志评选出的美国50家最能充分利用互联网资源的公司及政府部门机构。它们都是一些知名的企业,如亚马逊网站、思科公司、戴尔公司、通用电气(GE)、通用汽车(GM)、IBM、耐克、宝洁、沃尔玛等。这些公司通过对互联网资源的充分利用或提高了生产效率,或压缩了运营开支,或加强了与客户的关系。

想要有效率地工作,合理安排时间是一项绝对必要的措施,它是一种非常重要并有助你成功的活动。为了达到有意义的目标和成为有效率的工作者,必须优先把时间用在有意义的活动上,而取代许多无意义的或次要的活动。

如果你想比别人更成功,只有一个办法——高效地工作。所谓高效就是不仅要快,而且要有效。调动起你全身的每一个细胞,创造出业绩,这样才能获得最大的回报。

1908年福特公司推出一种新型T型车。这是福特公司成立以来最为成功的一款车型。1912年秋天,福特汽车公司聚集所有相关人员召开了一个意义重大的董事会,会议讨论的核心议题就是:如何提高生产效率,解决市场需求问题。一味地扩大厂房面积、增添机器设备、招聘新的员工实在不是长久之计,为了解决当务之急,把T型车的年产量提高上去,福特注视着在座的每一个人——库兹恩斯、威利斯、曾经为福特建立起新车试验室的丹麦人查尔斯·索伦森、福特不惜重金在布法罗的凯恩轧钢厂挖来的丹麦籍工程师威廉·努森。

“我和努森建议安装生产流水线,我们俩商量过了。”潇洒、相貌英俊的索伦森对福特说。

“是的,为此我们已经考虑了好久,咱们也效仿一下几年前泰勒先生的做法吧!”努森接着索伦森的话说。随后便把他们的详细计划向在座的每位董事讲解了一遍,其原理就是按照管理大师弗利德里克·泰勒的理论,也就是著名的“泰勒制”。

泰勒是底特律著名学者、企业家和管理专家,自从19世纪80年代起,就开始研究管理的方法和理论,并做了许多实验。他根据在试验中收集到的材料和数据,在《科学管理研究》一书中详细地阐述了流水线的工作原理。

对于泰勒流水线的说法和泰勒的大名,在座的许多人都听说过,但也随声附和着。最后,提议通过了,世界上第一条流水线就这样产生并运用到生产实践中了。

生产实践证明了流水线的作用,它使工作效率和产品质量都有显著的提高。到这一年夏天,福特汽车公司所有工厂车间都安装了自动生产流水线。生产过程中的一些环节也重新做了调整,工人之间的分工更细致,产品的质量和产量都有了大幅度的提高。川流不息的传送带把整个工厂联系在一起。制造一辆车需要22小时18分钟的时代已经过去了,取而代之的是93分钟一辆车,生产率提高了十多倍。T型车的产量直线上升,解决了市场需求问题。1914年生产速度又提高了许多,几乎24秒钟就出厂一辆,年产量高达73万辆,生产再次实现了翻番的目的,工人数量也大大减少。

生产流水线在福特公司的作用,说明了手工与机械的差别和以机械代替手工的重大意义,这是经济发展下的必然产物。

有效地管理时间可以大大提高工作效率,只有有效地管理自己的时间才能有效地提高自己的绩效。接到任务时,如果手头没有其他需要去做的事项,应该立即着手进行此项工作,尽量争取在约定时间前完成,多给自己留一些弹性空间。在规定的时间里完成相应的工作是将任务与时间相结合的最佳方式。效率是员工必须考虑的重要问题,因为一个没有效率的员工,一定不会产生效益,没有效益,也就失去了老板的重视。

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