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第94章 千万别做斗鸡

王威是个独断专行的人,什么事都要占上风,不能容忍别人反驳他,如果什么人与他意见不合,就会被他集中“火力”炮轰一顿。朋友们都抱怨王威太难相处。比如说,公司要组织活动,同事们都兴高采烈地议论着。开会时,有人说要看电影,有人说要爬山,有人说要采摘,还有人提议去北戴河,王威的意见是大家一同吃顿饭,然后去唱KTV。本来大家只是在商量问题,可说着说着王威的毛病就发作了,他开始攻击与他持不同意见的同事,“去北戴河,真亏你想得出来,你倒没说要去大连!现实一点儿好不好?”“采摘?早过季节了,现在去有什么意思啊!是不是你什么亲戚经营果园子啊!”“爬山我是不去,土死了!谁出这锼主意,简直没长大脑!”……一连串攻击下来,同事们也撑不住了,纷纷起来反驳,结果本来很轻松的气氛一下子紧张起来,几个同事愤愤而去,领导也很不高兴。

人们都喜欢和气的人,恐怕没有人会喜欢不好好商量事情,只会发脾气的人。其实做什么事都要你情我愿,大家坐下来平心静气地解决问题不好吗?何必要乱发脾气呢?

遇到不同意见时,你不能一不高兴就要发脾气。

假如你在愤怒之下,对别人发作一阵,你的气随之消失,心中也高兴了。但是别人怎样呢?当你高兴时他能分享到一点吗?你那挑战的口气,敌意的态度,会使他容易赞同你的意见吗?威尔逊总统说过:“假如你握紧两只拳头来找我,我想我可以告诉你,我会把拳头握得更紧;但假如你找我来,说道:‘让我们坐下商谈一番,假如我们之间的意见有不同之处,看看原因何在,主要的症结在什么地方?’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少,相同之点多,并且只须彼此有耐性、有诚意和意愿去接近,我们不难完全相投合的。”

人缘良好的人,表情自在,嘴角总带着笑意,他不说话也像是在告诉你:“我正在认真听,请你说!”他不会让自己看起来了不起或者傲视一切,而常以和蔼的面貌与人接触,所以让人觉得可以推心置腹地交往。

所以,请千万不要像斗鸡一样,不断地向人发起争斗,你应该通过一种比较平和的方式把你的意见告诉别人,或慢慢接受不同的意见,这样才能避免摩擦,搞好人际关系。

那么,面对矛盾冲突时,我们应该怎么做呢?

(1)认真听听对方的意见

首先,你不妨使对方先说出他的想法,以便仔细地听取它。否则,他总会感觉到受到了伤害,态度也就变得越强硬了。而且,人有一种欲望,那就是尽量地把心中的疑惑倾吐出来。当这种欲望未得到满足时,是无法去倾听别人的意见的。因此,当你要对方接受自己的意见时,不妨先听听对方的话。如果可能的话,叫对方重复一下他的意见,并问他是否还有什么话想说。

(2)不要急于回答质问

当受到质问时,有不少人会即刻答复,速度之快,可以用“间不容发”来形容。事实上,这并非好的方法。这时,你不妨先看看对方的脸,隔一会儿之后才答复。如此一来,将能够给对方一种满足感,他认为自己所说的话,值得你思考一番。这样当然就有利于你。不过,只要稍停顿一下就行了。如果你停顿得太久的话,对方会认为你不肯明确答复,或想避重就轻,甚至认为你无意回答他的问话。

即使你不得不反对对方的想法,亦不应间不容发地提出反对之词。这么一来,你无异是在告诉他:“你的想法是不足取的,根本就没有考虑的价值。”

(3)不要彻底占据上风

每逢争论之时,每一个人都会认为自己的想法是正确的。至于对方的想法呢?则往往会认为是荒谬的,完全错误的。其实不管是何种争论,每个人都差不多有正确的意见,也有不正确的想法。因而,当你与别人展开争论时,不妨对对方的某一项意见表示让步,这么一来,你必定能够在某一部分找出双方一致之点。你这样做之后,对方也会对你的某些意见表示让步。

在这种场合,你不妨使用“是的……可是”的说话技巧。你可婉转地说:“是啊,关于这一点,我同意你的意见,不过除此之外,不是还有这样的方法吗……”“采取此种方法,不是更好一些吗?”

如何呢?你已经知道了此种方法的要领了吧?那么,就请你赶紧把它派上用场吧!

(4)表达自己的意见时态度要温和

与人争论时,切勿感情用事,态度不要过于激烈,换句话说,当对方反对自己的意见时,切勿不顾一切地让他们接受自己的意见,因而展开激烈的争论,其至采取过火的态度。这种方法是不会产生很好的效果的。因为人们对这种恫吓的态度,往往会产生反感,当然就更不想改变自己的想法了。

相比之下,如果能够心平气和地道及事实的话,则更能够产生效果。同时,千万别摆出“我说的绝对没错”的态度,最好是能够以“我的想法或许有错”的谦逊态度去说话,这么一来,对方将会听取你的想法,不知不觉地接受你的想法。

(5)借别人之口说自己的话

当你与别人展开争论之时,最好让第三者代你说出自己想说的话。就像母亲教导孩子时,总是说:“老师不许你如此做的。”或者“这样做,老师会处罚你的……”等等,总比以自己的想法教导他,效果要大得多,因为每一个人都有一种心理倾向,那就是:很难于信服“卖瓜者说瓜甜”的说法。经过第三者的透露之后情形就不同了。在这种场合里,即使主张与你的想法不同,但你也不至于刺激了对方的自尊。

比如,你想要丈夫把工资原封不动地交给你的话,不妨如此说:“据统计,把工资原封不动地交给太太的丈夫,目前已达到了97%以上……”

(6)争论时别忘给对方留面子

当你与别人展开争论时,有一件事是非记住不可的,那就是要保全对方的面子。因为一个人在讲了自己的想法之后,即使察觉到自己的想法有差错,他也坚决不会自认错误,或者改变想法,因为一旦承认了自己的错误之后,往往会疑心生暗鬼,惟恐他人会认为自己是撒谎者,或怕别人因此瞧不起自己。因此,为了保全对方的面子,你最好为他制造下台的机会。你可以推说:“这也难怪,因为你没有真的和那个人接触过,当然会如此想了。”或者:“只要不明就里,大家都会如此想呢!”

又如,当对方弄错时,你不妨推说那是无可奈何的事:“这不算什么,以前我也屡犯这方面的错误。只要熟悉了之后,自然就能够熟能生巧,再也不会有错误了。”

在争论中得罪人是一种很愚蠢的行为。生活中,不可能件件事都顺你心意,如果你事事都要跟人争,跟人吵,那么你的人缘一定会坏到无以复加,所以,试着控制一下你争斗的欲望,在轻松的谈话间让对方认可你的意见,这才是最高明的做法。

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