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第8章 不说“火星语”

要点

在和同事沟通工作时,用词一定要生动准确。

问题

爱说“火星语”,会让同事们产生误解或曲解。

在工作中,我们常看到这种现象:两个同事因为一点小事争得面红耳赤,差点动手,领导过来一问情况,其实根本没什么实质矛盾,完全是因为误解了对方的想法。

由此可以看出,在沟通工作时,语言的准确性有多么重要。

可如今,许多企业的员工并不重视这方面的修炼,在和他人沟通交流时,经常犯很多常识性错误。

比如,话说得模糊、不具体,所说事情不是范围过宽就是过窄。本来是让对方做一个调查问卷,却说成了做一下调查工作,让对方有了“发挥创造”的空间。之所以出现这种现象,和他们业务水平不精、沟通能力不强有很大的关系。

其次,就是不刻苦训练普通话,总爱用自己家乡的方言、土话来表达,结果造成了误会。

如今,许多员工都特别注意提升自己的沟通能力,在和同事进行工作交流时,很注意自己说话的流畅度、声音是否好听、用词是否新潮等等。其实,在交流工作时,这些都是次要的,语言的准确性才是决定沟通质量的首要元素。

连续案例:心有灵犀

发生时间:欧阳雪松进入AOG公司第二年5月

几个月后,欧阳雪松开始适应了市场部代经理的角色,部门工作也慢慢走向正轨。

不久,欧阳雪松招来了一个很有才华的策划兼文案,名叫程凯。可没过多长时间,两个人就产生了矛盾。

有一次,广州的加盟商于总准备举办一个英语学习机的促销活动,急着要促销海报。欧阳雪松得到消息后,马上让程凯去办理发货手续。可过了两天,于总气急败坏地向欧阳雪松投诉:

程凯发错了海报,影响了他们的促销宣传效果。

欧阳雪松听了于总的话,火冒三丈,马上把程凯叫到办公室,问他为什么把宣传海报发错了。

程凯很委屈地说:“不是你让我把新海报发过去吗?”

欧阳雪松说:“是呀,我是让你把新的N70学习机的海报发到广州,你怎么把N69的发过去了?”

程凯一脸困惑地说:“可你不是这么说的,只说把新海报发到广州,N70的海报是上个月印的,这个月新印的是N69的海报,我当然要发N69的了。”

欧阳雪松十分气愤,毫不客气地说:“你脑子进水了吗?现在公司主销的机型就是N70,这是咱们的畅销产品,新海报当然是指N70!”

程凯人长得特别帅,又十分有才,年龄也比欧阳雪松大几岁,做人做事自然比其他员工傲一些。见欧阳雪松这样不客气地和他说话,心里自然不舒服。于是,两个人你一言我一语地争论起来。

最后,欧阳雪松怒不可遏,对程凯喊道:“自己做错了,还没有悔意,你这个月的绩效全部扣光!”

程凯听了这话,气得直哆嗦,也吼道:“有什么了不起,大不了老子不干了,也不在这里受你这个鸟人的气!”

程凯边嚷边把手里的资料夹狠狠地甩到欧阳雪松怀里。欧阳雪松一时没反应过来,恰好被打中额头,虽然只是轻刮了一下,可欧阳雪松的额头还是出了血。

头上挂了彩,欧阳雪松反而冷静下来。他想:自己刚上任,就被下属“施暴”,传出去对两个人都不好。

因为是发生在自己办公室,门又关着,所以,欧阳雪松便想和程凯私了这件事。

可事情很快就被最善于察言观色的江菲菲知道了,她马上向于敏慧打了小报告,并加上了自己的“合理想象”。

于敏慧找到欧阳雪松,很快就逼问出了事情的真相。她认真分析了两人吵架的经过,然后说:“这事你们俩都有责任,但身为部门领导,你要负主要责任。程凯新来到公司,原来又从没做过电子产品,有些常识性的事他是不懂的,你在交待工作时,用词就一定要准确。”

见欧阳雪松不说话,于敏慧又说:“不过,程凯做事也太失水准了,咱们是国际化的大公司,他这样做,传出去外人会怎么看我们,肯定会以为我招来了一个地痞。我看,这事不能轻易就这么压下来,程凯毕竟触犯了公司的管理制度。如果你同意,程凯可以随时走人!”

欧阳雪松想:想招到像程凯这样有才的员工也不是件容易事,也没发生什么了不得的大事,只是“误伤”而已,不至于非要把市场部弄得鸡飞狗跳。便急忙求情说:“我再和他谈谈吧,这件事最好不要让杰克和林总知道……”

因为事后程凯的认错态度较好,所以于敏慧没有开掉他,只是让他在部门会议上向欧阳雪松道歉、作检讨。

会上,欧阳雪松说:“这件事我也有很大责任。今后咱们一定要重视沟通时语言的准确性。随着公司业务的不断壮大,部门会招进许多新人,他们对业务情况都不太了解,在交待任务或进行工作交接时,一定要把意思表达准,不能像我那样,过于随意,话说得模棱两可,这样就很容易出问题——毕竟大家只是同事关系,不可能像情人之间那样,心有灵犀一点通。”

欧阳雪松的话刚说完,江菲菲就发出一声刺耳的冷笑。欧阳雪松背后不禁起了一层鸡皮疙瘩。

欧阳雪松知道,江菲菲绝不是个省油的灯,这件事,她肯定会抓住不放,大做文章的。

据公司的灵通人士说,江菲菲曾自己开过公司,虽然最后以失败告终,但在商海磨练过的人,厚黑学的那一套自然是精通的,所以特别会耍手腕。

也许自己不会败在工作上,而是败在江菲菲手上,但他不会就这么轻易放弃。

正向情商:心理认同

把表达提升到艺术高度

许多年青的骨干员工做事时,心里大都有些怯,总想:资格老的同事会不会不服气呢?万一露了怯怎么办?

要让同事服气,做事时就要在细节上下功夫,争取做得出色、出众。比如,沟通表达时,用词的准确性问题。

在工作中,准确的表达是让同事认同自己的重要方式。在社会心理学中,“认同”这个概念比我们平常所理解的要复杂许多。一方面它指一个人能接受他人的观点、信念,并把他人当成自己的榜样;另一方面,也指一个人努力调整自己的态度,使其与他人相一致,和“女为己悦者容,士为知己者死”的原理类似。

在现代都市企业中,工作人员不仅来自全国各地、甚至世界各地,由于民族、地域、文化、学识等方面的不同,极容易因沟通不畅产生误解,甚至会因矛盾升级而大打出手,或转为长期的“暗战”。

因此,在工作中,准确表达自己的观点、想法,是争取他人认同的重要一关。如果过了这一关,就很容易树立起自己的威望,年纪小、阅历浅将不再是你的弱势。

反之,如果沟通的准确性不够,就特别容易产生误解甚至冲突,自己的地位也会大打折扣。

在工作中,如果担心自己的表达能力不佳、用词不准确,不妨把事情白纸黑字地写清楚,以防万一。

在案例中,程凯是一个新人,在与大家合作时,默契度一定是较差的。所以欧阳雪松在工作中就不能怕麻烦,无论事情大小,都要写工作派工单,写得清清楚楚。等大家合作的默契度达到了一定的程度,再省去这个环节。

工作中,要想做到准确,还要在以下两个方面下功夫:

第一,在表达观点时,一定要注意逻辑关系,重要的工作任务,还要配有文字说明。

在日常生活中,我们和周围的人对话时,大都高度省略,一句话,可以没有主语,可以不符合语法,有时甚至什么都不说,一个眼神就胜过千言万语。

但在工作中陈述表达意见时,就要格外注意,不但逻辑关系要清楚有条理,一件事的时间、地点、人物、事件经过和结果等重要因素,都要表达准确。

比如,中秋节时,一个基层销售主管让下属代表自己给一个代理商送月饼。如果下属刚来到公司,不熟悉情况,为防万一,主管就一定要写一个简单的纸条,把代理商的地址、电话、送月饼的时间、月饼标准等要点写清楚。

如果还想让下属转达一些工作方面的事情,那主管最好把自己的核心思想也写在纸条上,以免下属任意发挥,不能准确表达。

这种做法虽然费些力气,可下属执行时却特别省心省力,很少会发生偏差。

第二,陈述表达时要有艺术性。

在向同事陈述表达重要观点时,一定要注重讲话的艺术性:表达要有策略、内容要简、语言要讲究技巧。

还有,说话时一定要流利通顺,不夹杂废话或口头禅,不能断断续续或啰嗦重复,也不能连珠炮般一口气说到底。

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