要点
像爱护自己的名声一样爱护公司的声誉。
问题
身为公司高层却对公司缺少感情,不珍惜自己得到的一切。
在工作中,无论做到何种职位,春风得意的时候毕竟是短暂的,相反,失意、烦恼反倒是家常便饭。
作为企业高层管理者,得意的时候,当然都特别愿意在人前夸耀自己的企业,恨不得让天下人都知道自己的快乐与荣光。
可到失意的时候,许多人便很难遵守自己的职业操守。有些人虽然没有故意讲企业的坏话,但在与他人沟通协作过程中,却没有养成时刻维护公司声誉的习惯,不知不觉中便做出了有损企业声誉的事情。
这是十分可怕的。
对于一个成熟的职场高层管理者来说,要把自己在企业中的失意看得淡一些。每个人都想和企业“忠贞不渝、白头偕老”,可最终,多数人都实现不了这一愿望,总会因各种原因受到冷落排挤,甚至与企业分道扬镳。这一切,其实就如我们有些人在恋爱后会失恋、结婚会离婚一样,是人生常态,没什么大不了的。
可有一点我们要明白,作为企业高层,无论何时何地,我们个人的声誉与企业的声誉是连在一起的,可能一荣俱荣,也可能一损俱损——因为,我们虽然可以不断地变换工作,但我们在某一企业中的表现以及在圈子内的口碑,无论好与坏,都是不能轻易改变或隐藏得住的,要跟随我们一辈子。
所以,从这个角度来讲,爱护企业的声誉,也等于爱护我们自己的声誉。
连续案例:抢夺胜利果实
发生时间:欧阳雪松进入AOG公司第五年6月
经过不懈的努力,集团销售部的业绩终于得到了稳步提升。欧阳雪松因工作业绩卓著,被提升为公司副总裁,而程凯也荣升为销售部总经理。
见此情景,方大信回香港总部的次数马上减少了。他故伎重演,又以销售部主人翁的姿态进行新的“改革”与“突破”。
程凯和李蔚见此情形,心里虽十分不痛快,但有了前一次的经验,料定方大信不会折腾出什么成果,所以也没有介意。
有一天下班后,李蔚和程凯找到欧阳雪松,气愤不已地控诉方大信:“真是太郁闷了,我现在都没办法工作了,方大信和他的助理总是和咱们作对,好多很正常的事,您这边批过的东西,可到了方大信那,他们总是推三阻四的,不是让重新改,就是压着不批。”
程凯说:“你们没看出来吗,方大信是和咱们抢胜利果实来了。人家有董事长做靠山,我们只能干受欺负,没有任何还手之力。要我看,现在的形势对咱们太不利了,咱们真得给自己想想退路。”
欧阳雪松拍了一下程凯的肩膀:“你们想多了,公司是不会做卸磨杀驴这种事的。”
程凯说:“那可保证不了,你们想想,上一次方大信弄‘文化复兴’的改革,结果把员工的眼睛都复兴瞎了,你看他还不是好好的,除了罚奖金一点处分也没落下。要轮到我们,不但被开,弄不好都得吃官司。我见过几个以前从英科公司出去的高层,说了这个公司好多内幕,说董事会那些人都特别黑,公司的好多功臣都没得好报……”
李蔚很惊讶地说:“你听到什么内幕消息了吗?”
程凯故作神秘地说:“我前一阶段去香港开会,恰好遇到了一位原来英科公司的高层。他告诉我,原来,方大信是乔泽楷的私生子……”
欧阳雪松听了这话,急忙制止住了程凯。
程凯推开欧阳雪松,不高兴地说:“我说欧领导,你是被这些鬼佬们洗脑了吧,这是下班时间,给我们点言论自由好不好!”
欧阳雪松无奈,只得让程凯说下去:“方大信的母亲原来是香港的一个电视主持人,长得漂亮,人又聪明,无奈年轻时过于风流,跟了乔泽楷后,乔家一直不承认方大信。所以,方大信这个倒霉蛋才一直和他母亲在美国生活,姓也随了他母亲,一直没过上阔少的潇洒日子。”
听见老板的私生活竟然如同韩国肥皂剧一样离奇,李蔚一下子来了兴趣,她好奇地问:“那后来方大信怎么还回到香港,又在公司任高层了呢?”
程凯接着说:“哎,还不是乔泽楷的大儿子乔其刚不争气,都四十多岁了,一直没生孩子,而方大信却特别争气,早早就有了一个儿子。”
李蔚打断程凯说:“你又在那胡说。我早就听总部的人说了,乔其刚不是跟那个叫黄施施的报社记者生了一个儿子吗?”
程凯说:“哎,咱们员工哪知他们那些内幕啊。乔其刚见方大信和他争财产,所以才找了黄施施。他离了两次婚,都四十多岁了,一直没有孩子,他和黄施施好上以后,这么快就有了孩子,谁知道是不是乔其刚的骨肉啊。也难怪外面的人怀疑,那个黄施施生了孩子后,还是没有名份,这不是明摆着生的孩子来路不明嘛。那个高层还说,方大信的妈妈为争遗产,又是伪造遗书,又是动用各种关系,把英科公司搅得人心惶惶的……”
欧阳雪松实在听不下去了,强行打断了程凯的话,很气愤地说:“那个高层离开公司后还到处说公司的坏话,这首先是缺乏职业操守,时间长了,自己的声誉也会臭的,好公司就不敢再用他了。”
程凯委屈地说:“公司高层做事有问题嘛,也怪不着流言蜚语!”
欧阳雪松很严肃地说:“这些话你一定要烂在肚子里,如果公司出现了这些传闻,咱们的交情从此就断了!”
程凯一惊,一时不知该说什么。
欧阳雪松握了握程凯的手说:“我知道你受委屈了。可我还是要再强调一遍,不管事情发展到什么地步,只是咱们在内部发发牢骚就得了,千万不要对其他同事或外面的人提起这些事。这些负面的小道消息若公布出去,不只丢公司的脸面,更丢咱们的脸!”
不过,不管是真是假,欧阳雪松听完程凯的话,心里还是隐隐地有些担忧,他来找林熙焕,对他委婉地说出了自己对方大信的担忧。
林熙焕说:“我早就注意到方大信最近的举动有些问题。其实我也不瞒你,英科公司控股咱们公司的股权后,董事会也考虑过销售部换人的事,当时是我力挺你坐这个位置的。经过这段时间的改革,你不负众望,董事会的人对你很满意。”
欧阳雪松说:“我知道,您一直在支持帮助我,只是我所做的还远远不够,总是辜负您的希望。其实我没想这么多,我这么年轻就能升到这个位置,别说在AOG公司,就是在整个圈子里也不多,如果董事会有人怀疑我的能力,这也是很正常的事。”
林熙焕听欧阳雪松这么一说,心里特别高兴,他笑着对欧阳雪松说:“你放心,董事会这边没有人对你不放心,对方大信也没什么特别的暗示。方大信从小在美国长大,受的完全是西方的教育,做人做事就是那么高调,不像你们中国人,特别中庸含蓄。”
欧阳雪松说:“其实我从不担心自己的利益。只是方大信的好多做法扰乱了销售部的正常工作。这几年,大家拼了命的改革、改进,销售部终于走上了正轨,这点成绩来之不易。所以,我觉得您这边还是要和董事会的人明确我们的职权范围。”
不久,公司人力资源部便对外宣布,方大信不再协助欧阳雪松做销售部的工作,而是作为总裁助理,主抓研发部门。
正向情商:保护自己的“软实力”
“螃蟹效应”
在社会心理学中,有这样一个社会心理现象,叫“螃蟹效应”,是通过钓螃蟹的人体验总结出来的。
竹篓中放了一只螃蟹,必须要盖上盖子,因为它很容易爬出来;如果要放一群螃蟹,就不用盖盖子了,因为它们会相互“拖对方的后腿”,最终谁也爬不上来。
在企业中,那些不重视企业或团队声誉的高层管理者,就如同放在竹篓中的一群螃蟹一样,只重视个人利益,相互攻击,最终谁也无法在工作中做出成绩。
在连续案例中,程凯在这方面就做得不好。
在公司中,公司高层对企业员工能力的了解,是一个很漫长的过程,尤其是在那些高层频频更换的公司。所以,员工与公司之间产生一些误解,也是很正常的事。在这个时候,像程凯这样的高层领导,就一定要努力沉住气,不能做出有损公司声誉的事——传播那些未经证实的小道消息,因为这些内容极有可能是竞争对手暗中捏造的,为的就是给对方添乱、添堵。
爱护公司声誉,虽然不能马上得到什么实质性的回报,但收获的却是长远利益。一个人如果在一个圈子里拥有很好的声誉,这样,他无论是在公司内部还是跳槽到其他公司,都很容易被接受。从某种意义上来讲,这也是他在职场中打拼的重要软实力。
那么,如何在外人面前保护公司声誉呢?
首先,如果有人在公共场合讲一些你所在公司的负面消息,不要向对方“深挖”内幕,而是要巧妙地转移话题。
如果觉得对方讲的内容很重要,等到没人的时候,可以单独询问对方。
经过攀谈后,如果发现对方讲的负面消息重要且情况属实,并且对公司会产生重要影响,要马上报告相关部门负责人,想办法解决问题。
比如,一个公司主管宣传的副总裁在与客户攀谈时,对方很不客气地向他反映了公司一款产品的质量问题。
宣传主管听后,马上将客户的意见整理成提案,交给公司主管生产运营的副总裁,建议其马上召开会议,研究提升和改进产品质量的好方法。
生产运营副总裁觉得宣传副总裁的提案特别有价值,便果断采取措施,召集相关人员,研究整改措施。通过这一举动,他不但为公司的产品挽回了声誉,也为公司的发展扫除了一颗定时炸弹。事后,这位副总裁受到公司董事长的重奖。
其次,不要在公共场合与竞争对手企业的员工相互攻击。
在与竞争对手这种无意义的攻击中,双方容易怒不择言,说一些不该说的话,如果传播出去,会给企业带来负面影响和不必要的损失。此时,选择回避与退让是最明智的。