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第20章 快刀斩乱麻

要点

对上司要少报无关痛痒的喜,多报生死攸关的忧。

问题

没魄力与胆识,被员工骂为“傀儡型”基层管理者。

在企业中,因为竞争激烈,对于一些基层管理者来说,不但升职、加薪越来越难,甚至想长久地保住自己的位子也越来越不容易。

正因如此,许多基层管理者对上司都带有一种本能的畏惧感,做事畏首畏尾,报喜不报忧,生怕有闪失,砸了差事。

上司不是神,他一定也有缺点和不足之处,而且由于时间、精力有限,对公司的生产经营以及人员管理情况,总会有一些事关公司前途命运的真相和内幕不了解。作为一个基层管理者,一定要及时把这些上司不知道的重要事项汇报上去,同时也要做上司的智囊,多提成熟建议,争取在第一时间解决难题。

如果上司是那种不顾客观实际情况,故意欺骗下属,或者不听忠告的自大狂,我们也就没必要再费尽心机地保这个饭碗。

虽然现在的就业形势不太好,但我们也要明白这样一个道理:我们打工,不只是为了那点工资,而是为了做事业、长本领,让自己迅速达到事业巅峰。如果企业和你的上司不能给我们带来这些东西,就一定要快刀斩乱麻,或是换部门,或是辞职走人。

连续案例:潜伏

发生时间:欧阳雪松进入AOG公司第三年7月

欧阳雪松没想到,美好国际虽外表气势逼人,可内部却问题重重,已经连续亏损了好几个月。

欧阳雪松以向总裁办写汇报、需要调查数据为由,让李蔚在美好国际的话务中心“潜伏”了数日,结果收获了一大堆内幕消息。

原来,美好国际是集团在纽约主板上市后建立的一个分公司,请了新加坡的专业管理团队进行管理,话务中心和物流中心的后台管理系统也十分先进,由新加坡的一家大公司设计。为此,公司投了一千多万。

开始时,电视购物市场竞争不激烈,公司业务还比较好做,赚了不少钱。可后来,电视购物市场不断地出现负面新闻,诸如减肥产品、保健产品夸大功效、出现假货等,国家不断出台政策,管理异常严格,受此影响,美好国际便开始走下坡路了。

不过,这些都是电视购物公司内部总结出来的经验、教训,所以,欧阳雪松一直觉得这些理由有些不靠谱——他接触过好几家大的电视购物公司,这些年都是特别赚钱的,有一家叫橡果国际的公司还在美国纳斯达克上了市。

美好国际资金丰厚,设备先进,为什么会亏损呢?欧阳雪松觉得特别蹊跷。

果然,李蔚没去几天就查出了大问题。原来,美好国际的新加坡籍主管吴嘉德和他的几个心腹一直在偷偷搞鬼——这几个人早已入股了另一家电视购物公司,名叫全新购物,公司的客户数据不停地被转卖到这家公司。

这几年,全新购物也在主销和AOG公司类似的电子产品,这些数据卖到这家公司后,他们可以神不知鬼不觉地赚取巨额利润。

听到这一消息,欧阳雪松想马上汇报给林熙焕。可他此时在美国卢克公司汇报工作,欧阳雪松只能在电话中大概说了一下他遇到的问题。林熙焕觉得事情重大,让他马上直接向董事长乔泽楷汇报。

程凯和李蔚知道这件事后,吓得不得了,急忙拦住了欧阳雪松。

程凯忧心忡忡地说:“美好国际那边的人在公司的地位是很不一般的,和集团许多高层都有千丝万缕的联系。听说,以前杰克在的时候,有个经理反映过他们的问题,可最后不但没有结果,没多久,那个经理还莫名其妙地被炒了。在目前这个敏感时期,咱们向上捅这件事,会不会惹大麻烦呢?”

李蔚也说:“乔董事长派了方大信和你一起管理销售部,明显是对你不放心,这次汇报这些黑幕时,万一哪个地方出了差错,惹怒了乔董事长或和他一伙的人,方大信就会给你捏个错,顺手把你‘咔嚓’掉,这不等于自投罗网吗?”

欧阳雪松想了想,很平静地说:“可你们要知道,美好国际这个乱摊子弄不好的话,集团的销售现状也不会有质的改变,咱们销售部也会面临生死存亡的考验。这个险咱们是要冒的!”

欧阳雪松约到乔泽楷后,开门见山地汇报了自己发现的情况,同时也对董事会提出了意见。

欧阳雪松说:“因为电视购物这边一直是公司销售的重要渠道,所以董事会给了他们很大的自主权。但这个权给得太大了,公司的销售部和市场部完全管控不了他们,这是他们出事的重要原因。”

乔泽楷听后,特别重视这个情况,马上把方大信从香港叫回来,让他和欧阳雪松一起对美好国际进行大手术。

正向情商:不把事情拖成“定时炸弹”

众从

中国人总爱说一句话,叫寡不敌众,在作一些决定时,多数人情况都是——少数服从多数,这叫“从众”。

但在社会心理学中,也有这样一个心理学现象,叫“众从”,就是少数人可以改变或影响群体里多数人,使多数人改变自己的态度、立场甚至信念,服从少数人。

工作中,在发现了公司重大的黑幕或弊端时,许多基层管理者都容易犹豫不决,睁一只眼、闭一只眼,不敢有所作为。

他们觉得:自己人单势孤,弄不好,狐狸没抓住,还惹了一身臊。

有了这些顾虑,他们经常会白白错过解决问题的大好时机,等到事情弄得不可收拾时,再向老板汇报,才发现黄花菜都凉了。

比如,在一个生产企业中,生产部门一直实施三班倒的工作方法。生产部的主管发现,这种作息制很不合理,一些年轻的工人因为贪玩,白天根本不休息,到了晚上,工作状态很差。

有些年龄稍大的员工因为作息不规律、身心压力大,出现失眠、头疼等毛病,工作效率也受到很大影响。而且,在夜间工作,尤其是在凌晨之后,很容易发生生产事故。

可生产主管却犹豫着,一直没有把自己的忧虑以及员工的反馈意见汇报给上级。后来,车间里发生了恶性事故:因为工人身心疲惫,工作态度不认真,在对机器检修时草草应付,结果工人在操作机床时发生漏电事故,电死了一名工人。

为此,企业被当地工商部门勒令停产整顿,这位主管也为此被公司辞退。

在连续案例中,欧阳雪松知道自己直接找董事长会面临很大的风险,但他明白:如果不汇报,他面临的风险会更高——万一美好国际出了大乱子,他在公司也很难做长久,而且他在圈子内也会名誉扫地。

所以,他知道,程凯和李蔚的意见虽然是为自己着想,但显然是下策,如果按照他们的意见,把这件事拖下去,就一定会把事情拖成“定时炸弹”。

由此可见,基层管理者在企业中做事,报喜不报忧,其弊是远大于利的。所以,一定要在工作中改掉遇事犹豫不决的坏习惯。方法如下:

一是用笔写出来进行分析。

把要报的“忧”写成报告,把这些弊端对公司或部门的恶劣影响写出来,分析这些问题产生的原因,同时尽量找到解决的办法。经过这一梳理过程后,可以把自己的报告通过邮件或打印出来交给上级。

有了这个过程,基层管理者自己对问题也会有一个较清晰的看法,这样,在向上级当面汇报或者与同事讨论这件事时,自己才能做到思路清晰,见解独到。

二是给自己的犹豫不决限定一个时间段。

这个时间段或者是一小时,或者是一天,但绝不能时间太长,过了这个时间段,即使自己没想出策略,也要马上向上司汇报,以免夜长梦多。

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