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杨路明杨竹青徐铃等编著
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作者
杨路明杨竹青徐铃等编著
杨路明杨竹青徐铃等编著
作品总数
1
累计字数
36.57
万
创作时间
3
年
7
个月
3
天
全部作品
客户关系管理理论与实务
管理
完结
36.57万字
本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势,阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略,并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心(CallCenter)的应用,讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。
第28章 参考文献
2020-02-19 16:16:29
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